以下是网友“youdiqiaochan”收集的礼仪培训心得分享（共3篇），以供参阅。
篇1：礼仪培训心得分享
在有人眼中，培训被赋予了“福利”的美誉。学习的过程既紧张又充实，繁忙却带来快乐，我深深享受着“学习”这份特殊待遇。这是我首次参与此类培训，在总公司多次学习中，不仅获得了观念上的洗礼和理论水平的提高，还积累了丰富的知识并提升了业务技能。
这次培训真可谓受益匪浅。通过厂领导沈科长、满科长以及尹科长的讲解，并由齐部长总结概括，我不仅学到了基本礼仪知识，还掌握了众多业务技巧和注意事项。重要的是，我的内心得到了升华和净化，对工作、学习和生活都有了全新认识和理解。沈科长详细阐述客户服务方面的售前、售中、售后流程；满科长分享电话接听技巧；尹科长总结礼仪方面要点。他们不仅根据企业运营情况巧妙指出工作中需注意之处，还解决了我们在工作中遇到的难题，并强调进一步提升服务质量，促使我们持续学习。以下简述个人体会。
随着社会进步与文明程度提高，人际交往日趋频繁，文明礼仪已成为当代社会不可或缺的重要组成部分。因此，掌握礼仪知识、运用规范至关重要，对于提升个人素质具有重大现实意义。举止、表情、言谈举止等各方面都体现一个人修养水平和企业整体形象。因此，在工作生活中应注重三方面：加强自律自省、提高服务能力；端正态度思维、增进道德修养；精进学习方法、涵养礼仪水准。因此，在日常工作中，“注重细节、追求完美”是必要之道。
然而，在追求文明礼貌之余，也需关注业务水准。除提供文明服务外，我们应努力学习各类业务技能，在正确记录客户信息、装车核算、调度安排等方面下功夫，确保为客户创造文明积极环境，并真挚地传递服务愿景！比尔·盖茨曾言：“企业竞争源于员工素质竞争”，员工素质对企业发展至关重要。通过实践与同事间互动交流更深入地感悟见面礼仪与电话礼仪，并付诸实践。中国历来以礼制闻名，在演化过程中蕴含数千年文化底蕴，堪称传统珍宝。想要真正掌握精髓，则需经实践验证。“未经培训者未曾意识到礼仪在职场生活中之重要性。”
孔子说过：不学习礼仪，就无法立足。在中国漫长的五千年文明历史中，礼仪文化扮演着关键角色。当下的生活和工作中，交际是不可或缺的一部分，而成功的交际离不开适当的礼节。优秀的礼仪能够赢得陌生人的友好、朋友的关怀、同事的尊重，以及客户的认可。良好的礼仪不仅反映了个人形象，还牵涉到企业形象。特别是我们服务于广大饮料、白酒、面条等客户群体，在市场竞争激烈的今天，我们赢得客户满意度将成为对公司最宝贵的馈赠。礼仪并非只是形式，它源自内心真诚。当我们能够真正提供周到、高效、充满诚意的服务时，这才是对客户最好的回馈。通过这次培训，我深刻感受到自己在见面礼节和电话沟通方面还有待加强。
经过这次学习后，我将更加注重每一个微小细节上展现出销售部门最优质服务的一面。我明白了礼仪要求三点：尊重至上、善于表达、强调接待“三声”，即来有迎声、问有答声、去有送声。何谓服务礼仪？就像满科长所言，即服务人员在工作岗位上通过言行举止向客户展示尊重与友好。简而言之，服务礼仪是指适用于工作环境下的行为规范和艺术技巧。有条理、规范和系统化的服务礼仪不仅能树立良好形象，更能打造受欢迎且具备专业技能和规范流程的服务标准，使得服务人员在与客户交往中获得理解、好感和信任。礼仪不仅提升个人素质和修养外在体现，也具体呈现了企业形象。如今，礼仪备受重视，“它既是人际交流中润滑剂，也是企业形象名片”。
在工作中我们应该努力做到以下几点：
1. 保持站姿挺拔、坐姿端庄、行动稳健有力量，并保持精神饱满和举止庄重。
2. 在接待客户时始终用“来有迎声”，“走有送声”，主动问候。（比如：“您好，请问您需要办理哪项业务？”、“再见，请随时再咨询！”）
3. 与客户进行面对面谈话时，请保持胸部挺直收腹微微前倾, 面带微笑, 眼神平视客户, 耐心回答问题并使用文明用语（例如：“您好”、“请”、“谢谢”、“抱歉”、“让您久等了”）。
4. 在为客户办理业务时要专注高效主动，并提供微笑服务。
5为顾客倒茶时，动作需轻盈，手稳托杯底，水量不得超过杯子容积的三分之二。
6在引导顾客参观时，应巧用手势引领，伸出手臂，掌心向上，五指并拢。（您好，请随我而来。）（您好，请到这边参观我们的产品。）（您好，请到这里结账或付款等）
学会优质服务并不复杂，关键在于将其内化成习惯，并持之以恒地实践和探索，从而不断提升整体服务水准。因此，我们绝不满足现状，始终铭记：尚未到达极致，只有更进一步！坚信我们未来的服务将获得顾客认可，我们的事业将蒸蒸日上！
篇2：礼仪培训心得分享
9月28日，学校后勤人员在午餐时间里参加了周思敏讲师关于《服务礼仪》的讲座。周思敏讲师以她独特的优雅、非凡气质和落落大方的风格吸引了在场所有人。我们对这次学习表现出极高的兴趣，从周思敏讲师的授课中获益匪浅，受到了深刻的教育和启示。通过学习，我们发现自己在日常工作中存在许多不够完善的地方，比如仪容仪表不规范、用语不文明、声音过大或过小以及面部缺乏表情等常见问题。事后我们上网查阅了周思敏讲师的简介，发现她被誉为艳丽四射、秀外慧中、果敢优雅的魅力美女，并且是国际时尚礼仪专家。
服务礼仪是我们学习、生活和工作的基础，也是我们健康成长的支柱。荀子说：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”一个人的举止言谈、音容笑貌都体现了其气质和素养。
服务礼仪是展示对他人理解和尊重之情感情的方式和过程；有礼貌的谈话方式、得体的行为举止、亲切友好的外表形象、真诚微笑……最终目标是提供客户优质服务、提升员工素质并树立良好企业形象，使驾校站稳社会舞台并拥有独特核心竞争力。
作为一家服务型行业驾校，服务对象就是所有学车学员。因此，在日常工作中，我们每个人都代表着整个学校形象。无论是外在形象还是言行举止都会给学员留下深刻印象。在讲座中，周老师强调了服务礼仪所需具备的心态：首先要保持积极心态，良好积极乐观交流能轻松愉快地达成共识，提高服务质量并增强企业竞争力。平等对待他人，并尊重与关爱客户是高尚礼仪。即使面对咄咄逼人的客户也应该友善待人。友善和尊重客户是处理客户关系时至关重要的原则。
以尊重为礼仪的首要原则，强化道德修养，用微笑的态度迎接每一位学员，致力于提供卓越服务。这样做不仅可以使我们的学校在激烈的市场竞争中脱颖而出，更能够通过优质服务赢得胜利。市场竞争实际上就是客户之间的竞争，忠诚的客户群体是企业发展壮大、稳固基石。正如美国著名人类学家霍尔所言：“一个成功的沟通者，需要理解他人的口头语言，更需观察并运用他们无声信号。因此，在服务礼仪中，我们应该将文明敬语与优雅体态完美结合起来，创造最佳交流效果：优雅体态语言包括表情、手势和体态。
良好的礼仪和崇高的道德修养并非一蹴而就，它需要持续学习、开阔视野、积累知识，并日常精心培养和训练。从点滴之处着手，关注细枝末节，“微观处见伟大”。这是坚持不懈的结果，也是水滴穿石的效应。
推广和运用优质服务礼仪在长远看来对企业有益处：可以塑造企业形象、提升客户满意度和口碑，最终实现经济与社会双赢；个人层面则有助于提升自身修养、美化生活方式以及改善人际关系。曾经自认为服务态度已经相当不错了，但通过这次培训才发现与标准还有差距。参加完这次优质服务礼仪培训后，我会更加严格要求自己，让服务更加热情真挚、质量更上一层楼。
篇3：礼仪培训心得分享
在某个特定的日期，公司安排了观看中国人民大学金xx教授关于商务礼仪的视频讲座。金教授以独特而幽默的方式呈现了商务礼仪知识，避免了枯燥乏味的表达方式。透过生动的案例，我们深刻领悟到在商务交际中接待客人、交换名片、赠送礼物、着装等方面的要求。观看讲座后，我意识到礼仪在人际交往中的重要性，并发现自己有许多需要改进的地方。
中国历来被誉为礼仪之邦，认为衣食足而知礼仪。礼仪贯穿在我们生活中，对每个人都至关重要。那么，何谓礼仪？金教授认为，礼仪是前人制定的规范、家族传统和行为准则，是做人的基本法则。“心存礼数”，作为一个具有高尚文明素养的现代人，懂得遵守礼节是必备的基本修养，需内外一致。“言行举止体现文明与礼貌。如何与他人相处？这就需要做到‘待客三声’——亲切迎接、耐心回应、殷勤送别。不单只注重形式美感，更需内心美感。”金正昆教授启示我们：良好的礼仪可以赢得陌生人友善相待、获得朋友关怀、赢得同事尊重。商务礼仪是一个人综合素质的展示，体现出个体内在品质与外表特点间和谐统一之美及完美之美，并象征着一种深刻道德引导。
虽然商务礼仪看似抽象空泛，却融入了我们日常工作中的点滴。身为服务行业从业者，在日常工作中会接触各种层次和修养不同的客户，他们即是我在商务交流中所面对对象。通过反思自身在服务客户过程中言行举止，我发现还有许多地方需要改进。除了坚持公司原则和利益保障外，在处理小事琐事时也应灵活处置，并提供周到细致服务；巧妙处置各类客户关系。
恰当的商务礼仪彰显出个人道德修养和企业文化标志。每个人都平等重要，既要尊重自己也尊重他人。尊重上级是职责所在，尊重下级是美德所向；尊重客户是基本常识；尊重同事是基本义务；尊重所有人是社交修养所需。而尊重他人需遵循一定方法与原则，在表达对他人敬意与友善时须善于沟通互动以避免误解产生。总之，在高雅仪表风度、精湛语言技巧和良好形象展示下展示优秀气质修养并赢得尊敬，则可成就个体生活与事业成功基础。因此若公司员工皆能学会尊重包容他人并注意言行举止及外表形象，并积极阳光形象迎接生活挑战，则不但可提升自身形象实践个体价值并加强公司企业形象打造健康正向企业文化促进公司共同发展。