以下是会员“k639”整理的试用期客服人员工作总结汇报（共3篇），以供参考。
篇1：试用期客服人员工作总结汇报
经过几个月的努力工作，我即将从试用员工转变为xxx公司正式客服！这段时间不仅是工作，更像是一次深度学习和成长之旅。通过这段时间的历练，我发现了自己工作中的优点和问题，也明白了如何更好地与客户打交道，积累了丰富的客服经验。
总体来说，我的工作能力得到了很大提升，确定了自己在工作中的风格。总之，在这段时光里我获益良多，为了在客服领域做得更出色，我记录下了这段宝贵的经历，并期待未来有更多收获。以下是我的客服试用期工作总结：
一、培训期间的学习
作为一名客服人员，善于沟通至关重要。更重要的是能够准确解答客户疑问。刚开始时我们需要牢记公司重要资料，这段时间相当考验耐心和记忆力。每天都需要大量背诵关于公司、产品以及常见问题解答等内容。虽然挑战很大，但为了适应新环境、回应同事鼓励，我坚持下来了。遗憾的是有些人选择放弃离开。
完成资料记忆和考核后，我们开始进行与顾客的模拟交流训练。良好的沟通能力是面试基本技能之一，因此留下来的同事都很快通过了考核。
二、实际操作
尽管进行了一段时间学习，最终还是要亲身投入工作中。作为一名客服，在电话中与客户打交道是主要任务之一，也正是吸引我选择这份工作的原因之一。我擅长电话沟通，并且并不感到紧张。首次实战中，我轻松完成任务。
然而初次成功并非永恒，在接下来的实践中遇到过许多难缠客户。虽然大部分客户友好礼貌易于沟通，但难免会碰到棘手情况。起初我可能会有情绪反应，但随着经验增加逐渐摒弃个人情感。身为公司代表，在工作中必须站在公司立场考虑利益。即便对方愤怒不满，也要竭尽所能安抚对方，因为这就是我的职责。
三、改进空间
在我职场生涯中的一段时光里，绝不可能永远都是平稳无波。曾经出现过言语失误或惹怒客户的尴尬情况。初始时，我颇感紧张，然而xxx领导巧妙化解了这些困境，并传授了许多处理类似问题的经验。目睹他娴熟的工作技巧，激励着我希望未来也能够达到他那样出色的水准。
总结这段时期的工作经历，最宝贵的收获便是要保持平和心态，每次面对客户都以最佳状态迎接，并持续提升自我。只要坚定地前行，相信成功必将如影随形。
篇2：试用期客服人员工作总结汇报
进入商场工作后，我逐渐融入了客服的角色，努力做好每天的工作。随着时间推移，我对商场客服工作有了更深刻的认识。在试用期间，我进行了工作总结。
一、工作完成情况
身为商场客服，我坚守岗位，努力完成任务。每天最常做的事情是解答顾客疑问，但有时会遇到棘手问题，幸好同事总能及时帮助解决。
除此之外，在其他方面我也做得不错。准时上班，完成任务，保持工作台整洁，并始终带着微笑为顾客提供优质服务。
二、工作方面的问题
在工作中无法完全解决顾客问题，还不够了解整个商场情况。处理顾客投诉时感到无措，不知如何让顾客满意。需要努力改进自己，并花更多时间分析反思工作。
三、下阶段的努力
通过试用期认识到自身缺陷和需努力之处。设定目标，在工作中逐步提升能力，成为出色员工。
将更加熟悉商场规章制度，避免因不熟悉而迷茫。学习同事交流技巧，并加强交流。只要持续努力并锤炼自己，在未来工作中将取得更大收获，并朝着转正目标迈进。内心充满激动与期待，愿通过不懈努力成为更出色的员工。
篇3：试用期客服人员工作总结汇报
光阴如梭，不知不觉已经在公司度过了大半年，忙碌的工作让我发现时间已经来到年末。回首过去的点滴，才意识到自己获益匪浅。身为一名售后客服，我深知自己肩负的责任重大。售后服务作为产品出售后的关键环节，关系着公司产品维护和改进的重要性，也是促进与客户沟通交流的重要渠道。售后服务的品质直接影响着公司形象和利益，间接影响销售业绩。
我的工作涉及旺旺聊天和处理各种售后问题，在过去一年里学到了很多东西，积累了旺旺回复技巧和电话沟通经验，在十月份处理的交接数据最高达到9800个，在双十一当月也能高效地处理交接数据。平时尽职尽责完成本职工作，没有辜负公司领导对我的期望。为了更好地工作、为公司创造更多价值，特将今年的经验总结如下：
1、打造店铺良好形象
顾客第一次接触店铺就会遇到客服，客服代表着整个公司形象。我们作为售后客服需要以解决问题为核心，不能带入情绪，在面对无理顾客时要宽容，避免冲突，并且像对待朋友一样对待顾客。
作为网店客服主要通过文字与顾客交流，在保持良好态度的同时，语言要委婉、礼貌，并且可以加入生动有趣的图片提升体验。
2、换位思考
当顾客联系售后可能是因为商品问题需要退货或换货，在处理问题时要考虑怎样更好地解决顾客需求，设身处地想像被服务对象希望得到怎样的处理结果。
售后工作锻炼我们心理素质，每天面对各类顾客需耐心回答问题。遇到不懂的顾客需更多耐心服务，并认真倾听意见满足其需求提供优质购物体验以增加成交机会。
3、熟悉产品及相关知识
身为一家从事时尚服装的企业，我们的产品更新速度快如闪电。作为公司客服团队的一员，对产品了然于心是最基本的素养。只有熟悉产品，才能及时回答顾客提出的问题。而对产品的理解不仅限于其本身，还需涉猎相关搭配知识。每周定期举行的新款培训更是我所向往的盛会。这样的培训不仅帮助我们深入了解产品，还在售后服务中让我们能够明晰产品优缺点，进而更好地为顾客解决问题。
4、尽职尽责
旺旺作为我们与顾客沟通的桥梁之一，在使用时要注重回复迅速，唯有及时予以回应，才能让顾客第一时间感受到我们的热情。因此，我们设置了各类快捷短语以提高效率。除保证回复速度外，沟通技巧也至关重要。热情态度常常是取得成功一半成就的关键。
电话联系处理退换货同样属于我们的工作职责之一，在电话沟通中要遵守基本礼仪。通常情况下，我们都是主动联系顾客，请注意拨打电话时间不宜过早或过晚，并避免在午休时间打扰顾客；另外，在电话交流中需要注意交流技巧，在通话前明确目的，在交谈中表达清晰、倾听顾客需求、不随意打断对方，并控制通话时长以节省工作时间；在拨打电话时务必友善待人、语气和蔼、礼貌用语，促进双方有效沟通。结束通话时应礼貌告别。
对待顾客问题应持专业态度，同时展现诚恳态度。若依靠专业知识无法解决问题时，则需要通过洞察顾客心理来快速有效解决问题，并将售后成本降至最低。若处理得当，公司声誉和信誉必将提升，这也体现了售后服务价值所在。
在过去一年中我收获颇丰，但也深知自身尚存不足之处。印象深刻的是一次小组模拟培训演练，通过模拟场景演练与“顾客”沟通购买环节推销产品给“顾客”。只有当服务人员精通产品、具备穿衣搭配知识、分析购买心理并找到有效推销手段时，成交机会才能大大增加。公司培训也揭示了我的不足之处，在此之后我努力改进自己，并在工作间隙积极关注店铺新品和活动信息，在每次活动前花费时间了解规则以做好准备。
公司曾举办多样化的培训活动，我曾在年中休息期间申请到售前岗位进行学习。尽管学习时间不长，但我收获颇丰，对他们的工作也有了初步了解。售前工作并非仅需通过旺旺与顾客交流，而是需要掌握许多沟通技巧。关键在于客服能否在交谈中打动顾客，引导顾客下单购买所需产品，而非简单推销，而是让顾客享受购物过程。
这段时间的工作使我意识到金牌客服不是一蹴而就的。接触不同岗位后，发现自己还有许多需要学习和改进之处。未来，我期待能有更多培训机会，提升自身综合实力。