【前言】以下是网友“lb2841”收集的企业后勤工作总结报告（共3篇），以供借鉴。
篇1：企业后勤工作总结报告
随着20xx年的落幕，我们即将迎来新的起点。在过去这一年里，在部门领导的明智引导和同事们的鼎力支持下，宾馆、食堂全体员工秉承着以服务为中心的理念，坚持不懈地提升后勤服务质量，以提高广大员工满意度为目标，热情而努力地完成了各项工作任务，共同推动了宾馆、食堂服务水平和管理水平的提升。为总结经验、克服不足、更好地完成20xx年的使命，现就20xx年工作总结及20xx年工作思路汇报如下：
一、巩固基础管理，优化服务品质，确保高效运转
1、通过定期会议形式实现宾馆、食堂管理的及时性、针对性和透明度；每日早会有序安排工作，分析问题并传达公司政策，提高工作效率，促进员工间沟通；每周班组例会明确工作目标与职责，计划有序展开工作并加强协作衔接，培养员工主人翁意识和团队凝聚力；
2、制定周详岗位清洁计划，细分区域责任范围，并定期进行大扫除以巩固清洁质量。每周组织互查环境卫生并整改问题，检查个人区域设备完好率并维修维护台帐。同时按时保养设施设备以确保良好状态；
3、根据公司要求于9月底规划了宾馆、食堂6S推行计划，并在10月中旬实施。通过6S活动优化了工作环境，提升员工素质与效率，打造出色后勤服务形象，并有效提升基础管理水平。
二、注重服务意识，征集员工建议，提高满意度
通过每月生活管理委员会作为平台，及时将宾馆和食堂的管理工作情况以及经营情况反馈给广大员工，理解并监督广大员工，生活委员收集员工意见后进行研讨、落实、跟踪验证闭环管理，逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改宾馆和食堂管理中存在的问题。利用每月的后勤服务回访契机，及时了解后勤服务承诺的履行情况和广大员工的服务需求，持续完善宾馆和食堂菜肴质量，并根据制定菜谱供给依据，不断创新菜品，提高食品原材料采购计划性和速度，不断提升后勤管理水平和服务质量。我们主动、热情、周到的服务换来广大员工%的满意度。
三、优化物资采购验收流程，控制成本确保饮食安全
1、组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类等原材料市场行情进行询价定价，有效掌握食品原材料市场走势；同时以降低耗损为核心目标，拓展采购渠道，在今年3月、6月、9月重新组织生活委员和财务人员调查市场选择合适供应商签订采购合同，并增加竞争保障采购及时性和质量性，有效控制采购成本。
2、无论大小物品采购手续齐全程序清晰，执行申报审核批准程序；严格执行验收标准由财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认数量与质量符合《员工食堂物资供应管理暂行规定》确保各类食品质量和广大员工饮食安全。
四、优化硬件配置提升后勤服务水准
在前期有序准备下于3月28日新食堂搬迁投入使用根据公司要求结合实际组织生活委员对新食堂厨具等进行询价采购改善了硬件设施；7月10月对宾馆大厅沙发会议室椅子皮革包厢餐具进行翻新提高了宾馆整体档次形象外观提高了后勤服务质量。
五、制定标准包厢菜谱提升接待水准
为使包厢用餐接待达到标准化提高接待水准9月组织厨师研讨制定了包厢标准菜谱操作程序装盘形式菜肴质量明确标准有效地提高了宾馆包厢用餐接待水准。
在六项工作中，我们致力于优化班组人员管理，挑战人员短缺，确保高效完成公司各项接待任务。在20xx年，宾馆和食堂人员流动频繁，面临人手不足和新员工技能较差的情况下，我们及时有效地调整了班组人员岗位，合理分配任务，并成功完成了公司交付的各类大型接待活动以及窑系统检修期间的后勤服务。共承接18个大型接待项目，包括x年区域年终总结会、x公司接待、质量体系审核组等；并进行了4次大型窑系统检修，在此期间提供餐食服务。我们不仅完成了工作任务，还持续提升后勤服务人员操作水平，推动宾馆和食堂管理标准化、制度化、程序化，并不断提高服务质量。
七项工作着重加强班组人员的安全意识宣传，致力于实现零事故目标。我们坚持每日安全检查记录，及时发现隐患并消除安全隐患。通过每天早会和每周安全例会向班组人员传达公司的安全要求，并时刻强调员工的安全责任意识，提醒他们做好防范措施。在x年我们取得了各项安全工作零事故的成绩。
存在的不足：
1、培训方式单一，主要集中在理论知识上，忽视实践培训和考核验证形式过于形式化；
2、对员工思想引导不够到位，在x年宾馆和食堂出现较多人员流失问题，整体素质有待提高；
3、宾馆用餐接待管理亟需改进，包厢菜谱滞后更新，日常用餐质量有待提高。
展望20xx年工作：
1、强化规范化管理，完善制度建设
完善宾馆和食堂各项管理制度和考核制度，并规范工作流程和程序标准。执行主管和班长二级检查制度，在每天对公共区域卫生及食品加工过程进行监督检查，并及时解决问题以提升各岗位工作质量。
2、加强培训计划，提升员工素质
加强岗位间技能培训，打造多面手团队应对可能出现的紧急情况。采用“请进来走出去”方法增强培训效果，提高员工技能水平以不断优化服务水平。
3、细化服务措施，提升客户满意度
通过季度“技能大比武”，员工们相互切磋交流，不断提升业务技能和服务水平，促进技能交流和共同进步的氛围；每周班组例会则成为员工们分享服务经验，互相学习提高的平台。在这里我们剖析身边发生的服务案例，从员工宾客角度审视我们的服务，找出问题根源，稳定民心、赢得满意。
加大人员思想引导力度，让职工认识到做好接待和服务的重要性，使食堂真正成为“职工之家”，凝聚团队力量，提升优质服务水平。
巩固6S推行成果，强化基础管理。梳理6S推行过程中存在的问题，并进行整改，建立干净整洁、有序高效的工作环境，全面展现企业形象。
加强食堂成本控制，制定标准菜谱。以降低成本、节省支出、提高管理效率为目标，通过调查、分析和反馈制定标准菜谱，并不断改善菜肴质量，稳定服务质量。
以上是我个人x年年度总结，“点点滴滴造就不凡”。未来我将继续发扬优点、改正不足，在与全体员工团结一致的努力下为公司发展贡献最大努力。
篇2：企业后勤工作总结报告
在新的时代背景下，20xx年，后勤部在集团领导的指引下，紧密围绕着“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标展开行动。内部精益管理，外部服务质量不断提升。坚持总结创新，在服务管理水平上持续进步，基本顺利完成了后勤保障任务。
一、以营业为核心，努力打造优质营运环境
公司的经营发展离不开良好的营运环境，后勤部作为关键支撑部门，在20xx年更加强调以营业为中心的理念。加强与前勤营业部门的沟通和协作，积极获取服务需求信息，提高员工服务意识。除了做好基础运行保障外，还进一步提升后勤服务质量，为公司整体运营服务贡献力量。
（一）加强物业设施维护，提升设施运行标准
20xx年，后勤部实现了对xx两店统一管理目标，并统一了工作标准和规范。在设施维护方面进行全面检查，并重新建立设备档案和制定设备保养计划。建立了意外事件报告总结制度，并实施多级巡视制度，及时发现并处理物业问题。
（二）加强环境秩序管理，打造清新舒适购物环境
良好的环境秩序直接影响顾客体验。因此，后勤部将环境秩序建设列为重点工作之一。20xx年从外围卫生保洁、室内保洁质量到商场温度调节等方面进行了改进和提高，并且定期进行质量抽查和调整，确保为顾客营造干净舒适的购物环境。
（三）积极提升服务品质，激发员工的服务热情
后勤部于20xx年提出了“一站式”服务理念，为供应商提供全天候服务；同时，取消岗位分工，实行“首问负责制”，所有后勤文职人员能够全面办理业务，客户到来即可立刻办理完成；设立服务投诉电话公示，并接受服务监督。为进一步提升服务水平，后勤部还颁布《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，并及时反馈处理结果；实施跟踪制度对各部门后勤服务需求进行管理，由物业管理员现场了解服务效果和满意度，及时总结和处理问题；通过参加例会获取最新信息，保证第一时间响应和处理服务需求；在公司活动中组织服务配合协调会议，研究细节问题，确保后勤服务顺利完成。
（四）强化供应商专柜现场管理，推广有偿维修服务
20xx年，后勤部将专柜设施管理纳入物业范围，在每日巡视中检查专柜卖区并通知整改需要维修的项目；难以整改的采用有偿维修方式处理，促进整体运营环境提升；坚持“以服务为本”的理念，在对材料供应的专柜免费维修，在我方提供材料的情况下不收取人工费用，得到供应商欢迎。同时加强对专柜后区的管理工作，在定期检查巡视中发现并处理安全隐患，避免安全问题发生。
二、加强基础工作建设，强化创新管理实践，推动后勤物业整体管理水平提高
科学有序的管理是保持有效持续服务的基础条件。20xx年，在总结17年管理经验基础上，后勤部进一步加强基础工作建设，有效提升内部管理水平，促进各项工作整体提高。
（一）突出重点工作任务, 落实目标责任制
为了推动后勤各项工作有的放矢的展开，xx年初，后勤部召开了xx年的工作安排布置会议，提出了“成本、效率、服务”为工作主线，确立各部门的管理目标。经过认真总结17年工作问题的基础上，各部门共涉及xx项工作目标和xx项指标；同时提出了实施措施、方法和目标考核办法。这一举措明确了后勤各部门全年的工作方向。为实现工作目标，后勤部执行每月检查跟踪落实情况的制度，并将实施手段列入每月工作计划，年底进行工作目标完成情况考评，并将结果纳入各部门管理人员绩效考核中。在工作目标落实过程中重新建立和完善了15项工作制度，有效促进了管理水平整体提升。
（二）优化基础运行工作，推广可视化管理
在17年普及房间管理基础上，xx年后勤部强化了后勤设备设施的运行管理，推行可视化管理要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、位置都进行全面标识管理。xx年共制作各项目标化标志xx余项，内容包括所有房间和设备运行信息，使设备运行更加透明化，有效减少操作失误。
（三）建立检查体系，提高全员监督意识
由于管理工作具有偶然性和不确定性，在20xx年后勤部推出《建立后勤检查监督体系的管理办法》，层层履行检查职能并将随机不确定的检查监督变为可量化责任的执行。重点是明确检查范围、内容、方法、标准和周期，并强调现场检查以促进落实。
（四）加强总结以提升管理水平
20xx年起实行每月工作总结制度，并制定每月工作总结表以保证全面总结及时发现解决问题；此外要求各部门每半月对自我提升进行总结报告提交领导审阅以促进自我管理提升意识。
（五）强化工时效率管理并建立员工约束激励机制
后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要挑战。针对员工实际情况，后勤部在20xx年制定了各部门的工时工效管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性跟踪、统计和分析，并提出调整岗位工作内容、提升有效工时的方案。经过几个月的跟踪分析，各部门纷纷采取了不同程度的提高工时措施，取得了一定成效。例如，工务部实行了有效工时考核制度，将无效时间排除在外，并设立通用工时标准和每月标准工时，将工时考核与员工绩效挂钩，激励员工重视工作，从等待派遣到主动寻找机会。
三、坚持安全第一原则，在安全管理和细节服务上并重，为营业提供安全运行和服务保障
公司消防安全一直是后勤部关注的焦点。20xx年，后勤部向保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的要求，以进一步提升公司安全运行管理水平。其中包括加强全员安全教育，提高员工安全意识。20xx年，后勤部加强了对员工安全知识的培训，并通过抽查掌握情况等方式促使员工牢记安全知识。此外还加强消防演习，在每周进行消防疏散演练并进行消防知识讲解。
（二）加强消防系统运行维护，确保系统稳定可靠运行
消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。在某一年，后勤部加强了对消防系统的维修维护工作，并要求解决系统问题不能拖延到次日，从而确保了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部着重进行以下三个方面的工作：首先是对消防设施设备保养标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定了保养标准和周期，并加强了问题整改跟踪和验收检查，以确保所有设施设备处于良好状态；其次是对可移动消防设备进行特殊资产管理，以满足“可使用、不遗失”的管理要求；第三是完善报修流程，实行维护和监督分离，并促进整改跟踪。截至目前为止，长沈两店共发生20次消防报警故障，但都及时在规定时间内得到解决。
（三）安全检查，及时消除事故隐患
每年后勤部组织进行四次专项安全隐患检查。通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发现了多达xx项的安全隐患，其中xx店有xx项，xx店有xx项。所有问题均已在规定期限内得到整改。除了组织部门安全检查外，日常巡视检查也是非常重要的工作内容。该部门还根据工作重点将安全检查项目分类为日检、周检、月检和随机检查等不同类别，以增强工作检查的针对性。针对重点部位的消防安全工作实行专人盯防，最大限度地避免安全事故发生。经过一年努力，该年度长沈两店未发生任何火险事故，确保商场安全运营。
（四）治安综合治理，为营业创造有利的服务环境
除了重视消防安全管理外，后勤部还加强了公司内部治安工作。在某年度的治安工作中，后勤部主要从以下三个方面入手：首先是加强与营业部门协调打击盗窃商品行为并协助处理顾客纠纷，在此过程中共接警xxx次，并成功抓获各类犯罪嫌疑人xx人次受到好评；其次是与收银等部门协调打击“倒卡”行为，并成功采取措施处理倒卡人员x人次，在很大程度上杜绝了倒卡活动。
四、重视员工持续培训工作, 努力提高后勤员工整体素质, 加强后勤员工队伍建设
针对后勤部员工结构中基层服务人员较多且整体文化素质偏低这一现状，在某一年度后勤部有针对性地开展了员工培训工作。从提升员工岗位胜任能力开始, 加强员工的服务意识, 流程意识, 团队意识和形象意识, 从而塑造适应公司发展需求的后勤服务团队。
（一）岗位训练力度尤其包括各种紧急情况处理演练
每周两次消防疏散演练只是后勤部的基本操作，我们追求更高标准。日常员工岗位训练不再止步于传统范围，而是覆盖到停电、停水、特殊天气等多方面应急情况。每月循环演练，强调各部门各岗位间的协调配合，通过不断调整工作标准来提升员工处理紧急情况的能力。
服务标准化是我们努力的方向，旨在提高员工现场服务能力。后勤员工直接面对顾客，在教育如何减少对顾客干扰的同时，更加注重为顾客提供优质服务。培训涵盖商场品牌、业种位置，要求员工能快速响应并准确为顾客提供服务。通过培训，员工大部分已熟记品牌及业种位置，在直接面对顾客时强调服务标准化，保持一致性。
礼貌礼仪考核是我们塑造良好形象的方式之一。规范员工行为习惯、着装仪表检查监督、加强日常岗位训练等多方面着手，促使员工养成良好习惯，并严格执行规范标准。
我们推行量化考核以明晰员工工作职责。除了规定各岗位职责外，还详细划分每个环节和内容的标准，形成岗位工作量化考核表。经过制定和实施，使得员工清晰知道自己的任务职责，并达到“细化、量化、清晰化“管理目标。
五、做好内部服务，营造良好工作环境
不仅要做好营业运行服务，更要践行集团理念：秉持相互服务原则，努力改善内部服务质量，发挥后勤保障功能，为员工创造舒适的工作环境。
我们追求质量关与员工满意度提升同步进行。
后勤工作中的一个挑战就是如何让员工在公司餐厅用餐时感到满意和放心，这一课题一直备受后勤部门重视。进入20xx年，员工餐厅开始着力提升菜品种类，每天供应6种不同菜品，员工可以自助用餐并自由选择喜欢的食物；同时，通过多种途径收集员工对餐食满意度的反馈信息，根据员工意见及时调整菜单，尽量确保大多数员工口味满足；为了迎合员工多样化的用餐需求，在xx年推出了面条、盖浇饭和商务套餐等新品种，受到员工热烈欢迎。这些举措也积累了宝贵经验，为未来改进餐厅经营管理方式提供了借鉴。
（二）更衣室管理：打造安全清洁的活动空间
每天都有成千上万名员工在更衣室穿換工作服，安全与卫生问题一直是更衣室管理中亟待解决的难题，以往甚至发生过物品丢失事件。因此，后勤部门召开会议深入研究更衣室管理问题，并提出了新的管理标准：优化更衣室出入流程，加强安全管控；实行集中开放制度以方便管理和员工使用；加强对暂时进出人员的服务。通过这些措施，更衣室安全问题得到有效控制，基本上没有发生任何安全事故。在卫生方面，后勤部定期清扫、每日检查，确保更衣室始终保持干净整洁。
篇3：企业后勤工作总结报告
为领导和员工打造一个宜人的工作氛围，是行政部后勤工作的至关重要之处。一年来，行政部秉持着务实精神，兢兢业业履行职责，加强与其他部门的协调与沟通，使得基础管理工作逐步规范化，并以高效优质的方式运转。这为公司各项事务的顺利开展创造了有利条件。
例如：我们确保了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等方面的清晰明确规范；文件收发准确及时，对领导批示的公文也能迅速处理，从不拖延；办公耗材管控、办公设备维护保养、日常行政结算报销等工作有条不紊。我们成功举办了室外文化拓展活动、羽毛球比赛、读书征文活动以及多场培训课程和员工健康体检等活动。
我们注重活动前期准备、过程指导和后续成果落实，在各方面获得一致好评；在接待服务、人事管理、办公环境优化以及保障办公秩序等方面尽心尽责，树立了公司良好形象，发挥了窗口作用。
“三个服务”是我们工作的核心：为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。过去一年里，我们围绕中心任务，在服务方面取得以下成就：
1、由被动变主动。针对公司工作重点、难点和热点问题，始终力求提前思考并主动提供服务。无论是食堂管理、仓库采购、车辆管理还是办公用品控制和设备维护保养等日常工作，都有周密计划、有效措施和记录执行，全情投入。
2、及时处理日常事务及领导交办事项，并当日完成清理。在协助其他部门工作时也保持热情配合但不越权。每月都突出12个“重点”工作计划，在改革中寻求创新，在行政安排上不再被动等待领导指示。我们在方法上有所突破，并注重创新。
3、持续改进和创新思路方法，适应公司发展需要，引入新举措推进行政部门水平提升。我们真正改变了服务方式，提高了效率与服务意识。
后勤人员必须具备强大潜力以确保行政部高效运转。因此需不断学习，“充电”自我，并深入研究各类知识以增强专业素养。一年来，我们从加强自身学习入手，并认真研究公司业务流程及集团制度等资料，自觉加强理论与业务学习，在学习氛围中不断成长进步。
以铁腕监察员工礼仪行为规范和办公环境秩序为重，我们严格按照公司要求加强了监督检查力度。不定期抽查员工的行为礼仪和办公区域卫生情况，致力于打造一个良好的办公环境和秩序。我们深知提高员工素质对于市场竞争至关重要，因此我们将优化人员结构与提升员工素质紧密结合，助力企业发展目标。
在“学习培训月”活动中，我们成功举办了包括管理学、营销学等近60课时的培训课程，并将培训工作纳入部门整体工作计划，大力加强员工政治理论和专业技能等方面的培训。同时，在人力资源管理方面，在确保人员编制控制在标准范围内的前提下，通过多种渠道协助各部门完成人员招聘任务。
针对新进员工，我们定期进行面谈，及时沟通解决问题，倾心倾听、帮助他们克服思想上的障碍，并通过制度培训、企业文化介绍等方式，使员工熟悉公司文化、了解企业前景，并规划个人职业发展。
通过全面考核肯定优点、指出不足之处，帮助员工顺利度过实习期。我们还致力于完善公司人事档案信息、监督发放员工劳动报酬、管理人事进出流程，并按时上报员工考勤记录和月度工资报表。
在过去一年里，在公司领导的重视指导下，在各部门大力支持下，后勤部取得了必要的成绩。尽管取得了一定成绩，但也暴露了一些不足：
首先是由于每项工作都事无巨细、追求完美，但受限于资源有限并不能做到尽善尽美；其次是对公司各部门了解不够深入、对问题掌握不够全面，影响参与领导决策的效果；再者是制度建设不够扎实、执行落实不到位；同时需要加强对公司宣传力度、成立宣传小组并提高内外宣传频率；最后是其他专业领域学习需加强。这些问题需要我们未来共同努力解决。
我们将继续围绕公司核心任务改进方法、克服缺点；深入调研把握实际情况；加强管理改善服务，并勇于探索新思路新方法，推动行政部门更上一层楼，为公司快速健康发展做出更大贡献！