【前言】本文是会员“wld16”收集的美容院制度管理（共3篇），供大家赏析。
篇1：美容院制度管理
1、全体员工必须以实现店内目标任务为核心，团结一致，集思广益，营造积极的工作氛围和环境，争取最大的销售额；必须遵守美容院的各项规章制度和相关规定。
2、弘扬团队精神，注重整体观念，不分彼此，旨在提高美容院的销售额以达到顾客满意。
3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队合作精神，并热情参与店内组织的各项活动。
4、在工作时间内务必认真记录顾客档案信息，妥善保存所有顾客资料，并确保完成顾客服务及售后服务工作。
5、以顾客至上为宗旨，努力让每位顾客满意，严禁挑拣客人或拒绝服务，如有违反将受到停职处理。
6、员工需提前做好个人准备工作，在工作期间要周到接待顾客，展现热情服务态度，礼貌微笑地接待并送出门外，在送茶水后整理茶杯以保持清洁，努力做到尽善尽美。
7、工作时间内需就位站立或坐下，不得随意走动或串岗，在美容院内不得吃零食。
8、员工之间不能结成小圈子，不传播损害美容院和同事声誉的谣言，尊重上级领导并服从安排，不得在顾客面前讨论美容院内部事务。
9、午餐和晚餐只能在指定餐厅用餐，除规定外不可吃其他食物，在非用餐时间禁止进食零食；所有员工水杯需集中放置在休息室内，在大厅内禁止喝水或使用一次性纸杯喝水，在店内禁止吸烟或进食零食及其他饮品。
10、员工在为顾客服务时禁止闲聊、嚼口香糖、打闹、做鬼脸或讨论技术问题。
11、休息室和大厅内不得议论与顾客相关的任何问题（机密性、价格、外貌等），技术问题可在专业讨论会上解决。
12、所有员工严禁私自处理任何问题，并严禁指责同事，所有问题由店长公正认真负责地处理。
13、非员工严禁进入前台、办公区域、休息室和美容院住宿区域。
14、员工上班时不得表现出情绪化行为，请全身心投入工作，并且冰箱里不能存放个人物品。
15、美容师电话预约的顾客必须由前台接待，请勿留下私人电话号码或名片给任何顾客。
16、员工进美容院后须保持整洁形象方可签到上岗，不得再进行化妆、洗头、个人卫生等行为，违者将被视为迟到，罚款10元。全体员工在上班时间禁止穿牛仔裤和运动休闲装，应当穿着整洁合体、时尚的服装，并且每日更新。
17、所有员工不得在大厅或休息室睡觉或讨论与工作无关的话题，否则将受到处罚。
18、上岗后不允许随意接打电话，有事情需打电话必须经店长同意并签字，手机需交给前台保管。若有预约客户，则需听从前台安排。未交出手机者将受罚。
19、员工在上班时间内不得擅自离岗，外出必须请假并得到主管批准，如请假超过半天需向美容院提出申请，并经批准后才可离开。否则将被视为旷工，并扣发薪资。
20、任何患有传染性疾病或皮肤病的员工必须立即自动离职。
21、所有员工不得与客人发生冲突和争吵，无论理由为何，一经发现将被立即解雇。
22、在美容院内，禁止员工向客人推销非本店经营项目及产品，如有违反造成影响，责任由相关人员负责。
23、请所有员工严格遵守以上规定，违者将面临10—500元罚款、停职或辞退等处罚。
24、请店长和前台严格执行以上制度规定，如有违反将受到10—200元的处罚。
篇2：美容院制度管理
1、我们的团队将以实现店内目标任务为核心，共同努力，集思广益，创造出良好的工作氛围和环境，争取最高的销售额；同时，必须严格遵守美容院的各项规章制度和相关规定。
2、弘扬团队精神，树立整体意识，不分彼此，致力于满足顾客需求，提升美容院销售额。
3、员工应始终保持积极向上的工作态度，发扬团队合作精神，并积极参与组织的各项活动。
4、在工作时间内务必认真做好顾客档案记录工作，并妥善保存所有顾客资料，同时要提供周到的顾客服务和售后服务。
5、我们坚持“顾客至上”的理念，努力让每一位顾客满意。严禁挑选或拒绝顾客，任何违反行为都将受到停职处理。
6、上班前所有员工必须准备就绪，在工作时要全面照顾顾客，并展现热情服务态度。接待顾客时要礼貌微笑，并频繁使用感谢和欢迎用语，如“谢谢光临”。送走顾客后要将茶杯收拾干净并送至门外，保持整洁环境，倡导尽善尽美的工作精神。
7、工作时间内，请在指定位置站立或坐下，并避免在美容院内随意移动或串岗。请勿在工作期间食用零食。
8、员工之间不得结成小团体或传播损害美容院及同事利益的流言。请尊重领导权威并服从安排，并不得向顾客透露美容院内部事务。
9、午餐及晚餐只能在规定用餐地点就餐。除此之外不得进食其他食物，在就餐时间外也不能进食零食。所有员工水杯应放置在休息室统一管理，在大厅内不得饮水。禁止使用一次性纸杯饮水，在美容院内禁止吸烟或进食零食等行为。
10、在为顾客服务过程中禁止员工间闲聊、嚼口香糖、打闹、卖弄以及讨论技术和时尚问题。
11、员工不得在休息室或大厅议论有关顾客的私密问题（隐私、价格等），更不能对顾客指手画脚。技术问题可在专业讨论会上交流解决。
12、严禁个人处理任何工作中出现的问题，不得责怪同事。任何问题由店长公正认真地负责处理。
13、非员工禁止进入前台办公区域休息室及宿舍。
14、上班时请保持专业态度投入工作，不允许情绪化表现。冰箱仅供存放公共物品。
15、预约电话由前台接待，请勿留下私人信息给顾客。任何员工都不能私自留下电话号码或名片给顾客。
16、员工进入美容院后需保持形象整洁才能签到上岗，一旦签到便不得再进行化妆、洗头或搞个人卫生，否则将被视为迟到处理；违规者将面临10元罚款。全体员工在上班时间禁止穿牛仔裤和运动休闲装，必须穿着整洁合身、时尚并每日更新的服装。
17、所有员工禁止在大厅和休息室睡觉，以及讨论与工作无关的话题，否则将受到扣罚。
18、上班后不得随意接打电话，如有紧急情况需要打电话应征得店长同意并留下书面记录，手机需交给前台保管，等待前台安排预约客户。未交出手机者将受到扣罚。
19、员工在上班期间不得擅自离岗，外出必须提前请假给主管，并且请假半天以上需要向美容院申请并经批准方可离开；否则将被视为旷工处理，并扣除薪金。
20、任何员工若患有传染性疾病或皮肤病必须自动辞职。
21、所有员工不得与客人发生冲突和争吵，无论什么原因都会导致开除。
22、所有员工在美容院内不得向客人推销非美容院所经营的项目和产品，如有此类行为引起问题后果由责任人负责。
23、请所有员工严格遵守以上各项规定，违反者将面临10-500元罚款、停职或辞退等处罚。
24、店长和前台必须严格监督执行以上制度，否则将受到10-200元的处罚。
篇3：美容院制度管理
一、形象管理
1、员工必须重视自身形象。
2、员工在上班时应穿着整洁的工作服，佩戴工号牌和统一规定的发夹。工作服必须保持干净整齐。
3、员工上班前需淡妆（顾问需要化妆），工作期间要保持自然面容、微笑待人、得体大方，展现职业形象。
4、员工不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等），不能留长指甲，禁止涂指甲油。接待顾客时，必须配戴清洁口罩。
5、员工在工作时不可靠近墙壁或柜台，严禁当着顾客剔牙掏耳朵打哈欠或喧哗。
6、员工在上班期间不可食用有异味的食物（如大蒜），不能吃零食或做私活（如洗衣织毛衣编玩具），严禧区域内不可进食。
二、言行规范
1、员工上班需使用标准普通话。
2、提倡礼貌用语，为顾客服务时禁止使用粗俗语言。
3、与顾客交谈态度和蔼，均衡自如，控制语音平稳。遇到顾客应让路先行，在端水递茶时杯子放置于右上角。
4. 员工在接待客户或接听电话时，请按照会所规定的流程和用语进行操作。严禁在客人面前说损害会所形象的话语。
5. 对于客户提出的问题和要求，员工要认真倾听，耐心解释；对无法回答的问题应及时向上级请示报告。
三、职场守则
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10、请勿在会所内私自召集人群，张贴标语或进行非法宣传活动。严禁散布虚假信息，煽动他人违反会所规定。
11、员工应听从会所的工作安排，除非有正当理由，不得拒绝工作调度。
12、员工上下班时需通过专用通道进出。
13、交接班时，请清晰地说明职责范围内设备、工具、容器等物品以及任务完成情况。
14、如顾客要求参观会所，请事先取得总经理批准，并不得擅自带人进入重要部门或存放仪器设备的区域。
15、员工有责任保护会所财产和顾客的财物安全。若因失职导致经济损失，责任将由失职者承担赔偿。
16、员工需遵守设施设备的操作规程，严禁未经许可在宿舍内安装电器设备或私拉电线。
17、员工必须了解灭火装置位置及使用方法，在意外事件发生时服从调度并积极参与排除隐患。如发现可疑人员，请及时报告总经理或行政部门，并采取防范措施。
18、员工须在三天内阅读并签字确认会所发布的文件、通知和规定。每天出席的会议记录也需要当日签字确认。否则后果自负。
19、除上班时间外，员工有义务参加由会所组织的学习培训、会议和文娱体育活动。
20、上班时要认真履行岗位职责，高效率地完成工作，并模范遵守各项规章制度。
21、除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或从事私活：例如在客房更衣；在会所洗涤衣物（包括工作服）；使用抽纸卷纸等公共物品。