【简介】下面是热心会员“duyaoyongxi”整理的客服实习感悟分享（共3篇），以供参考。
篇1：客服实习感悟分享
身为21世纪的大学生，我在联通公司进行电话客服实习。随着实习时间的推移，我渐渐发现自己对事物过于简单化了。作为半只脚踏出象牙塔的大学生，我意识到社会的复杂远超我的想象，就业压力也让我深感压抑。
刚到联通公司实习的第一天，指导老师引导我熟悉工作环境并介绍公司规章制度和业务流程。分配在电话客服岗位，我开始意识到电话客服并非表面看起来那么简单。我的主要任务是以联通公司电话客服员身份进行电话营销，推广彩铃业务，这给了我极大的挑战。
最初以为电话客服就是打电话、与客户保持良好关系和解决问题等等。然而，在业务氛围中要注重沟通交流技巧，如何与客户有效沟通需要我们深思。通过实习经验积累并运用于实践中，提升自身绩效和工作效率。
经过培训后不久便具备上岗资格，主要负责办理客户彩铃业务。在实习时需注意言辞和语气，在这个行业里，语言表达至关重要，即所谓说话的艺术。首先应确保正面语言表达，并避免使用可能令顾客反感的词汇；其次要简洁明了地传递信息。
要知道，顾客可能没有耐心听你罗嗦，因此接听电话时立即说明目的至关重要。避免使用否定性词汇，在介绍业务时清楚自己身份——我们是联通公司实习电话客服人员，时刻维护企业形象，并避免口头禅。掌握这些说话技巧后便能游刃有余。
通过对业务的熟悉、自身不懈努力以及同事领导们的支持下，我已经能够娴熟处理电话客服任务。在实习期间得到领导和同事一致认可，这次电话客服实习收获满满，特别感谢所有人对我的帮助。
这次电话客服实习对于我这位大学生来说具有深远意义，在这段经历中学到了许多说话技巧和处世之道，是一次受益匪浅的实习历程。
篇2：客服实习感悟分享
在短短四个多月的时间里，从我刚踏入公司开始算起，却让我在思想、工作和生活各方面都发生了巨大的变化。这段客服实习经历让我摆脱了学生时代的青涩稚嫩，使我的思维更加成熟，工作能力更强大，生活态度更加稳重。通过这段时间的实践，我对客服人员所需的技能有了更深入的理解，并且提升了自己的思想认知和职业素养。
这次实习地点位于我们学院最高层，因为公司与学校有合作关系，设立了一个培训中心也算是我们学校的一个小分支机构。这个安排给予我很大便利，不仅减轻了租房和通勤压力，还能直接住在原本的宿舍，省去搬运行李之苦。我的岗位是售后客服，在软件公司里负责解决客户使用过程中遇到的问题。
我们公司主要开发会计软件，在国内颇具盛名，几乎所有会计财务人员都接触过我们的产品。尽管软件销售价格不高，但每年仍有客户支付约一万元费用用于解决问题反馈。客户遇到困难时可以致电售后部门寻求帮助，而我们则需要通过电话为他们提供支持。有时候客户会在产品论坛留言寻求帮助，并且在没有电话咨询时，我们也要主动联系他们以确保问题得到及时解决。此次实习将根据完成订单数量来计算提成。
这段实习经历使我对客服工作有了更深刻的理解，并形成了一些个人见解：
1. 作为客服必须对公司相关事务有深入了解和掌握，在客户咨询处理方法时能够及时转达给相关部门或人员；同时需要具备强大的解决问题能力才能有效帮助客户。
2. 客服需具备出色的沟通和表达能力，要善于调节客户情绪、避免冲突并保持冷静。由于绝大多数电话来自遇到问题的用户，态度可能不友好甚至责骂我们，因此我们需要具备良好沟通技巧。
以上就是我在这段时间客服实习中得到的一些浅薄见解！
篇3：客服实习感悟分享
岁月如梭，轻飘而过；眨眼间，两载的石校时光已默然离去，迎来我们的是一片新境界，新气象。
回首往昔，展望前程，在思维上，我由一个幼稚无知的少女蜕变为一名为社会奉献的石油工匠，思想境界得到了极大提升。作为一个刚刚进入油田行业的年轻人，无所知、缺乏实践经验，但在众位热心导师和同事的指引下，我快速融入这个崭新环境。这对我的未来实习大有裨益。除此之外，我还学习了如何与他人更好地交流；仅仅几十日里，我掌握了许多书本中无法涉足的领域，并认清自身不足之处，感受颇深。以下是我在这段实习期间对实习及自身体悟的总结。
一、实习价值
实习是一项既有利于用人单位又有利于实习生的人力资源安排制度。对接纳实习生的单位而言，它是发展潜在人才资源、低成本广泛选拔人才的举措，可以培养并发现符合要求真正合适的人才，并可作为用人单位公关手段，使更多实习生了解用人单位文化理念，增进社会对该机构认同并赢得声誉。
对学生而言，实习让每个学子有机会尝试不同岗位、担任不同社会角色，在职业化转变过程中逐步揭示真正潜力和兴趣，并夯实良好职业基础，丰富阅历助力个人成长、促进社会整体优化配置人才资源。
做为一名学生，“学”并非仅限毕业考核也包括获取知识技能。换言之，在校求学旨在适应社会需要、确保未来顺利实习服务社会。然而从象牙塔步向社会存在巨大鸿沟，通过公司实习可缓冲差距是我的幸运。通过实践洞悉需求使学业目标明晰效果更佳。
二、实习经历
1、自主学无止境
离开校园后不再依靠老师作业考试模式自主学无量约束；只需你渴求知识则机遇不断老员工们愿意分享经验指点迷津；公司内部各类培训提供成长空间只需辨别所需和感兴趣之处。
2、积极向上态度
在实习中，你不仅是为公司带来效益，同时也在提升自我。作为一个没有实习经验的新人，需要通过积累经验来成长。现如今，实习并没有明确的范围，如果态度不够积极，可能会无事可做。因此，更需要主动争取做更多事情，才能不断积累和提升。
团队合作精神至关重要。实习往往是团队共同完成项目，在这个过程中，与团队成员保持交流沟通非常重要。资深人力资源专家认为，具备良好的沟通和合作能力非常关键。合理分工可以让每个人充分发挥所长，团结合作、默契配合才能共同成功。牢记一个原则：个人利益永远不能高于团队利益。
基本礼仪是步入社会必备技能。着装得体、待人接物有礼是至关重要的，以保证实习正常进行。平时需多学习他人行为举止，并向专家请教。
处理人际关系非常重要。从面对同学、老师、家长到领导、同事都需要妥善处理。多沟通、设身处地思考他人角度将有助于有效解决问题。
最后，还有以下问题需要解决：
1. 缺乏实习经验可能导致无法分清主次或找不到学习重点，随着实习的进行逐渐积累经验。
2. 实习态度需更加积极。不能只完成被布置的任务，在没有任务时应主动寻求任务，并自主学习以克服懒惰。
3. 追求完美是必须的，在任何时刻都要保持严谨认真。