下面是会员“x15370”整理的公司前台员工年度工作总结（共3篇），以供参考。
篇1：公司前台员工年度工作总结
时光荏苒，不经意间我已融入公司前台工作近一年时间。前台工作或许在公司业务、营销、财务等部门之中显得不那么直接而重要，但既然公司设立了这个职位，领导们必定认为其存在的价值和必要性。我深思熟虑后认识到，无论身处何岗、从事何职，都是公司组织结构的一部分，都是为了共同的企业目标而努力。在过去的一年里，在公司领导和同事的关心帮助下，我成功完成了相应工作任务，当然也发现了许多需要改进的地方。以下是对20xx年工作的总结。
一、前台日常工作
1、前台接待对于展现公司形象至关重要。自20xx年x月入职至今，我严格按照公司规定热情接待每位来访客户，并引导他们到相关办公室。对于上门推销人员，礼貌地迎接并整理其留下的名片和宣传资料以备后用。在过去一年中，共计接待用户约xxx人次。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真对待每一个来电，并确保准确率达到xx%；善于处理骚扰电话以提高工作效率；在发送传真时注意确认对方是否收到且内容清晰完整。复印文件时需保证所有资料齐全无误，避免遗漏；同时及时将收到的信件交给相关人员。
3、临时事件处理当发现饮用水桶水不足时会及时联系送水服务商补充水源；如前台所需物品不足会及时申请购买纸巾、复印纸等用品；打印机缺墨时会通知加墨服务人员；办公电话费快用完时提前预存；若出现设备故障如空调开关或卫生间灯坏损，则会及时通知物业进行维修或安装；对于考勤机等设备问题会直接联系售后解决，并与电信局沟通解决电话线路问题等。总之，遇到问题都能够及时寻找解决方法。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订针对项目部人员出差需求订购车票或机票时我会及时联系票务并跟踪直至送达公司，以确保出差顺利进行；迄今为止累计订购车票约xx张左右。针对出差需求订房间的领导或同事，在预订好房间后会通过短信或电话确认酒店信息；另外还包括员工生日蛋糕预订，在确认时间后会在员工生日当天发布祝福信息。20xx年共计预订生日蛋糕xx个。
2、归整以及资产登记工作
项目部人员接手的培训资料和确认单将被分类整理在档案袋中。办事处新购买的书籍会由张利先盖章编号，以便进行资产管理。目前，办事处共有xxx本书籍。其他办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，并且员工借用时需要按公司规定签名登记。
3、考勤统计流程
每月xx号之前从考勤机导出考勤明细，若有疑问会通过邮件与大家核对清楚后再进行统计汇总，以确保能够准时发放给xxx。
4、员工活动组织
每周三下午5点组织员工去农大参加活动，旨在通过活动提升团队意识并锻炼身体。近期天气较冷，导致愿意参加活动的人数减少。曾尝试举办一次乒乓球比赛，但效果不尽如人意，这是需要改进的地方。
三、其他职责
在完成本职工作的同时，还要配合其他部门完成相关工作。例如协助软件项目部装订项目文档；与营销部薛义明一起送礼品给客户以及制作标书等。在这些过程中也能够学到一些新知识。
四、存在的不足之处
1、采购办公用品时未能有效规划和全面考虑，只看到眼前所缺之物，今后需要更加用心和关注。
2、考勤统计过程中存在失误，在及时纠正虽未造成重大影响，但提醒了我注意细节的重要性。完成考勤后务必仔细检查确认准确性后再发出去。类似错误的信件也应谨慎处理，避免发出含有错误内容的信息给别人带来负面印象。
3、室外活动效果欠佳，在冬季临近时已商议与张利在室内设置适合玩耍的象棋等项目，但效果不及户外运动。针对此问题解决方案仍在考虑中。
五、20xx年度工作计划
1、提升主动性及沟通能力，在各方面更加周全细心地考虑以更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通，了解公司发展状况和各部门职责内容，积累知识储备可更快准确回答客户问题或转接电话，并在力所能及范围内简要回答客户疑问。
在近一年的时光里，我要特别感谢张利对我的悉心帮助。她不仅热情耐心地传授知识给我，还展现出对我的信任与支持。能与这样优秀的同事共事让我倍感荣幸，也为能在如此重视员工福祉的公司工作而自豪。新的一年即将到来，我立志脚踏实地，全力以赴完成本职工作，为公司发展贡献自己微薄的力量！
篇2：公司前台员工年度工作总结
时间总是流逝如梭，在公司里度过的三个月，我获得了许多宝贵的经验和感悟。进入新工作岗位，我积极适应工作环境，努力履行职责，完成各项任务。以下是我这三个月学习和工作情况的总结：
一、工作内容
在这段时间里，通过观察、询问和学习等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结我的具体工作内容如下：
1、接听和转接前台电话，认真记录重要事项并传达给相关人员，确保不遗漏延误；
2、接待来访客户，提供基本咨询和引导，并严格执行公司的接待规范，保持良好礼仪；
3、负责前台大厅卫生清洁及桌椅摆放，保持整洁干净；
4、送达文件至领导处，签收文件并处理报刊；
5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；
6、联系各部门人员，收发内部文件；
7、完成领导交付的其他工作。
二、工作收获及体会
（一）在实践中学习与适应。加入公司后是我毕业后的第一份工作。刚开始时对公司运营模式和流程陌生，幸亏有领导和同事耐心指导帮助，在短时间内熟悉了前台工作内容及各部门职能。从一个学生到职员的角色转变也较为顺利。
都说前台是公司外部形象的窗口，在短短三个月里让我更深刻地理解了这句话。礼貌接待客人、友善处理电话转接、细致认真处理日常事务以及虚心谦逊对待同事……种种点滴让我在工作中不断成长进步。
（二）学习公司企业文化，自我提升。加入神州长城这个大家庭后才真正感受到“勤奋专业自信活力创新”这十字真谛。从领导和同事身上感受到这种文化氛围，在良好氛围中也将以此为准则要求自己。积极投入工作态度、踏实做好本职工作、主动发现改进空间并与部门沟通交流听取意见……这些都是未来努力方向与目标。
（三）、拓展自己的知识面，持续不断地提升自我。经过三个月的工作，我对自己的能力产生了一丝危机感。在工作中，我会接触到一些专业资料和客户，这促使我意识到仅靠目前所掌握的知识和对公司的了解是远远不够的。因此，我希望未来能不断充实自己的知识储备，拓展视野，以减少工作中可能出现的空白和失误。刚入职场时难免犯一些小错误需要领导指正；但这些经历成就了今天的我，在处理问题时更全面考虑，努力避免类似失误再次发生。
三、未来展望
这段时间的工作让我受益匪浅，领悟颇深。感谢公司领导和同事们对我的关心与支持，在公司快速发展的同时，我倍感自豪。未来，我将致力于提升修养和内涵，弥补工作中存在的不足之处，并通过反复总结经验来不断学习进步。怀着谦逊态度和满腔热情，积极履行本职工作，并发挥潜能为公司建设与发展贡献力量！
篇3：公司前台员工年度工作总结
岁月蹉跎，一年的辛勤付出瞬息即逝，将很快沦为过去的故事。回首这段时间里的工作经历，成功和挫折并存。现在让我们来总结一下这一年的工作成果：
在过去的365天里，前台岗位主要职责包括：接听客户电话、热情接待访客、处理传真文件、录入数据库、整理考勤记录、核对发票信息等任务。
1、接听客户来电。
在力所能及的范围内，简洁明了地解答客户问题，并准确转接电话。如果某部门无人接听电话，要及时提醒来电者，并简单说明何时有人接听，或者准确记录来电者的联系方式和单位信息以备后续转达给相关负责人。对于骚扰电话应委婉拒绝，以提高工作效率。每天平均接听约85个客户电话，转接大约60个。
2、热情迎接访客到来。
面带微笑站起身迎接到访客户。对于客户而言，前台代表着公司的第一印象，因此前台在很大程度上决定了公司形象。对于不熟悉的人员未经允许进入办公区域要加以制止，并且必须委婉谢绝推销人员。平均每天会接待约15名访客，最高曾达到25人。
3、处理传真和快递文件。
普通信函和报纸：按时取件并将其分发给相关人员。传真、挂号邮件和快递件：需在登记表中做好记录，并由相关人员签字确认收取。今年共收到外部信函1652封，发送和收取传真共2848次，EMS邮件2365封。
4、认真录入数据库信息。
数据库是销售团队与客户联系的重要渠道，若出现错误可能导致客户信息丢失，并给公司造成损失。因此，在录入数据时必须尽可能详细地完成客户资料录入工作。另外，在录入网站信息时也务必仔细认真避免遗漏或错误。平均每天录入50条网站信息和30条其他数据。
5、精心汇总每月考勤数据。
日常管理需要严格把控。需要及时记录员工外出办事或请假等情况，并为新员工办理门禁卡并设置系统权限。
6、核对发票详情。
务必仔细核对发票信息以避免错误产生，从而避免给公司带来不必要的损失。平均每天核对增值税发票和普通发票约15张左右。
7、同时协助其他部门工作，如市场部贴标签归档资料、录入发票；系统开发部门复印文件等任务。
在前台文员这个岗位上，除了要踏实肯干、一丝不苟地完成工作外，更需要灵活处理人际关系，遵循规定的同时注重方式方法，态度坚定而委婉，处事要周全细致。及时向上级汇报工作进展和遇到的问题也是必不可少的。此外，营造一个舒适宜人的前台环境也至关重要。公司门面形象的维护不仅包括自身形象的维护，还需保持环境整洁卫生，给客户留下美好愉悦的印象。这些正是我们工作中亟待提升的方面。
回顾过去年份所遇到的问题，积极纠正不足之处。新的一年里，我们要不断改进工作方式，提高工作效率，圆满完成各项任务。闲暇之余努力自我提升，有计划地持续学习。我们深知仍有诸多需要学习之处，并一直在努力奋进，期望能够“每日精进”。