【简介】下面是会员“t38”整理的商业实习报告（共3篇），供大家赏析。
篇1：商业实习报告
这个夏天，对于我来说，不同寻常。与往年一样，大多数学生煎熬在酷热的暑假里。但是对我而言，这是一个特殊的假期。我们开始了大学生涯中重要的一课――校外实习。
刚过完20xx年7月XX日的期末考试两天，当大部分同学还在为暑假快乐欢呼时，我们却踏上了全新的征程。按照学院教改安排，我们将在实习单位度过剩余的学习时间，并以顶岗实习方式完成剩下的教学任务。于是，我们这45位同学满怀希望、激动和好奇之心来到xx集团，开启了实习生活。
在整个实习过程中，我们学习了淘宝规则、交易流程、电话服务、邮件服务等各种淘宝业务知识。截至20xx年8月28日，经过4天培训和考核后，我们正式步入工作岗位，在淘宝语音客服的身份展开实习工作。通过在xx所获取的淘宝知识和6个半月的实习历练，我对服务行业、淘宝网 ja中国电子商务有了全新认识，并且迅速成长起来。8个月的实习旅程中充满酸甜苦辣，每位同学都为目标努力奋斗；相比起校园时代，我们已经明显成长：8个月时间里，24小时不停歇地见证着我们的成长。
初抵xx
20xx年x月x日，踏入xx公司第一天，我们便成为了xx集团淘宝项目部20xx年度第九届语音学员；参加特别开学典礼；真切感受到淘宝网的繁忙；也感受到即将扑面而来的工作压力……
早在7月7日，学院就组织我们前往xx集团参观。那一天，简单了解了xx集团主营业务及合作伙伴包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并对xx集团淘宝项目部及其业务有所了解, 为即将展开的实习做好准备。
初次踏足xx, 感受颇多, 突然发现自己尚存不足. 那一刻, 我告诉自己, 要抓住机会, 充实自我.
体验xx公司文化
来到 xx 公司后, 为尽快适应环境, 必须了解并熟悉公司文化与管理制度. 最初几天里, 我们得知公司总裁出身军人, 公司管理制度相对严格. 对许多人而言, 严格管理可能难以适应; 但我认为高效率工作离不开严格管理. 对于从事客户服务岗位者而言, 严谨管理更是必不可少.
踏入xx的世界，不久后，公司送上了学员证。那张证书背面精致地刻着如下信息：软件即服务平台即服务一切皆服务；中央位置则印有xx公司珍视的服务理念“融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注”这16个深具内涵的字；底部则是真挚至善的八个字：“真诚向善服务永远”，39个简练之言，道尽了xx集团的文化和服务理念。
通过我的视角，我对公司文化有了全新的解读：1，软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的人员无论是利用软件技术还是现有平台，都以为客户服务为首要目标。2，融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户意味着将自己融入客户之中，视客户如亲友般对待，站在客户立场审视问题，真正了解客户实际需求和情况，并精心为其提供服务。团队协作方面，因不同客户所遇问题及需求各异，需要具备一个多样化且具备集体力量解决难题能力的团队。在这个团队里，每位成员担当不同职责，每个人的贡献影响整体业务。为高效解决问题，我们必须擅长团队合作，并发挥出团队合作带来的效益，确保周到满意放心的服务。理性探索指随时调整服务模式以满足变化中的客户需求，通过合理方式开拓新服务模式补足短板并发挥优势, 致力于更好地为客户提供服务。坦诚交流至关重要, 与客户、同事坦诚交流合作能更深了解问题和展现团队效应, 并接受批评建议以改进自身不足。主动态度代表积极主动地解决问题, 完成任务承担义务, 主动发现并弥补缺陷, 并寻找更佳解决方案。专注则意味着致力于提供有效解决方案并关注整体利益，在满足客户需求上尽心尽力实现满意可靠的结果。真诚向善持续服务永恒至上, 始终以真诚善良之心对待客户、竭力解决问题, 不断前行直至永远。这39个字看似简单却蕴含深邃内涵。就我而言，在职场经验中对公司文化领会颇有裨益。
在公司淘宝项目部的运营大厅里，流传着这样一句激励人心的话语：“创造12年的感动今天的最佳表现是明天的最低标准”，这正是淘宝网独有的口号。深思之下，淘宝网取得的辉煌成就与这句口号密不可分。对于我们每个成长中的个体来说，这简直如同智者箴言。今日所呈现出的最佳表现，只能作为明日新起点的最低要求，这简单而清晰地告诉我们，无论今天取得多么出色的成绩，明天依旧需要不断努力奋斗，永不停歇。
篇2：商业实习报告
今日，我们的电子商务实训课程正式画上句号。经过两周紧张而富有成效的实训，我掌握了许多实用操作技能，在这个过程中更深入地了解和熟悉了电子商务的运作流程，收获颇丰。
本次实训内容涵盖了在易趣网上开店、发布商品、进行交易、outlook邮件加密与数字签名、msn商务沟通、当当网特点探究等一系列主题。通过“德意”操作虚拟平台，我不仅掌握了基本流程，还在网络实践平台上进行了相应操作，体验并学习到了许多新知识。
两周时间或长或短，时间飞逝却也留下困惑与挑战。每一个问题都变成了成功的喜悦，使我更加熟悉B2B和B2C的流程，并认识到合作的重要性。如今电子商务已广泛应用于各行各业，因其便捷无时空限制的特点备受青睐。
此次实训让我学会如何在线开店、申请邮件、使用outlook发送接收邮件、支付宝注册与使用、迅雷下载资料等技能。对于百度、搜狗等搜索引擎以及浏览器收藏夹等工具也有了更深刻的理解。感恩这次实训机会，相信所学知识将对我的未来学习、工作和生活产生巨大帮助！
在参与实训的过程中，我们聚集了一群优秀、认真的同学。除了有机会向他们学习外，更能感受到每个人为实现目标所付出的努力。同学们展现出的优秀表现深深震撼了我。每个同学在实训中都曾遇到挫折，特别是当操作没有得到预期结果时，伴随而来的压力和无助的感觉常常困扰着我。然而正是这些经历使我更清晰地认识到自己的能力。通过这次实训，我意识到要想精通电子商务，必须注重理论知识与实践相结合。虽然理论至关重要，但只有通过实际操作才能更快地掌握这些知识。
在实训过程中所学到的理论知识包括以下几点：
1. 电子商务利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，将整个商务活动（买卖过程）电子化、数字化和网络化。人们不再进行面对面交易或依赖纸质单据（如现金），而是通过网络平台进行交易，获取商品信息、利用完善的物流配送系统以及方便安全的资金结算系统进行购买和销售。
2. B2B电子商务指企业之间通过互联网或专用网络进行的商务活动。这里涉及制造业、零售业和服务行业等企业，其最大特点是交易双方并非以长期持续交易为前提。B2C则表示商业机构向消费者开展的电子商务活动，主要体现为在线零售业务，在Internet上销售各类商品，如书籍、鲜花、计算机产品和通信设备等。
3. 相较于传统商务活动，B2B电子商务具备以下五项竞争优势：
- 信息交流成本低廉且高效。信息交流是实现交易基础，在传统方式下需借助电话、传真等工具进行沟通；而在互联网环境下则可通过web超文本传输信息（包含图像、声音和文本），速度更快。
- 降低企业间交易成本。对于卖方来说，电子商务可降低促销成本，并且发布企业相关信息（如产品价目表、新品介绍）和宣传形象比传统广告方式更省钱有效；对于买方来说，则可降低采购成本，在网上获取多媒体信息如企业照片和产品档案胜过传统媒体广告。
借助互联网，企业可以加强与主要供应商的协作，实现原材料采购和产品制造过程的有机结合，构建一体化的信息传递和处理系统，从而减少库存。企业需要在变幻莫测的市场需求中保持一定库存水平，但高库存政策会增加资金成本，并不一定能确保产品畅销；相反，低库存政策可能导致生产受阻和交货延误。因此优化库存控制是企业管理的一个重要目标。
基于信息技术的电子商务可以解决企业决策中信息不准确、不及时的问题。通过互联网将市场需求信息传递给企业以支持决策生产，并及时向供应商传递需求信息，实现“零库存管理”。此外，电子商务还能缩短企业生产周期，促进各个企业之间更有效地协作，避免因信息封闭而造成的等待。
24小时不间断运营增加了商机。传统交易受时间和空间限制，而基于互联网的电子商务则可全天候运营，开拓到传统营销手段难以触及的市场范围。
实训中学习锻炼的操作技能包括：
1. 进行Outlook设置并用其收发邮件，并对邮件进行加密和数字签名。
2. 申请证书并认证，并将其导入Outlook。
3. 在易趣网开设店铺，并进行店铺装修、商品分类管理、实名认证等操作。
4. 在德意电子商务实验室参与B2B、B2C电子商务前台应用和后台管理等活动。
此外，在开展电子商务业务时需要注意以下几个方面：
一、电子商务概念
初次接触电子商务时我就被深深吸引，原来商务可以如此创新，在网络上进行业务活动是一种全新体验！
四、评价成效。
企业涉足电子商务的目的是什么？归根结底还是为了盈利。实施过程中必须精确评估数据，这样才能更好地制定下一步计划。转化率如何？能否最终实现盈利？这些问题至关重要，如果不能有效转化为利润，电子商务就只会落空。
电子商务作为一种高效、低成本的新型商业模式正以爆炸性速度增长。其主要优势在于拥有广阔的市场环境，不受时间和空间限制，并能够随时随地进行在线交易；全球市场触手可及，在网上世界变得非常小，一个商家可以面对全球消费者，而一个消费者也可以在全球范围内购物；流通速度快且价格低廉，电子商务减少了商品流通中间环节，节省了大量开支，从而降低了商品流通和交易成本；符合时代潮流要求，如今人们越来越注重时尚、个性化，追求购物环境体验，在线购物更能体现个性化购物过程。
因此我坚信，只要用心探索、勇敢尝试，必将获得更大收获与启示。也许唯有如此才能为未来工作与生活积累更多知识与经验。我会逐渐成长、变得更加成熟。相信不久的将来我们必将迎来自己美好天空。
篇3：商业实习报告
在进行电子商务实习时，初次听到这个词让我觉得充满神秘感。老师简要介绍了要做的事情后，我才对本次实习有了初步的认识。然而，对于实习仍然感到困惑，不知道如何开始，担心会遇到困难。但当我用心投入之后，才发现并没有想象中那么难，反而感觉相当简单，关键是要认真对待。遇到问题时，耐心解决才是最重要的。
首次上课只是听老师大致讲述内容，并查看实习要求。回去后并没有仔细阅读老师提供的材料，实话说也不知道该看哪些内容。第二节课开始进行C2C上机操作练习，在日志管理中完成指定任务即可。C2C涉及管理员和用户两种角色，管理员负责添加商品类型、商城信息以及发布公告等。操作相对简单，并未遇到太多问题。相比之下，用户需要完成更多任务，首先注册成为会员并登录，在进入后台后修改资料和密码是必须完成的任务。随后可以参与购物活动，在购买商品时有竞价和一口价两种方式。其中遇到一个问题：缺货怎么办？通过要求管理员添加少量新产品，并购买数量超过管理员添加量来模拟缺货情况成功解决了这个问题。由于每位组员都练习了这两种角色，在考试时我们表现得比较顺利。
B2C涉及商城管理员、商城用户、销售部、物流部、采购部、财务部以及储运部等多个角色。尽管角色繁多，但我们每个人都尽力加快练习进度，基本上每人都尝试了一遍。在练习中我发现商城用户和销售部任务稍显繁重。商城管理员任务相对简单，主要包括添加商城信息、商品种类和商品信息以及开通物流公司等工作。商城用户需要注册登录并进入后台进行采购活动。销售部发送单据给财务部处理后生成发货单；储运部和物流部完成商品配送给用户等环节构成了购物流程，还包括退货、正常采购、预警采购和缺货采购等流程。在各个流程中遇到问题时，在处理销售部任务时无法找到作废订单的地方；询问同学后才发现需要先查看所有作废订单再处理才行；在处理采购部任务时不清楚预警采购是什么意思，在查看设置后明白了问题所在并解决了困境。虽然B2C相比C2C复杂一些，但我成功克服各种问题，并且在考试中也顺利完成了所有任务。
在面对B2B时，我曾感到头疼不已。刚开始接触时，步骤复杂无从下手。首次尝试是在货场，先注册银行再注册货场。然后陷入一片茫然，不知所措。漫长等待后，终于有订单出现，原来商城用户的操作相对复杂，必须等他们签署合同才能产生订单，完成任务。第二次课上分配给我的是商城用户实习中最具挑战性的角色，包括注册登录、浏览购买和签收合同等流程。商城用户之间进行交易、签署合同，在收到新邮件时打开并创建合同发送给贸易伙伴等。通过这些操作流程让我更深入了解电子商务。
两周实习让我对电子商务有了更全面的认识，掌握了基本操作流程和各方角色应该承担的责任。团队协作精神得到明显提升，每个环节都至关重要。动手能力也得到增强，并且学会独立解决问题。虽然系统存在简单之处，但若能更全面详细地展现电子商务实践将更加完美。
最后感谢队友的支持与鼓励，没有他们我难以完成此次实习；也感谢老师的悉心指导，没有您的支持我将无法完成这一挑战！