【导语】本文是会员“botaobibi”收集的淘宝实习心得分享（共3篇），欢迎参阅。
篇1：淘宝实习心得分享
我有幸获得机会在淘宝网合作伙伴xx通信(集团)有限公司进行实习。在这八个月的学习和工作中，我接触到了淘宝规则、交易流程、电话服务、邮件服务等一系列淘宝业务知识。这段时间里，我的收获颇丰，感慨万千。现在，让我简要总结一下对xx公司文化的理解、在这里学习和工作的体验以及实习所带来的收获。
20xx年暑假对于大多数学生来说依然是炎热难耐的长假，但对我而言，却是一个与众不同的假期。因为这个夏天，我们开始了人生重要一课——校外实习。
就在20xx年7月15日，结束期末考试仅两天后，当大多数同学还未来得及庆祝暑假快乐时，我们已经迈入崭新的旅程。根据学院教学改革计划，我们将余下的学习时间用于实习单位，并通过顶岗实习形式完成剩余的教学任务。于是我们45名同学怀着满心希冀、激动和好奇之情踏进xx集团，开启了我们的实习之旅。
整个实习阶段中，我们深入学习了淘宝规则、交易流程、电话服务、邮件服务等涉及淘宝业务方方面面的知识。到了20xx年8月28日，结束了40天培训和考核后，我们走上工作岗位，在淘宝语音客服身份开始了实习工作。从xx所授予的淘宝业务知识到6个半月的实际工作经历，在这过程中积累的收获让我对服务意识、淘宝网 ja 中国电子商务有了全新认识，并迅速成长起来。8个月实习期间酸甜苦辣尽显其中，每位同学都为目标拼搏;每位同学都有显著进步，在校时相比明显成长：240个日夜见证着我们每分每秒不断成长。
初到xx公司
20xx年x月x日，我们踏入xx公司第一天：成为集团淘宝项目部20xx年度第9届语音学员;参加特别举办的\’开学典礼\’;真切感受到淘宝网运营之忙碌;压力即将袭向自己……
早在7月7日，学院就组织前往xx集团参观。那天, 我们简单了解了集团主营业务及合作伙伴包括如淘宝网 ja 广西广电网络 ja 李宁集团等知名企业，并初步认识到 xx 集团内部包括淘宝项目部及其运营情况, 为即将展开的实习做准备。
初抵 xx 公司, 感触颇多, 突然发现自身欠缺之处. 当时誓言把握机会, 全力充实自我.
感受 xx 公司文化
踏入xx公司的大门，为了快速适应这里的氛围，必须迅速了解并熟悉xx的一切。这意味着需要深入了解公司的管理制度、文化和理念等方面。刚刚进入公司的几天里，我们发现，由于公司总裁出身，因此公司在管理制度上显得相当严谨。或许对许多人来说，严格的管理规定可能有些难以接受，但我认为，高效的工作效率与严格的管理是密不可分的。特别是对于从事客户服务工作的人而言，严格的管理制度更是必不可少。
来到xx公司不久后，我们收到了学员证。证书背面上方写着：“软件即服务 平台即服务 一切皆服务”，中间印有“融入客户 团队工作 理性探索 坦诚主动 专注”等16个服务理念。底部还有：“真诚向善 服务永远”等8个简洁明了的字眼。总共39个字勾勒出xx集团的文化和服务理念。
我的理解是：
1、软件即服务平台即服务 一切皆服务：无论是利用软件技术还是现有平台，从事客户服务工作时所做之事都旨在为客户提供优质服务。
在我们的工作中，我们需要融入客户、团队合作、理性探索、坦诚沟通、主动行动以及专注服务。融入客户意味着把客户视为朋友和家人般对待，站在客户的角度去思考问题，并真正了解他们的需求，为他们提供真正有效的服务。团队合作是必须的，因为不同客户有不同需求，个人无法解决所有问题，所以需要一个团队集体来解决。同时，在团队中每个人都承担着不同的责任，共同努力为客户提供周到满意的服务。
理性探索是持续调整服务模式以满足客户需求，并发挥自身优势弥补不足；坦诚交流是与客户和团队成员真诚沟通合作，接受批评建议并改进自身；主动行动是积极解决问题、完成任务、改进服务方式；专注服务则是关注客户问题，追求最佳解决方案。
永远保持真诚善良的态度，始终以最好状态对待客户并竭尽全力为之服务。这39字虽简单，却蕴含深刻意义。对公司文化有深刻理解的我上岗后也受益匪浅。
在公司淘宝项目部运营大厅里悬挂着这样一句话：“创造102年的感动 今天的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的口号。这句话给了我们启示：无论取得多好成绩，都要警醒明天依然需要更高要求。今日所做最佳只能作为明日起点，唯有不懈努力才能走得更远。
篇2：淘宝实习心得分享
在这个充满活力的实习单位，让我有幸担任淘宝商城xxxxxx旗舰店客服这个引人注目的实习岗位。工作任务包括售前咨询、发货处理、商品打包和售后服务。
通过这次实习，我的目的是为了更好地融入电子商务行业，紧跟时代潮流。社会实践是将我们学到的专业知识付诸实践的重要途径。只有亲身参与社会实践，才能真正理解电子商务运营的方方面面。在快速变化的淘宝平台上，规则每天都可能改变，新的运营规则和工具层出不穷。
因此，学校里书本上的知识远远不足以应对现实社会中的挑战。每位在校学生都应该积极参与社会实践，完善自我。通过这次实习，我希望能更深入了解淘宝商城运营机制，熟练掌握各种推广策略，并加强对客服岗位的认识，直面行业挑战。
在具体工作内容方面，每天早上9点半准时开始工作，在客服旺旺上等待客户咨询。客户通常通过旺旺联系我们了解产品信息和折扣活动情况。作为售前服务人员，必须向客户清晰明了地解释产品信息。诚信是网购交易中至关重要的一环，消除客户心中疑虑需要技巧和耐心。
折扣优惠和赠品是促成交易的关键因素之一，在网络营销中也起着重要作用。这次实习让我全新认识到网络营销的精髓。
下午3点准时开始处理订单：登录淘宝助理系统下载当天订单信息，在已售出页面查看订单状态并备货打包。仔细核对快递公司提供的报价和送达时间，在包裹外贴上正确快递单号，并将订单打印出来备份。通过这些日常操作，我得以提升自己细致入微、避免失误的能力。
下午5点，整理好货物包装后，在淘宝后台完成发货操作。向顾客发送通知：“尊敬的客户您好，您的商品已经成功发出，xx快递公司xxx运单号，请在收到货物后先验收再签收哦，别忘了给予我们五星好评和支持哦。”
处理售后问题时，耐心倾听顾客描述损坏情况，并解答他们的疑问。及时将问题汇总到每日的顾客疑义表中，根据问题严重程度分类处理，按时间顺序逐一解决。对于补发货物，将运单号和日期及时记录在淘宝系统后台并告知顾客。立即向仓库下达订单，安排快递将补发的商品或零部件送至客户手中。接收退回的货物时也要及时拆开检查，并与顾客联系。
五、实习感悟与收获
通过这段实习经历，我对客服工作有了更深入的了解，回复客户咨询速度、打字速度以及处理售后事务的效率都有了明显提升。
(一)责任心
刚刚来公司时，并未意识到工作需要细致认真，每天都要清点进出货物。直到连续两天出现货物丢失事件，我们才认识到工作必须细致周全。每天清点货物能够有效减少遗失情况发生，也让我们更加有把握。在企业实习不同于学校环境，在学校犯错可能会得到指正并改正错误，但企业则直接与经济利益挂钩。公司有着严格规章制度，我们要对工作中的任何错误负起责任。只有真正投入工作才会领悟到责任感是如此重要，因此我们必须更加谨慎地对待工作。
(二)吃苦耐劳
宋庆龄曾说过：“知识源自刻苦劳动，一切成就都是辛勤劳动的结果。” 我既兼职售前客服又负责发货员的双重角色，在面对当天需要发出大量货品时尤为辛苦。这是我每个工作日下午的任务。其他部门同事常戏称我：“小个子还挺能干呢！”虽然实习期间我的手臂变粗了、肌肉增强了，但我依然很高兴。每当他人看着我搬运大箱子货物时赞叹“这位小伙子力气可不小！”其实那时我只能咬紧牙关告诉自己加油、坚持！
(三)坚持与目标设定
售后问题总是最头疼之事。随着寄出商品数量增多，售后问题也随之增加。
每当遇到售后问题时，顾客的态度往往难以捉摸。他们可能会抱怨不已，有时甚至发泄出愤怒。而作为客服人员，我们必须始终保持微笑和耐心。这正是我作为淘宝客服的日常工作，充满了丰富多彩的内容。虽然有些辛苦，但却让人倍感充实。我尝试着去做那些之前从未接触过的事情，每天面对的内容大致相同，时间一长或许会让很多人感到厌倦。然而，我依然坚守在岗位上，不断给自己设定目标，并经常进行挑战自己。比如尽可能快速地处理一个售后问题需要多少时间？打包最快能完成需要多久？回复客户咨询要在几秒内完成？种种挑战激励着我前行，每当达成目标时都会带来特别的成就感。
篇3：淘宝实习心得分享
这个暑假，对于大多数学生来说仍然是一个炎热难耐的长假，但对我而言，却是与众不同的。我们迈入了大学生活中重要的一课——校外实习，同时撰写了自己的实习报告，期望它能为他人提供参考。
刚结束期末考试两天后，在其他同学还未来得及庆祝暑假到来时，我们已经踏上新的征程。按照学院教学改革的安排，我们将在实习单位度过剩余的学习时间，并通过顶岗实习形式完成剩下的教学任务。于是，我们这45位同学怀揣着希望、激动和好奇之心来到xx集团，开始了实习生涯。
在整个实习期间，我们学到了淘宝规则、交易流程、电话服务、邮件服务等淘宝业务知识。40天的培训和考核后，在xx年*月**日，我们走上工作岗位，以淘宝语音客服身份展开实习工作。借助在xx所获取的淘宝业务知识和6个半月实习工作积累，我对服务、淘宝网 ja中国电子商务有了全新认识，并快速成长。8个月里酸甜苦辣尽显其中, 每位同学都为目标努力拼搏; 和在校时相比, 我们每个人都取得了显著进步：240 天, 每一天, 每一时, 每一分, 每一秒见证着我们的成长。
20xx年xx月xx日, 我们踏入xx第一天。这一天成为了xx集团淘宝运营部 xx 年度第 9 届语音学员; 这一天参加特别开幕典礼; 这一天真切感受到淘宝网之忙碌; 也感受到即将面临工作压力……
20xx 年 xx 月 xx 日, 学院组织我们去 xx 集团参观。那一天简单认识 xx 集团主营业务及合作伙伴如淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并初步了解 xx 集团淘宝运营部及其业务, 为即将开始的实习做准备。
初抵达 xx 让我产生很多感触，并突然发现自身存在不足。那天起, 我告诉自己要珍惜机会充实自己。
来到 xx 后要尽快适应环境，则需快速熟悉公司管理制度、文化、理念等. 初始几天内便了解到公司总裁出身军人, 因此公司管理制度相当严格. 对许多人而言, 严格管理或许难以接受；然而我认为高效率工作与严格管理制度密不可分. 而从事客户服务行业者必定需要严格管理制度 。
踏入xx的世界，不久后，公司赠予我们学员证。证书背面独具匠心地刻有五个朴实无华的字：软件即服务平台即服务一切皆服务；中央位置则镶嵌着xx公司的务实理念“融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注”，共六个字；而底部，则恪守着八个简洁明了的准则：“真诚向善服务永远”，总计三十九字，道出了xx集团的精髓、价值观与服务理念。