【简介】下面是网友“c18”整理的电信行业工作总结报告（共3篇），以供参阅。
篇1：电信行业工作总结报告
一、工作
1、光网络资源的整理与核查：对阿图什市本地网的48个光交接箱进行网络资源核查和整理，涵盖城域网配线光缆、主干光缆等。通过补录、修改、上图等操作，共计核查城域网光路电路1019条，重新制作光路869条。对所有城域网光纤用户进行ODF架、光交、光分器的标签标示，使本地网光城域网络资源准确率达到99%以上。同时对每个16口光分进行摸查资源录入和标示，确保资源信息准确无误。
2、带宽型业务流程优化：制定、培训、实施带宽型业务流程，并加快其实施速度。通过责任到部门的方式确保“有据可查”，推动城域网EPON和C类网络光纤实施规范化流程。阿图什市352项带宽型业务工单基本完成流程，按照拆分配置逐单施工。
3、本地网IOM异常工单处理：及时处理资源配置过程中出现的各种问题，并对资源问题进行修复。
4、新建EPON设备资源录入工作：针对新建EPON设备缺乏码号的情况，进行资源配置激活并与网管关联。要求资源录入及时准确，以业务应用为驱动确保资源信息完整无误。全部新建楼宇和小区均采用共建EPON设备，总计录入8712语音端口、3708宽带端口、180LAN端口等信息。
5、移机不改号割接工作：对边防、车管所和电力公司等3个交接箱内1400对主干用户进行割接，将用户从中心局设备配线架转移到靠近用户的新建EPON设备上。详细核实1025语音用户和82宽带用户信息，确保顺利漂移并降低故障率。同时解决移动机不改号的问题，优化码号选择避免相互漂移情况发生。
6、其他工作
十项重点设备新增字段填写工作：包括国际长途业务录入以及自动停开机空缺段字段的填写。
在工作中，我们将着重关注以下几个方面：
1. 资产的管理工作，包括盘点和处理闲置资产；
2. 负责资源的录入工作，以及对资源错单进行及时修正；
3. 管理码号，确保157ets号码等资源能够及时录入；
4. 参与采购系统和库房的相关工作；
5. 指导新建工程的录入工作，并在转固过程中检查实物编码；
6. 协助解决综合资源管理系统和集中告警系统之间的对比问题；
7. 定期提交区公司能力报表；
8. 积极准备年终检查，按照区公司安排进行crm系统和资源管理系统电路核对，并努力完成每月营销任务。
在工作中可能会遇到以下难点：
1. 处理工单问题时，需要修正资源，有时候发现大问题无法立即解决；
2. 资源分散录入管理，地方网未得到有效实施，相关部门人员较少，需加强培训指导资源管理工作；
3. 对于带宽型业务配置要求高，时间紧迫；
4. 在光资源管理中需要全体责任心，靠自身力量进行资源情况摸查非常艰难但也很快乱。资源准确性不受个人因素影响。
明年的工作计划如下：
1. 继续推行光进铜退政策，核实实际资源数量和资产情况，出售铜资产回笼资金并达到120%目标；
2. 推进光纤到户流程；
3. 稳固阿图什市带宽型业务流程，并推动三县城分公司事务进展；
4. 确保光网络资源数据准确性；
5. 及时跟踪业务开通过程中的资源录入工作；
6. 进行资源错单修复；
7. 加强采购工作，将归口的采购任务纳入采购中心统一管理；
8. 完善资产盘点、闲置处理以及报废程序。
篇2：电信行业工作总结报告
南昌电信在二Oxx年迎来了上市改制和BPR流程重组，工会的表现直接关系到电信行业发展和改革的大局，以及新建电信形象的塑造。在市公司党政工部门和县分公司党总支的正确领导和支持下，我县分公司工会坚持稳定为基础、改革为动力的发展理念，实事求是、与时俱进，全力配合行政推动“增量增收、增收增效”中心工作。通过全体员工的努力，成功完成了各项任务，为新建电信的发展做出了贡献，取得了精神文明建设和物质文明建设的双丰收。
一、构建健全工会组织，积极参与公司各项工作
经过流程重组后，县分公司工会及时调整组织结构，并积极进行组织建设，保证各项工作顺利进行。在行政领导的大力支持下，我县工会不断完善职代会制度，强化职工参与感。今年召开了一次职工代表大会，并通过选举产生了新一届职工代表和工会委员会。此外，加强参与度、完善代表大会制度等措施有效维护了职工权益。同时，在国庆文艺汇演和身体健康检查等活动中也得到了行政的有力支持。
二、积极宣传新建电信形象
通过组织通讯员深入基层采写报道，并投稿至媒体宣传新建电信员工的感人事迹和企业经营经验，树立企业正面形象。共投稿30多篇文章中包括14篇由工会撰写，在《江西邮电报》、《南昌电信》等媒体上发表多篇有影响力的报道和文章，超额完成投稿任务。
三、活跃参加各类活动，促进劳动竞赛
工会踊跃参与省总工会组织的各种创新活动，包括“法律知识竞赛”、“星火燎原”互联星空知识竞赛、“首季开门红”劳动竞赛等。这些活动让行政和工会团结一致，共同努力，使公司各项工作取得了前所未有的成功。
四、积极组织员工提出合理化建议
根据市公司要求，工会积极引导员工提出合理化建议。全年共收到12条建议，部分已经实施，部分正在推进中，还有一些待解决或提交给上级公司。在建议数量和质量方面仍有提升空间，今后需要加强组织和管理。
五、关心员工生活，积极开展文体活动
公司员工积极参与文体活动，不论是本公司还是市分公司组织的活动，都受到员工热情响应。全年举办了多场文体活动，如迎新春文艺活动、妇女节健身活动和国庆文艺汇演等，增强了员工身体素质，凝聚了战斗力。
全年行政和工会领导多次探访慰问困难员工、军人家属以及老干部，并提供慰问金支持。对于发生突发事件造成损失的员工进行募捐，并及时送去慰问金。通过各级工会的帮助和关怀，有效地支持他们重建家园并鼓舞其战胜困难。
我县公司工会在党总支的支持下取得一定成就，在未来将继续学习进步，完善管理制度，并发挥民主监督职能和维护职能，为推动公司各项事业贡献更大力量。
篇3：电信行业工作总结报告
跟随时间的脚步，我逐渐领悟到了生活的匆匆与变幻。刚踏入公司大门时，紧张地学习服务用语、熟悉工作操作和加强普通话练习。班长指出我的“您好”发音不准确，于是我反复练习直至改正。在新员工集体考试当天，班长称赞道：“嘿，你的‘好’字已经很标准啦！”那一刻，心情格外愉悦。细节决定成败，虽被人轻忽却不能忽略。每天只需把工作中的每一个细节做到位，就能成就非凡。考试后，我们新同事都顺利通过实际操作测试，这消息让我们迫不及待。
然而往往事与愿违，以为一切开始了就会顺风顺水。平时模拟练习觉得没问题，但坐到电脑前一听电话铃声就有些紧张，导致遗忘按下应答键或查看提示信息。虽然服务用语和操作没有问题，但紧张影响了效率。交流后才知道大多数同事都经历过这个过渡期，在调整心态后逐渐适应工作程序。
8月1号全体话务员考试结束后，终于可以独立上岗。尽管因紧张表现不佳，但这并不影响未来工作。我相信坚持学习、努力做好本职工作是必要的。
进入单独上岗阶段的这周工作平稳无特殊情况发生，并成功接听每一个电话。
常言道：规矩成就圆满。在日常工作中，遵守公司规章制度、执行工作流程、牢记规范用语至关重要。此外，在实践中还需注意以下几点细节，并不断完善自我。
迅速抢接电话。如今正值商品经济时代，时间就是稀有的金子，因此我们更应当为客户和自己节省宝贵的时光。要以飞快的速度完成公司规定的“每10秒一个来电”的任务。
面带微笑，语气愉悦。我们工作的独特之处在于与通话对象互不相见，只能通过声音传递信息，所以我们脸上的表情、说话的语气和声调显得尤为重要。我虽然只是一名普通话务员，却深知我的一言一行都代表着公司形象。因此，在电话交流中，出色的话务员必须保持微笑，用温和平静的语气、轻松的口吻，并运用规范而合适的措辞，让对方感受到愉悦，使其被我们积极乐观所感染，促进工作更顺畅展开。从踏入岗位那刻起，我立志要成为一名胜任且卓越的电话服务专员。话虽如此，成为一名话务员并不难；但要成为优秀者则颇具挑战性。千里之行始于足下。我会从细微之处学起，由点滴开始努力。