【简介】下面是网友“ak6662”收集的物业管理人员的职责汇报（共3篇），供大家赏析。
篇1：物业管理人员的职责汇报
领导亲：
自xx年6月份移步公司，跨越两载光景。初至时对物业颇感陌生，逐渐融入新工作管理模式，摸索创新之道。在成长平台上不断学习拓展，由最初的班长演进至今的经理助手，由护卫转战宿舍管理再至园区全境责任，从“土八路”蜕变为“正规军”。这一旅程昭示了个人价值，在河南物业界五家一级资质物业公司中找到立足之地。
回首往昔，心潮澎湃。当初身无系统管理经验，只能应对突发事件；岗位工作流程简单粗暴，缺乏事件处理预案和预防措施。丰富多彩的企业文化如花样繁多，让我有些措手不及。然而尝试融入团队运营后才发现物业行业涵盖着众多专业管理知识。短短两年时间，在基层管理岗位奠定坚实基础，并为未来创新管理打下基础。在公司快速发展的同时，与公司同步开拓思维、创新管理。
首先，在持续学习专业知识的基础上，根据实际情况进行创新管理：
1、园区环境治理中车间消杀工作由被动等通知改为主动电话服务分厂，受到高度好评。
2、制订防汛预案应对园区积水问题，并组织员工清理淹没部位，在xx年成功绘制第一张下水管网平面图。
3、在污水站污水处理过程中与维保公司合作制定标准并定期检测清理污水口，在没有接到停产整改通知的情况下顺利接管污水站。
4、组织护卫疏通班车路线交通情况并受到行政部表扬。
其次，个人成就离不开公司正确发展规划和领导传帮带指引，在日常工作中我努力做到以下几点：
在日常管理中，我们秉承着以公司利益和员工成长为首要原则，将公司的发展规划与员工的个人利益紧密相连。我们努力将对上级负责和对下属负责有机结合起来，全力以赴地扮演好承上启下的角色。
我们以“先做人，后谋事”、“树正气，讲团结”为核心精神来团结团队，因为团结就是力量。在工作过程中，我自觉遵循民主集中制的要求，注重维护团队凝聚力，营造良好氛围；充分发扬民主精神，虚心听取各方建议；勇于接受批评并进行自我反思，注重决策科学化和民主化。这些都为推进公司下达的工作计划以及领导临时安排提供了必要条件。平时我会关注干部的思想状态和工作情况，并及时沟通交流意见，凝聚人心，调动各方面积极因素，形成协同合作之力。
坚持将服务标准作为工业园区对外展示形象的基石，组织开展消防、卫生检查、夜间安全检查等活动以排除潜在隐患。一旦发现问题隐患便立即协调相关部门促使整改。根据园区实际情况调整工作流程以确保服务质量。
通过公司培训、领导和同事们的关怀帮助，在过去两年多时间里我全面学习物业专业知识，并通过工作实践已经能胜任工业物业基层管理方面的任务，如人员物资配置、大型接待、应急事件处理等。但仍需加强某些具体工作技能。
在工作风格上缺乏雷厉风行、追求细节完美的态度。
1、虽然工作任务安排繁多，但执行落实不够到位。尽管思考周详并做出布置安排，但在执行方面还存在不足。我一直强调解决具体问题，在项目部门主管岗位上还有待提高效率。
2、协调处理问题频繁耗费了时间和精力，影响了处理重大事务的效率。需要建立更系统有条理的工作方法。
篇2：物业管理人员的职责汇报
岁月匆匆，20xx年X月底我踏入XX花园管理处主任一职，一转眼已过去一年半时光。回首往昔，在公司领导明智决策和全员通力合作下，XX花园管理处成功完成各项任务目标，取得令人瞩目的业绩。身为主任，我备感骄傲之余也时刻警醒自己，不可被短暂成就冲昏头脑，需持续努力，争取来年更大成功。以下是我在20xx年于XX花园管理处的工作汇报：
严格约束自我、率先示范、展现个人楷模
俗话说，“条条框框成就完整方圆”。一个团队如无严格规章制度束缚，则是一盘散沙。我深知要领导好团队，领导者的思路和行动至关重要。因此，在管理岗位上，我时刻自律要求自己、以身作则、率先示范，为员工树立良好榜样。专注细节、强调管理重点抓实施，积极奋进、为公司发展贡献力量。
1、树立良好形象于员工之中
以身作则一直是我的工作风格。日常工作中充分体现这一点。每天提早到岗，在恶劣天气下甚至步行一个多小时，按规定准时签到而从不特殊对待；面对重大难题时总能站在前线出谋划策，给员工同事支持与鼓舞。
由于我的自律要求和以身作则，在XX花园管理处起到了不可低估的影响。员工们常感叹：主任比我们长辈、职务高出我们一截，竟能如此做到，我们又有何理由不能？
2、坚持每月召开全员大会总结经验教训
在XX花园管理处任职期间，我每月坚持召开全员大会，并亲自主持。会议始于各部门负责人总结当月工作并规划下月重点任务，使员工充分了解管理处动态情况。此外，在总结会上提出问题并给予指导，并表扬优秀员工及事迹报道；将员工大会打造成经验总结、问题解决、现场培训及服务技能提升的多元会议形式，并取得良好效果。
持续总结创新不断改进，维护与置业公司和业主的关系
在XX花园小区，这是XX置业公司开发的首个项目，面临着诸多挑战和特殊情况。该项目存在多项问题，同时属于定向开发，吸引了一群具有特定职业特质的业主。我需要与置业公司进行沟通，处理房屋维修事宜，并为赢得业主支持打下基础。同时，我也要面对独特的业主群体，做好解释工作以获得他们对物业公司的理解和支持。这两方面工作相互交织，难度可想而知。为应对这种情况，我采取了以下几项措施：
1、坚持高标准验收，确保物业移交质量
去年接管XX花园小区时，因房屋及设施问题频出，导致移交工作拖延不前，整改变成了漫长拉锯战。今年我们将移交和问题整改放在重中之重位置。尽管置业公司对我们指责颇多，认为我们苛求完美，但我们仍然坚守公司领导的要求，“不卑不亢”地态度。我们积极配合验收过程，并严格按照标准检查并及时提出改进建议；另一方面也积极参与整改协助工作。物业人员的执着、认真和敬业精神感动了置业公司人员，逐渐改变了他们的看法，并使得移交工作有条不紊进行。此次移交更像是对置业公司员工培训的过程，也是自我提升的机会。
2、相互理解支持，共创双赢局面
原本设计安装在商户内部的\’商铺电表带来诸多管理难题和电力盗用隐患。经过与置业公司沟通后提出改造计划，在资金投入和原施工单位未能合作等问题导致进展缓慢。深入了解情况后召集相关人员会议，并提出折衷方案：由XX置业公司出资购买材料，我们派遣人员实施改造工作，并共同承担责任以快速完成任务。最终置业公司接受了这一方案，成功解决长期困扰的问题。这一举措不仅节约了未来自身改造费用4000余元，在管理上也更加便捷并有效堵塞了漏洞。
3、强化水电管理，控制成本开支
①我一直认为前期共用水电费用的控制是物业利润的一个增长点。因此，对于水电管理，我一直特别关注。在物业办理移交之前，我们一方面查找未安装计量装置的部位，另外一面做好计量表的数据统计工作，为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前，我已全面了解了公共水电使用情况，并和设备部长多次进行沟通，掌握好了第一手资料，为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来，置业公司所缴水电费用16万多元，要求我们支付时，我根据项目的实际情况，以及我所掌握的各种数据，最终支付给开发商水电费万元，为公司节约开支万元。
②XX花园开发商返租的商铺比较多，为及时清缴空置以及返租房屋的物业管理费用，我多次与开发商进行沟通，最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用6万余元。
③针对小区一些设施存在的问题，我多次与开发商进行交涉，最后更换了小区大门口劣质的项目标识；在地下停车场加装了安全防护设施；重新焊接了1号车库的雨棚，并将其它车库的雨棚也重新进行了加固，减少了安全隐患，同时也减少了我们的成本支出。
三、大力开展社区文化活动，丰富小区业主和员工生活
社区文化建设是我们联系业主的纽带，也是创造和谐社会、活跃员工生活的好方法。20xx年根据公司总体安排，XX花园管理处结合小区实际情况，认真细化方案，积极落实，先后成功开展了"XX花园迎春联欢会"、"共建和谐XX社区, 为祖国六十华诞献礼" 业主签名活动、 "迎国庆, 中秋双节" 红歌会等, 不但得到了小区广大业主的好评, 同时也丰富了员工的业余生活, 加强了员工的凝聚力, 起到良好效果。
四、结合项目实际, 采取管理新举措
1、 实行车辆管理, 进行刷卡收费
对于车辆收费是当今比较敏感话题, 加之媒体舆论导向, 业主对收取车位费的抵触情绪可想而知, 再加上 XX花园 业主群体特殊, 车辆收费更是难上加难. 如果路面停车不收费, 这不仅直接影响到地下停车场车位费收取, 还关系到后期路面维修工作. 为增加项目运营能力, 年初, 我就在脑海里酝酿着车辆收费问题. 此项工作虽然困难重重, 但经过深思熟虑后, 我还是决定迎难而上, 在小区内实行机动车刷卡收费管理. 20xx年全年我们共计增加收益万元.
2、 推行 "1 1 1" 的管理模式, 效果显著
通过"1 1 1"管理模式，我们以一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组的方式，实现了任务责任到组，各负其责的管理方式。最初只是针对收费工作，但随着显著效果的出现，我们将这个模式扩大到整个管理工作中。这不仅有利于物业费的收缴工作，同时在管理方面也取得了良好的效果。尽管XX花园入住率仅为42%，但在全体员工共同努力下，我们依然成功完成了今年的经营目标。实践证明，“1 1 1”管理模式是一项成功的举措。
互相检查监督，实行保洁工作互检制度
XX花园小区的业主对保洁服务要求较高，在这方面存在问题时往往会拒交物业费。因此，在加强培训和工作标准的基础上，我推行了“保洁工作互检制度”。通过互相学习和借鉴，在互检过程中总结经验、取长补短，提高保洁员工作效率。这种做法不仅赢得了广大业主好评，也得到了公司领导的认可，并促成其他项目环境主管和保洁人员来进行经验交流。
以送保洁服务弥补物业服务中的瑕疵
在日常物业服务中难免会遇到一些意外问题，例如自行车丢失或汽车被损坏等。当业主们要求减免物业费用时，我们不能轻易妥协，而是采取上门安抚解释、双方协商处理、变相补偿等方式解决问题。尝试给业主家提供免费保洁服务后成功地解决了2家业主问题，并清缴全年物业费用。虽然这种方式并非完美之选，但是我们正在进行新的尝试。
尽管20xx年我们在XX花园管理处取得了一定成绩，但还存在以下不足：
在员工培训方面
20xx年，在公司整体“规范服务年”的要求下，虽然我们加大了培训力度，在员工服务礼仪、岗位纪律、业务技能和法律法规等方面进行了大量培训并取得一定成效，但培训形式过于单一效果欠佳。
2、在员工的绩效考核方面
20xx年我们对员工的绩效考核进行了翻天覆地的革新和努力，然而与公司期望还存在明显鸿沟。如何充分发挥绩效评估的威力，激发每位员工内在积极性，真正实现"奖励勤奋、惩罚懒惰"和"工作有规范、检查有依据"仍需深入探讨和不断努力。
"责任大于能力"。个人能力可通过持续学习和实践不断提升，遇到不懂就学，遇到不会就问，至关重要时刻我们拥有公司领导和各职能部门全力支持，在你怀揣责任心和敬业精神时，相信没有难以解决的难题。这也是我一年来工作得出的深刻领悟。
20xx年即将成为历史，依据管理处主任岗位职责描述，结合自身过去一年表现，我坚信自己完全胜任管理处主任之职。诸位领导及同事们，无论20xx年取得哪些成就或存在何种缺失已经过去，我们需展望未来，在新一年里，在公司领导正确引领下，在XX花园全体员工紧密合作下，XX花园管理处必将更上一层楼，我们将竭尽所能为公司发展贡献力量。
篇3：物业管理人员的职责汇报
岁月匆匆，自我20xx年X月底起在20xx花园管理处担任主任一职已经过去了一年半的时光。回顾这段时间，20xx花园管理处在公司领导的明智决策和全体员工的共同努力下，成功完成了各项任务指标，取得了引人瞩目的成绩。作为20xx花园管理处的主任，我深感自豪之余也时刻提醒自己，不可被眼前的辉煌所蒙蔽，要持续努力，争取在未来取得更加卓越的成就。以下是我在20xx年度于20xx花园管理处工作中的情况汇报：
一、以身作则，率先示范，展现出色领导风采
俗话说得好，“有章可循方能有序”。一个团队若缺乏严格的规章制度去约束，则注定难以形成整体合力。我深知要带领好一个团队，领头人必须做到言传身教、率先垂范。因此，在管理岗位上，我始终保持着严格自律，并以身作则，树立起员工们学习的楷模。我将关注细节、强化管理视为工作重中之重，并积极为公司发展贡献自己的力量。
1、树立良好榜样形象
以身作则一直是我的工作准则。在日常工作中，这一点得到了充分体现。每天我都会提早抵达岗位；即使遇到恶劣天气，即便需步行一个多小时，也会按时进行签到并从不例外；面对重大难题，我总能站在第一线提供支持与建议，激励员工同事勇往直前。
由于我的严格要求和言传身教，在20xx花园管理处取得了不可低估的效果。员工们常感叹：主任虽然比我们年长、地位高, 却能够做到如此完美；那我们又有什么理由无法做到呢？
2、坚持每月召开全员大会，总结经验教训
我的原则是每月召开一次全员大会，并亲自主持。每次会议由各部门负责人总结当月工作并规划下月重点任务，使员工们充分了解管理处动态。此外，在总结会上针对问题提出指导意见，并表扬优秀个人和事迹；将员工大会打造成经验总结、问题解决、现场培训及服务技巧提升等多元功能会议，并收获显著成效。
二、持续创新总结，并保持良好与置业公司及业主关系
20xx花园小区作为20xx置业公司首个开发项目，面临诸多问题和特殊的定向开发业主群体。在这种情况下，我需要与置业公司沟通解决房屋维修问题，并为争取业主理解和支持做出努力。这两方面工作交织在一起，难度不言而喻。为此，我采取了以下措施：
1、坚持高标准验收，确保物业质量
尽管20xx花园小区去年接管，但由于存在多项质量问题，导致移交工作拖延。今年我们着重处理移交和整改问题。尽管置业公司对我们抱有不理解态度，认为我们苛求完美，但我们仍然保持从容态度，积极配合验收同时按标准检查并提出改进建议；同时协助整改工作。物业人员的专注和敬业精神打动了置业公司人员，帮助他们转变观念，使得移交工作顺利进行。这个过程不仅是移交，更是对置业公司人员的培训机会。
2、相互谅解支持，实现双赢
20xx花园小区商铺电表原设计存在问题，导致管理困难和电费盗用。经协商后我们提出共同投资改造方案，并自行承担部分责任加速工程进展。最终置业公司接受了这一方案，解决了长期悬而未决的问题。这一举措不仅节省了近4000元资金，也提升了管理效率并减少了损失。
3、强化水电管理，控制成本支出
①我一直认为前期共用水电费用的控制是物业利润的一个增长点。因此，对于水电管理，我一直特别关注。在物业办理移交之前，我们一方面查找未安装计量装置的部位，另外一面做好计量表的数据统计工作，为以后和开发商清缴费用留下重要依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前，我已全面了解了公共水电使用情况，并和设备部长多次进行沟通，掌握好了第一手资料，为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来，置业公司所缴水电费用16万多元，要求我们支付时，我根据项目的实际情况，以及我所掌握的各种数据，最终支付给开发商水电费万元，为公司节约开支万元。
②20xx花园开发商返租的商铺比较多，为及时清缴空置以及返租房屋的物业管理费用, 我多次与开发商进行沟通, 最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用6万余元。
③针对小区一些设施存在的问题, 我多次与开发商进行交涉, 最后更换了小区大门口劣质的项目标识; 在地下停车场加装了安全防护设施; 重新焊接了1号车库的雨棚, 并将其它车库的雨棚也重新进行了加固, 减少了安全隐患, 同时也减少了我们的成本支出。
三、大力开展社区文化活动, 丰富小区业主和员工生活
社区文化建设是我们联系业主的纽带, 也是创造和谐社会、活跃员工生活的好方法. 20xx年根据公司总体安排, 20xx花园管理处结合小区实际情况, 认真细化方案, 积极落实, 先后成功开展了"20xx花园迎春联欢会", "共建和谐20xx社区, 为祖国六十华诞献礼"业主签名活动," 迎国庆、中秋双节"红歌会等. 不但得到了小区广大业主的好评, 同时也丰富了员工的业余生活, 加强了员工的凝聚力, 起到了良好效果.
四、结合项目实际采取管理新举措
1、实行车辆管理进行刷卡收费
对于车辆收费是当今比较敏感话题加之媒体舆论导向, 业主对收取车位费抵触情绪可想而知再加上20xx花园业主群体特殊车辆收费更是难上加难. 如果路面停车不收费这不仅直接影响到地下停车场车位费收取还关系到后期路面维修工作. 为增加项目运营能力年初我就在脑海里酝酿着车辆收费问题此项工作虽然困难重重但经过深思熟虑后我还是决定迎难而上在小区内实行机动车刷卡收费管理20xx年全年我们共计增加收益万元.
2、推行"1 1 1" 的管理模式效果显着
"1 1 1"管理模式，即每个小组由一个部长、一个客户助理和一个内勤组成，各自承担任务责任。最初推行这种管理模式是为了处理收费工作，但随着显著效果的出现，逐渐将其扩展到整个管理工作领域。这不仅有助于物业费的收取工作，同时在管理方面也取得了良好效果。尽管20xx花园入住率仅为42%，但在全体员工共同努力下，我们成功完成了今年的经营目标。实践证明，“1 1 1”管理模式是一项成功的举措。
3、相互检查监督，实行保洁工作互检制度
20xx花园小区的业主对保洁服务要求较高，这也是他们常常以不交物业费为借口的主要原因之一。针对这一特点和保洁服务中存在的问题，我通过调查研究，在强化培训和工作标准基础上，推行了“保洁工作互检制度”。通过相互检查，保洁员可以学习借鉴、总结经验，并提高工作效率。这项举措使保洁员的业务技能得到提升，受到广大业主好评并得到公司领导称赞。品质管理部还组织其他项目环境主管和保洁人员到我们项目进行经验交流。
4、以送出保洁服务来弥补物业服务中的缺陷
在日常物业服务中，可能会出现一些特殊问题如自行车丢失或汽车被损坏等。当发生类似情况时，业主往往通过拒绝支付物业管理费来弥补损失。如果我们满足业主需求，则可能带来负面影响，尤其考虑到我们小区大多数都是单位所属物业。因此我们告诉员工物业管理费是我们的“口粮”，不能轻易放弃。针对这种心态，我们采取上门安抚解释、磨合处理、变相补偿等方式解决问题。目前我们尝试免费给某些家庭做一次或两次保洁服务，并成功解决了2户家庭问题，并全年清缴了物业费用。这种方法不仅有效解决了问题和缓和了与业主关系，还扩大宣传了家政服务并降低负面影响。
虽然20xx年我们20xx花园管理处取得一定成就，但还存在以下不足：
1、在员工培训方面
在20xx年，20xx花园管理处虽然在公司整体"规范服务年"的要求下，加大了培训力度。在员工服务礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进行了大量的培训，并取得了一定成效。然而，我们发现传统的培训形式过于单一，效果并不尽如人意。
2、员工绩效考核方面的改进
20xx年对员工的绩效考核做出了重大改进和努力，但与公司要求仍存在较大差距。如何充分发挥绩效考核的作用，激励每位员工的积极性，真正实现"奖勤罚懒"和"工作有标准，检查有依据"仍需进一步探讨和努力。
"责任大于能力"。一个人的能力可以通过不断学习和实践提高，在遇到问题时不要犹豫问学。我们也应牢记公司领导和各职能部门始终给予我们强大支持。只要拥有责任心和敬业精神，相信没有解决不了的难题。这是我在过去一年工作中深刻体会到的。
20xx年即将结束，在当前管理处主任岗位职责及个人表现基础上，我自信完全胜任管理处主任一职。各位领导、同事，无论20xx年取得何种成绩或存在何种不足都已成为历史。展望未来，在新一年里，我坚信在公司领导正确引领下，在20xx花园全体员工齐心协力下，20xx花园管理处将更上一层楼，为公司发展贡献自己的力量。