【导语】下面是会员“zhihan”收集的客服中心述职汇报（共3篇），欢迎参阅。
篇1：客服中心述职汇报
在支行领导和同志们的悉心指导和助力下，我积极践行支行党委工作部署，坚守“增存即增效”经营理念，将组织存款和压降不良贷款置于核心位置。通过发挥自身在岗位上的作用，与同事们通力合作，成功完成了支行交付的任务，直接创造了近2900万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了重要贡献。以下是我在20xx年度的工作述职：
一、思想作风建设情况
1. 在思想上，我严格要求自己，努力加强政策理论和管理知识的学习，提升政治理论水平和管理能力。通过参与整肃行风活动，我的思想认识得到大幅提高，吸收了丰富的理论知识和领导经验，对农行改革前景更加充满信心。
2. 在学习上，我持续充实自己，积极加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。尤其是在7月份接手客户部工作后，为适应新岗位并提升业务水平，我勤奋学习、不断完善自我，并扩展专业知识面。
- 不论工作有多忙，我坚持反复阅读《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等专业书籍，并认真研读金融法规、管理制度和操作办法以提升业务素养。
- 参加总行组织的橡胶仓单调研活动，并积极参与《中国农业银行天然橡胶标准仓单管理办法》等制度起草工作。
- 组织支行网上银行、外汇知识、保险等培训班，并与全体员工共同学习探讨业务发展。通过持续努力，在过去一年中我的专业水平和工作能力得到进一步提升。
二、履行职责情况
在职场中，我把服务基层和客户放在首位，并始终保持这种态度。因此，在与网点和客户交流时常能取得融洽状态，并顺利解决问题。我们客户部除了具有营销功能外还承担着管理职责，在处理省级各部门及支撑网点之间关系时显得尤为重要。20xx年间，我与团队成员共同开展了以下三方面主要工作：
在以大户目标管理为核心的基础上，紧密关注存款组织工作，全年存款净增万元，实现历年最大增幅。面对20xx年存款连续大幅增长所带来的挑战和严峻形势，我和团队坚定地奉行“存款即效益”的运营理念。在20xx年度全省考核验收中，我行有9个网点荣获“三星级”以上评定；同时，认真处理客户投诉问题，成功降低客户投诉率，维护了我行的社会声誉。
着重以清收压降不良贷款为重点，强化信贷资产管理工作，使不良贷款占比较年初下降了8个百分点。就任客户部工作后，针对我行不良信贷资产居高不下的历史遗留问题：
一、定期或不定期组织部门客户经理研究和分析企业信贷情况，并对信贷客户进行分类排队。
二、深入了解信贷企业的生产、经营、产品销售和使用信贷资金情况。
三、亲自撰写《支行不良贷款情况报告》，并制定《支行信贷客户不良贷款处置方案》。
四、根据支行贷审会决议，新发放9927万元贷款，办理借新还旧6117万元贷款，展期8645万元贷款。
五、积极执行客户不良贷款清收计划，成功回收1944万元不良贷款。
六、累计回收贷款数额巨大，在全行总收入中占比达54%。
通过以网上银行为突破口，聚焦代理业务发展为中心，积极推动全行中间业务进程。首先利用网上银行开拓市场，在期货公司和橡胶企业实施网上银行服务，并加强Xx企业银行维护工作，促进了电子银行业务的迅速发展。全年电子银行业务结算量达267亿元；新增网上银行客户128个，并完成亿元结算量，占全省结算总量90%。其次积极推动保险、基金、国债等金融产品销售，在本人销售基金方面全年达170多万元。
在面对存在的问题及未来努力方向时
经过总结反思后认为自己一年来表现称职但仍存在以下缺失：工作经验尚需提升、系统性仍有欠缺；今后将更加努力学习，并虚心请教他人，在改正缺失之余更好地完成工作。
1. 放下思想包袱，扎实做好本职工作成为合格客户部经理。身为客户部主管与其他保障部门和营业网点有所区别，在管理与经营双重职能上肩责重大。需要具备宏观把握与微观处理能力，在未来将毫无保留地协助主管领导出色完成任务，并按照“三个规范”要求有效管理和发展相关事务。
2、刻苦钻研，不断提升专业技能和管理素养，为行业发展注入智慧与力量。未来，我将进一步强化学习，努力提高专业水准和管理才能，定期深入网点实地考察客户需求，精准执行大客户目标管理策略，精心维护客户关系，加大产品推广力度，积极拓展优质客户资源，有力清理不良贷款风险，从根本上提升信贷资产质量，增强银行的整体竞争实力。
3、严格要求自己，廉洁奉公，做一位杰出的客户经理。身为信贷领域的责任人员，我必须保持头脑清醒，廉洁自律，坚决抵制任何损害国家和人民利益的行为，并始终做到清正廉洁、堂堂正正，在工作中展现出优秀的客户经理特质。
篇2：客服中心述职汇报
在这个创新时代，我们欣喜地宣布，前三季度的辛勤工作已经告一段落。在全体员工不懈努力与坚持下，我们成功实现了前三季度的工作目标。具体来说：
1、打造卓越服务品质。
首先，我们深知公司的服务品质需要不断提升，单纯依靠服务办的跟踪检查远远不够。因此，在年初，我们制定了楼层兼职值班经理计划。由各楼层主任级人员担任，并与我们密切配合，对各楼层员工的日常行为规范进行检查，从而强化了卖场检查力量。在本年第二季度，服务办带领各商品部展开班组建设。以商品部各区域为单位，在顾客投诉、领班交接班、导购日常考核等方面进行建设，实施卖场互查和部门自查机制。每周由服务办带队进行二至三次联合查场，并根据结果下发查场整改通知单（参与人员包括服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长员工），加大执法力度。
此外，我们还建立了店长培训制度，并进行销售跟进。第三季度，服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案。针对全年累计超过6次违纪的员工暂停上岗资格，并进行重新培训及入职手续；旨在使全体员工认识到危机意识，全面提升服务品质。
此外，在八月份为进一步提升服务品质并树立员工服务意识，我们推出了44名服务明星候选人计划，起到了点石成金的效果。
2、优化顾客投诉接待与处理流程。
在本年度，我们通过创新的形式，如部门例会、沟通会和专题培训等，对楼层管理人员进行了公司退换货规定、投诉处理技巧以及精品案例分析的培训。我们的主要工作目标是规范自身接待形式和服务流程，实现投诉、接待礼仪、接待程序、处理结果落实以及楼层记录的规范化。同时，定期检查服务办公室，并对不规范的管理人员进行处罚。在今年8月份，我负责对一线领班进行投诉技巧培训，在精心准备后，成功传授顾客投诉处理艺术，受到基层管理人员好评。这次培训提高了楼层基层管理人员处理投诉的能力。截至20xx年前三季度，服务办共接待各类投诉371起，完结率为224例质量类、9例服务类、131例综合类和7例突发事件。针对突发事件处理方面，我们与保险公司签署了第三方职责险协议（保费3000元），从而为公司降低了损失。
3、全面化、制度化的人员管理检查
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依据公司相关规章制度，做到一视同仁，严格执行公平公正原则。监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一致问题。制定整改通知单，及时解决问题并提升工作水平。加大对干部在岗的检查频次，并要求楼层管理人员每天员工进店前站在员工通道迎接员工，增强亲和力。
4、严格查场制度与重点查场提出
在每日查场中要求值班经理做到“三勤”：手勤、腿勤、嘴勤。发现问题及时反馈沟通并下发整改通知单，并跟踪检查整改情况。确保各类问题得到及时解决，并通过查场通报跟进问题落实情况。在20xx年前三季度共发现并处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。大多数员工给予批评教育为主，少部分经常违纪者给予经济处罚。
5、提升值班经理业务技能及专业水平
为了弥补值班经理业务上的不足，我们制定了创新的培训计划。定期举办商品及专业知识培训，由部门值班经理担任培训师。通过针对自身弱点的培训，比如一些同事不明白如何高效开展工作，我们安排他们学习“在工作时间如何有效地开展工作”。这种方式进一步提升了值班经理的业务技能和处理顾客投诉水平，完善了自我监督和管理机制。仅前三季度内，我们共举办了近20次各类培训。
6、白银店工作。
服务办按照公司统一安排配合，在人员招聘、培训等方面积极配合。商业服务法规课程由我主讲，累计超过20个课时，并按时完成培训任务。同时，我们对服务台人员进行培训，引导他们转变服务观念。我们深知顾客需求即是我们工作重心。始终以顾客满意度为首要目标，致力于提供“尽如您意”的服务体验。对于白银店的值班经理也有严格要求，必须按照总店的管理水准来运营管理。尽管分店与总店之间存在差距，但我们有信心将分店管理水平提升到同等高度。
7、用心配合公司完成各项工作
在公司各大型活动中，从参与者、执行者到策划者和组织者，服务办值班经理都积极参与其中。对公司提出的各项任务都能及时、全面地完成，并取得显著成效，受到公司领导和人力资源部门认可和肯定。回顾20xx年前三季度的服务办工作表现，虽然取得了必要成就并得到领导认可，但我们仍需加速提升工作水平。大部分员工为新进员工，专业素质相对较低；在处理顾客投诉等方面缺乏经验；在服务品质方面与发达城市的大型购物中心还有差距。因此，在20xx年第四季度和20xx年第一季度中，我们将致力于提升员工素质、提高工作效率，并率先推行“特色化服务”概念，在兰州推广国芳百盛的品牌文化和服务文化。
篇3：客服中心述职汇报
尊敬的各位领导、贵宾们：
在这个激动人心的时刻，我站在充满挑战与机遇并存的演讲台上，怀着无比激动的心情向大家问好！
此刻，我要由衷地感谢过去六年来中国电信客服主管这个岗位给予我的成长和改变。我积极努力实现了跨越式发展，在此深表诚挚的谢意给支持培养我的企业和各位领导！感谢公司为我们提供如此出色的展示平台！我将以诚挚和负责任的态度，引领我们的团队走向更加辉煌的未来！
过去六年的工作经历和生活积累塑造了我的生活态度：对工作和生活，我有一个信念，那就是做到最好。拥有这个信念，我总是充满热情地面对各种问题，并努力解决它们。作为中国电信员工，我们要继续开拓创新，与时俱进。因此，在认真考虑后，我想申请转正为合同制员工。
114肩负着企业转型重任，而话务主管则承担着更重要的责任。但我充满信心，凭借丰富的业务经验和能力继续胜任这一职位。我相信自己具备以下几方面优势：
首先是坚实的专业基础和丰富的业务经验
从客服代表到话务组组长再到百事通专席等多个职位，通过多年工作经验锻炼自己。无论前端服务还是后端业务管理，都使得我在思想、业务能力和实际工作中取得全面提升。因此，在面对各种问题时，我能够迅速适应角色并高效完成任务。
其次是具备话务主管目标管理和过程控制能力
在过去的工作中，我有效地管理员工进度、调整情绪，并建立良好沟通平台。通过身体力行、乐观积极地态度协助中心领导开展管理工作，并提高话务员执行能力。扮演好检查员、战斗员、指挥员和培训员等四个角色。
最后是对转正岗位独特认识及积极自评价
通过不断探索和积极学习，我深刻领悟到114主管的工作使命。在内部，我们必须积极完成各项服务考核指标，以卓越服务赢得胜利；同时负责部门的指挥调度，协助中心经理引领呼叫中心运营迈向新高度。在外部，优化服务流程，提升服务标准。
此外，还需承担号百呼叫中心的业务培训工作，分析解决问题并整合员工反馈信息，持续提升员工素质。通过阶段性目标将客服水平提升至西藏服务行业领先水平，并吸纳其他地区管理模式进行创新改进。
定期分析话务量数据并学习排班技能是必不可少的。根据对114主管职责的理解和自身全面评估，我坚信自己有能力胜任这一职位。
在工作中，我总是保持认真负责、尽职尽责的态度，在不同岗位上做出表率示范，积极沟通达成共识，致力于推动业务发展并营造团结合作氛围。与此同时，积极参与制定有效管理制度，带领团队共同前进。
组织协调能力保障零延误事件发生
在我的工作历程中多次获得荣誉：09年连续四季度被评为中心四星话务员；20xx年被评为区级优秀员工；20xx年元月份处理投诉联络工作时未出现任何延误事件。
以上是我转正为该职位正式员工的强大优势。若幸运成功转正，我将倍加珍惜机会，在日常工作中努力履行本职责任、承担话务主管应尽之责，并充当领导和员工间的桥梁。我的计划如下：
首先加强学习、提升素质。全面提高政治理论知识、增强辩证思维和判断能力；同时深耕业务知识和科技知识，在时代浪潮中保持竞争力。
其次实事求是、勇攀高峰。传承优良传统、脚踏实地、锐意进取，在实践中摸索经验、开拓道路，与团队合作打造品牌服务。
最后再创佳绩、确保零延误事件发生。
这次转正活动为我们提供了展示自我的绝佳机会，中国电信在用人机制上倡导“你有多大能量，企业就能为你打造多大舞台”，希望通过这个契机提升自我价值，实现个人目标。同时，也期待能从中获益良多。若幸运成功转正，我将全力以赴，恪尽职守，励精图治，勤学苦练，用微薄之力回报各位领导和同事。反之，即便未能如愿成为公司正式员工，我也不会气馁，在未来的岗位上一如既往地竭诚、勤勉、尽责。无论结果如何，我始终秉持“言行必果”的原则。
在此感谢您们的支持与鼓励！