【前言】下面是热心会员“rg219”收集的小区物业年终绩效总结（共3篇），以供借鉴。
篇1：小区物业年终绩效总结
在20xx年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正确领导下，我处全力以赴，对照年初签订的目标责任书，结合小区实际情况，勤奋努力工作，协调各方资源，提供周到细致的服务，在完成年度各项任务和既定目标的过程中取得了令人满意的成绩。具体总结如下：
一、自身团队建设质量提升
在过去的一年里，我们加强了内部管理工作，并着重从基本制度、员工队伍以及服务质量等方面入手，严格要求自己，规范管理，在提升团队建设质量上做出了实质性努力。
（一）规范行为：管理处员工统一穿着、挂牌上岗；严格按照公司规章制度为业主和客户提供服务；员工需按时上下班，并经管理处领导批准请销假，出勤率达到XX%；管理处形象识别系统符合公司标准。每两周召开例会，员工汇报工作进展并进行总结评议前阶段任务完成情况，并布置新任务，明确要求。员工分工明确，清楚了解岗位职责、工作标准和程序；公司管理部门与管理处主任每月对员工考核完成率达到XX%。
（二）规范秩序：管理处岗位职责公示于墙上，办公区域整洁有序，各类工作日志和文件记录详尽完备。会议纪要完善记录，并保证会议中布置的任务完成率达到XX%。建立完善档案管理制度，各种资料、图纸等文件分类归档齐全并编制检索目录，文件执行率达XX%。同时初步推行计算机化管理，在电脑中存档各种联系函件、通知以及报告，并可随时查阅。
（三）规范服务：树立优质服务理念，在公司规定下履行各项管理服务职责。公司每月对我们进行考核评定，并对个人及整体服务质量给予高度评价。小区设立服务中心并提供24小时服务接待电话。及时处理业主（住户）的需求、建议、咨询、投诉等事宜；有效投诉处理率达到XX%，回访率超过XX%。积极协调与工程部门、售楼部门以及业主之间关系；从公司利益出发处理各项事务。拥有改善服务质量实施方案和不同阶段（月/季/年）的工作计划；计划完成率超过XX%，不合格服务整改通过率为XX%。在中秋节期间成功联合开发商举办了业主客户联谊活动，促进物业与开发商及业主之间友好关系。由于低入住率情况暂未开展其他社区文化活动以控制成本。
二、房屋精细化管理抓得落地生根
这一年来，我们严格按照公司要求依据三方协议深入细致地对小区房屋进行常态化、制度化和规范化管理。
（一）交房工作有声有色。管理处圆满完成了10月底一期XXX联排业主的交房任务。我们积极与XXX公司协商，精心筹备交房事宜，布置现场细致入微，提供贴心服务，详细解答业主关于物业方面的疑问；积极推动三方签署临时公约和前期物业管理服务协议；对业主验收中提出的房屋质量问题进行及时整改和维修。
（二）房屋验收认真仔细。管理处结合开发商信誉和管理程序，与开发商共同创建房屋整改小组，我们负责现场整改工作，全程监督一期房屋的整改过程、部位以及质量。为完善小区一期85栋别墅和3栋公寓楼的维修档案，我们记录并分析了雨后房屋渗水情况，并将资料上报给开发商。同时，配合各部门协调一期房屋整改工作。到年底，外墙渗水、屋顶漏水、窗台渗水等问题基本解决，完好率达到XX%以上。管理处承担责任，依据已提交的《业主房屋验收表》，逐步对已交付的房屋进行全面检查，统计需整改维修的问题，并及时汇报给工程部门解决。
（三）管理维护及时有效。管理处安排管理员和保安每天巡视小区，确保外观整洁无缺陷，在公寓楼低入住率情况下每月进行多次清洁保养以保持梯间卫生无污染。对正在装修的房屋严格执行规定要求，并遏制违章行为发生。严格记录日常巡查情况并防止违规行为发生。对于已装修但出现漏水问题的业主，积极联系施工单位进行维修，并沟通协调解决方案。加强对施工方现场管理、工程核算及施工进度监督，并要求施工人员在结束后做好清理工作以规范现场管理。
（四）设施养护良好运行正常。今年以来我处坚持定期对小区设施设备进行保养维护以保证其正常运行状态。全面检修路灯并对供水系统进行防冻处理以确保设备正常运行。检查标志性建筑并及时向相关领导报告发现字体缺损等问题并进行修复以维持小区形象。
三、绿意环护，尽心呵护
我们重视小区的绿化和保洁工作，确保小区四季常青，树木蓬勃生长，环境整洁无忧。全年绿化面积达到XX亩，维护120棵树木，并进行XX次消毒除害。
（一）提升了小区的绿化品质。我们的绿化人员坚持定期对草坪进行杂草清除、施肥和修剪等工作。特别关注中心广场的8颗景观树，精心浇水养护并及时修枝造型，确保草坪整洁美观、植被茂盛。针对一期二阶段的绿化工程，我们及时处理业主反馈的问题，并计划再次清除杂草，做好树木防冻处理。
（二）保持小区环境清洁整洁。每天有专职保洁管理员督促保洁人员工作，确保小区环境卫生。定期对泉水和样板房别墅进行维护清洗，岛屿路面、草坪、树木等各处都有专人负责保洁工作。针对蚊虫问题，每周进行打药灭虫；冬季爬虫多发时则加大除虫力度。道路、椅子、游乐场等设施每天保持清洁。
四、平安守望，细致入微
XXX小区地理位置偏远且附近自然环境复杂，治安形势不容忽视。我们将安全保卫工作视为至关重要之事，“稳固形象、确保安全”是我们始终坚守的宗旨。在过去的一年里，小区安全无事故发生，保安队伍表现出色，赢得了良好口碑。
（一）保卫任务履行如臂使指。XXX小区保安中队的每位保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，尽职尽责履行防卫使命。中队根据实际情况分为两个值勤班和一个备勤班，每个班由专门的班长负责，全天候在小区主要出入口、重要区域进行24小时轮番值守。各值勤点配备专用通讯对讲机与班长保持联络畅通，以确保及时处置突发事件。借助制定的多项管理制度如请假、纠察、登记等，管理得当并切实执行，使得管理责任事故零发生。
（二）注重提升保安训练水平。我们遵循“用什么、学什么、练什么”的原则，每天傍晚利用队员休息时间进行军事科目演练和理论知识学习培训。制定了小区治安和消防紧急处理程序的演练方案，并每月至少进行一次实战演练，以提高应对突发事件的能力。
（三）出色完成各项任务。通过专业理论培训，我们的队员在XXX公司组织活动中表现优异，在各项治安保卫工作中获得领导好评。与当地派出所、社区警务室密切合作，有效实施警保联勤制度。队员积极参与建筑工地治安防范工作，确保工程部人员的安全。在过去一年里，队员多次成功阻止外来人员捕鱼、车辆压坏草坪等违规行为。
五、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务规定，按照相关协议收取服务费，并合理控制开支以节约成本。今年共计收取服务费XXX元。
（一）详实清晰的账目管理。根据财务分类规则记录每笔进出账款并有条不紊地登记和归档；认真核对票据、账单并善于票据管理；依照财务规章制度详细记录当月收支情况，并定期编制财务报表，并按公司要求进行月度对账。整体看来与财务部衔接流畅无误差漏报情况。
（二）精准及时的收费管理。结合XXX小区实际情况，依循服务费协议收缴方式认真执行；根据公司及业主约定服务费准确无误地收缴并催促；同时配合XXX公司及时收取施工单位水电费。
（三）精打细算，掌握财富大权。我们坚持以公司利益为重，积极扮演理财家的角色，合理控制开支是实现盈利的关键一环。特别是在日常开支方面，我们善于管理消费性开支，精心照料食堂运营，巧妙处理成本与餐饮之间的平衡，严格把好采购、消耗和监督的关口，杜绝铺张浪费。
六、下一步改进和解决问题
首先是小区设施设备众多，但工程部迄今未将各类图纸、说明书和质量保证书移交给我们；有些设备不符合运行要求，甚至配备不全；尚未正式进行设施设备移交，并且大部分仍在保修期内，需要工程部协调处理。
其次是许多房屋存在渗水问题得不到及时解决，涉及XXX户业主的装修房、XXX栋别墅和XXX栋公寓楼都有渗水情况。虽然工程部已派员进行维修，但问题仍未完全解决，对业主造成较大影响，且维修工艺无法满足要求。我们正积极联系甲方工程部尽快解决此事，以免影响管理费征收。
最后是小区标识系统尚未健全完善，包括停车标识、限速牌、草坪警示等。我们已多次致函甲方公司提出该问题但至今未获解决。
篇2：小区物业年终绩效总结
时光匆匆，岁月如梭，眨眼之间xx年已逝。回首保安队在过去的岁月里所做出的努力和成绩，获益颇丰，体验颇多，然而也存在不少问题。为了更好地开展未来的工作，根据领导的要求，特总结xx年来保安队的工作如下：
一、关于xx年的工作
我们所处的是商住一体的小区，同时又是客户单位极其重要的管理位置，责任重大、压力巨大。为了确保完成任务并履行使命，我们主要着手三项工作：
首先是注重队伍建设。
优秀队伍是工作成功的关键保障，在创立保安队伍之初，我们坚持“两手抓”原则：一方面注重人员配备，另一方面注重素质提升。在人员配置方面，我们选拔了富有活力和朝气蓬勃的年轻队员；同时也积极从退伍军人中招募优秀人才。
经过长期努力，我们团队基本以20多岁年轻人为主体。在队伍建设方面，我们高度重视队员综合素质的提升。新队员加入后，我们组织为期半个月的保安业务素质培训。此外，还特邀请**市消防大队专家授课，传授消防知识和技能，以便让每位队员尽快掌握必备技能，并满足上岗需求。在上岗后，我们坚持每周半天进行技能训练，在各种天气条件下不停歇地提升队员业务水平。多年来，我们的保安队发展成为一支声名显赫、执行力强、战斗力突出、善于完成任务的精锐部队。
其次是强化制度建设。
科学有效的规章制度是工作有序高效进行的关键，“没有规矩不成方圆”。团队组建后, 我们针对值班、交接班、学习和训练等环节制定了一系列严格实用的制度, 实行准军事化管理模式, 通过制度规范行为, 确保任务顺利完成。例如值班人员必须提前15分钟到岗进行交接; 队员上下班都必须列队行进, 展现出军人品质和风采。
最后是加强思想建设。
由于我们团队成员来自不同地区、不同背景，并具有各自独特性格和爱好, 他们年仅20出头, 血气方刚。这既符合保安工作需求, 也需要在日常生活与工作中加以引导. 年轻人塑性强, 变化亦大. 因此, 在团队建设过程中, 我们始终注重思想道德建设, 密切跟踪。
在工作方法上, 我们根据个别情况灵活机动地通过班会、业务会议等形式进行思想教育辅导; 同时与队员私下交流沟通, 案例教育等多元方式引导及培养良好思想品德。
新颖多变的思想品德教育，取得了实实在在的成果。不论是在工作还是日常生活中，我们团队呈现出了“三多三无”的亮眼景象。即：积极主动多，消极应付少；吃苦耐劳多，讨价还价无；善良行事多，违规违法无。
二、xx年工作的心得
过去几年的工作、学习和生活中，我们取得了许多成绩，也经历了锻炼和提升，受益匪浅。这主要归功于以下几个方面：
首先要感谢公司领导的正确引领和关怀。
大队长身为领导，在各项工作中都能走在前列，做好本职工作，为广大团队树立了典范，激发了士气和信心；同时，公司领导层多次亲临保安队，就形势、要求以及保安业务和物业管理知识进行讲解，给予队员们极大鼓舞；尤其是每次重要活动时，客户单位领导都能到场组织指挥。所有这些都是我们保安队成功完成任务的重要保障。
其次要感谢工作上的创新。
我们从事保安工作已有数年时间。
首先是在工作内容上有所突破。我们不仅仅停留于对队员冗长的制度说明和口头教导上，而是将工作理念融入到生活之中，由外表延伸至内心。当队员生病或遇到困境时，只要我们知情，必定竭尽关怀之力；只要能做到的事情，必然全力以赴，并设法帮助解决问题。例如一位队员手受伤后影响了工作与生活时，我们及时前去探望并送上饭菜、洗衣服务，同时调整班次以便他可以专心养伤。每逢队员生日之际，提前预订蛋糕并按时举办小型庆祝会。
这种人性化管理方式不仅让被帮助者备感感动，更使全体队员感受到温暖与希望。
接着是在思想观念方面有所创新。我们采用具有说服力和教育意义的正反案例来引导队员不断更新自己的观念。通过报纸报道或公司内部发生的典型事件学习案例, 我们引导队员们深入思考，并取得事半功倍之效果。这使大部分队员将对待工作的态度转向尊岗爱业。
最后是在工作方法上进行创新。优秀的工作方法对于任务完成至关重要。面对快速变化的工作环境与需求, 我们持续不断地创新工作方式, 让方法由严谨转向灵活, 由单一转向多元, 从开会演讲转向日常操作; 从说教转向交流倾听, 关怀传递. 这种富有成效的创新尝试证明有效且成功. 很多队员都能自觉放下短期利益, 树立长远目标意识, 从而更加投入地完成工作任务.
通过全体队员共同努力这一点，我们的团队具有独特优势。来自五湖四海的队员们能够在工作中求同存异，顾全大局，即使面临艰苦的工作条件和简陋的生活环境，他们仍然能团结协作，共同拼搏，想尽办法全力完成任务。这种团结合作的精神实在令人感动。
在xx年里，在江韵园*多、情况复杂、天气不利的情况下取得出色成绩，并获得客户单位一致好评，这离不开全体队员的共同努力。这些成就凝聚着每位队员的智慧和汗水。
三、存在的不足和未来的努力方向
回顾过去一年的工作，除了取得成绩外，我们也意识到存在差距和问题。主要表现在：队员素质参差不齐；工作方法需要进一步创新改进；还有一些工作方面需要改进。我们将以坚定决心克服这些问题，在未来工作中更加努力，做得更好、更出色。
未来的工作将更为严峻、更具挑战性，对我们提出了新要求。我们愿正视困难、勇于挑战。具体而言，要实现“三个再创新”，“两个大提升”，最终达到“三个方面满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大幅提升，在形象上大幅提升；最终让公司领导满意，让客户单位满意，让所有与我们合作过的人都满意。
以上是本年度保安队伍的工作总结，请领导批评指正。
篇3：小区物业年终绩效总结
尊贵的各位领导您好：
我身为物业服务处的一员，名叫，感到非常荣幸能够代表团队发言。
我的工作职责包括管理小区的安全警卫、消防设备，绿化以及土建维修等任务。这些看似琐碎的工作实际上意义深远，我个人认为至关重要。
做好安全警卫和消防工作可以确保业主的生命财产安全，让他们安居乐业。在公司领导的支持下，我们根据总公司和物业公司的规章制度完善了保安员岗位职责、工作标准、交接班制度、夜间巡逻制度、车辆管理和工作考核标准等方面的规定。这些规章制度为我们提供了系统依据和标准。
为了不断提升保安员工作能力并落实新规章制度，我们采取了一些措施：
首先，在每周一的保安例会中，我们花半小时时间共同学习新规章制度，并鼓励保安员就如何改进工作提出建议。第二，实行夜间对保安员进行不定期巡查和监控抽查制度，通过及时发现问题并在例会中通报来确保所有员工共同进步。
值得庆幸的是今年以来没有发生过盗窃或消防交通事故，这增强了我们团队信心。我们将继续努力做得更好。
过去绿化工作需要雇佣外人完成浇水、施肥、喷药和修剪等任务。经过跟进发现技术难度不大，只是比较辛苦。在纪经理建议下开始请专业人士指导，并逐渐学会各种基本绿化管理知识，现已能独立进行草坪修剪、苗木整形及普通病虫害防治等任务。这不仅节约成本减轻负担还提高了自身能力。
目前我们除完成日常工作外还积极学习专业知识，旨在提升个人素质，并为未来更好地服务公司做出更大贡献。