【简介】以下是会员“duixunquerenye”收集的客房服务员年终工作总结汇报（共3篇），供大家赏析。
篇1：客房服务员年终工作总结汇报
在一次偶然的机会下，我踏上了前往xx的旅程。当得知自己即将前往北京时，内心充满了激动与珍惜。我的大学专业是酒店管理，但一直没有实践的机会，渴望能够将所学知识付诸实践。终于，机会降临了！怀着追梦的心情，我抵达了xx，在酒店里接受关于酒店文化和理论的课程。
结束培训后，我们被分配到不同的岗位。刚开始的第一周，我被安排到客房部门。从小就习惯劳动的我自信能吃苦耐劳，并做好了充分准备。在客房部门，我师从长辈学习如何清理房间和整理床铺。尽管有所准备，但第一天的工作让我觉得难以承受，开始怀疑自己之前坚持的决定。幸运的是，师父始终在鼓励着我。她告诉我任何事情都需要坚持下去，面对困难不能退缩。正是她那时候的支持和鼓舞，让我坚持了下来。
第二周我被调往餐厅岗位，在资深服务员指导下学习摆台、撤台、点菜、上菜等基本服务技能，并更深入地了解了餐厅服务流程。
第三周我转到前台工作，这是我喜欢的工作之一但也充满忐忑不安。然而令人高兴的是，酒店员工都展现出热情友好，并未因为我们是实习生而对待冷漠。在疲惫之余，同事们甜美的微笑和简单的“辛苦了”让人感动。前台作为酒店门面，在客人心中留下第一印象。前台服务涵盖了酒店所有服务项目，要求前台人员对各个部门有足够了解才能提供周到满意服务。通过学习，我更深入地理解和实践了客人登记入住、退房等前台操作。
实习即将结束，这段时间让我收获颇丰：除掌握基本技能外还学会如何处理利益关系、人际关系、调整心态，并强调作为服务员应具备高度服务意识。在与某经理交谈中他提及：“服务意识不仅要求向客户提供优质服务还应对同事保持同等重视。”
即将迎来新年，在结束实习后对客房服务有了全新认识。感激领导和同事给予我的帮助，在新年里会更加努力用所学知识为x酒店发展贡献力量。期待x酒店未来更加辉煌。
篇2：客房服务员年终工作总结汇报
在酒店客房的探索之旅中，我们始终奔赴在大纲和部门要求的指引下，感谢x总和x经理的悉心辅导，帮助我们取得了不俗的成就。然而，在进步的同时也难免存在一些短板，让我们来进行一番总结：
一、焕新培训
1、每月坚持完成两个SOP流程的学习和考核，组织员工集体参与培训，并由各班组领班对员工进行深度考核，强化业务技能，提升员工素质和专业水平。
2、制定集团明查应知应会知识的培训计划表，根据部门需求安排员工按计划学习，并接受班组考核。
3、每日早会案例培训，提升员工问题解决与处理技能。通过分析岗位案例，避免问题再次发生，增进服务质量。
4、针对发现的不足安排专题培训。针对暗访中发现的摆放不规范情况进行现场培训指导；针对遗留物品较多安排查房培训，引导员工发现易忽略盲点。
5、房务和总机人员交叉培训多批次举行。通过两岗位员工相互学习交流，提高各自业务水平及综合素养，并熟悉各岗位操作流程技能，为下阶段顺利合并做准备。
二、管理创新
1、20xx年住客率持续攀升，在三四月份尤其突出。面对人手紧缺局面，全员加班互助共渡难关，并优化卫生清扫与客户服务工作。领班缺编问题引起管控质量影响，从四月开始将7-9楼层委托给xx公司协助检查把控，减轻领班压力，提升卫生质量与服务稳定性。
2、20xx年整体服务质量稳步提升，在1-5月份集团问卷评分均超过部门标准，并宾调分数保持稳定态势；密函和网评显示出色.服务水平获得宾客好评。特别是网络散客入住量激增带来挑战，在x楼硬件欠缺情况下以个性化服务满足宾客需求获得好口碑；x月和x月x楼客房岗及房务接待岗分别荣获酒店优秀服务团队称号，为我们的服务品质锦上添花。
3、在解决20xx年卫生质量下降和人员不足导致计划卫生无法开展的问题时，我们推出了专项计划卫生措施。要求每位员工除了完成本职工作外，还需负责一个房间的专项卫生工作。尽管一开始遇到了阻力，但通过持续宣传，最终赢得了员工的理解。
三、提升接待服务
1、各岗位密切配合，成功完成各个黄金周的接待工作，并根据预案进行跟进，实现了“0”投诉和“0”安全事故目标，积累了丰富的黄金周接待经验。
2、随着x月份动车开通带来的客流增加，我们针对动车客户制定了接待总结和思路，为未来工作提供指导。
3、为不同接待任务提前做好预案工作，并取得良好效果。
4、对蜜月房布置进行创新，突显酒店产品特色。
四、团队与员工关怀
1、引入关爱员工计划，包括短信祝福、员工生日祝福歌曲表演及礼品赠送等活动，提高员工满意度。
2、组织多批次户外团队活动促进员工交流与放松，增强团队凝聚力。
3、每月召开月度质检分析会议，发现问题并对班组进行考核奖励激励。
4、逐步推行领班KPI考核奖罚制度，在班组层面明确奖罚政策以促进整体绩效改善。
5、建立人才培养机制，按照职业定向计划表已培养x位员工，并选拔出两名领班后备和两名接待后备人才。
篇3：客房服务员年终工作总结汇报
在时光的流逝中，我踏入xxx酒店担任客房服务员已有数月。自去年x月起步至今，感激大家的照顾与支持。是你们的热情和鼓励，让我领悟如何尽责工作、融入这个庞大的xxx酒店团队！
回首过去一年的工作历程，尽管不尽完美，但我不断成长、进步。如今一年匆匆而过，我总结了这段时间的工作经验，希冀从中吸取教益，在新的一年继续努力！以下是我的工作总结：
一、启程前的指引
作为菜鸟，在最初阶段得到同事的关怀以及领导的培训和锻炼。
在学习培训中，跟随前辈学习完成任务、做好本职工作。短短x周里，虚心向前辈请教，严格要求自己，严守规定完成客房整理工作。
努力完成任务后，终获领导认可并负责特定客房区域。然而，并未松懈，反而更加自律要求自己，在最短时间内做出最佳表现。
二、思想提升之旅
在过去工作中，致力学习核心服务理念，并以此为中心完善服务观念。考虑顾客需求，以顾客视角看待工作，并不断提高要求。
通过思想学习提升服务意识和态度，受到领导和顾客肯定。未来将紧随酒店发展步伐，更新思想观念。
三、个人缺失反思
在这一年间显露明显不足。对工作不够熟悉、对酒店情况了解不深造成常迷失或无法找到目标。在下一年里将更努力了解酒店情况避免再次错误。
过去一年即将成为历史，未来充满无限可能等待着我。我会刻苦学习提升自我，成为优秀的客房服务员。