下面是热心网友“mengqianglanfang”收集的客户经理银行年终绩效汇报（共3篇），欢迎参阅。
篇1：客户经理银行年终绩效汇报
身处改革浪潮中心的银行员工们，体验到了许多令人难忘的时刻，特别是那些在客户经理岗位上辛勤工作的同事们，更加深有感触。年初参与竞聘上岗时，我心怀激动地说：“这是我工作多年来第一次如此正式地站在讲台上，争取一份工作。”而且，出乎意料地差点落选。竞争使我从一开始就感受到压力，在那时起，我便下定决心要努力奋斗，不负重托。这是我的想法，也是我的行动。
过去一年里，我紧随支行领导团队的步伐，在支行工作重点方面表现出色，用智慧和汗水完成各项任务，展现出对职业的热爱和无私奉献精神。
一、以客户为先，存款至关重要
我始终秉持着“客户至上”的理念，在工作中把客户之事当成自己之事处理，迅速响应客户需求，在方法上恪守“三勤”原则：勤于行动、勤于实践、勤于思考，以赢得客户对我们业务的信任与支持。
在服务客户过程中，我的用心周到让简单枯燥的工作变得生动有趣，真正体现了“客户至上”的理念。当客户收到送来的鲜花庆祝生日时必然会感动不已；当客户烦躁时接收到我的调侃信息，则会暂时抛开不快，并表示感谢；当客户因疾病卧床时看到我日夜奔波忙碌的身影……虽然这些举动平凡而简单，但对待细节入微之人并不多见。
二、“听取客户需求即是我的职责”
在银行xx、xx工作岁月里，我积累了广泛的独立工作能力。随着银行改革的推进，我的工作能力和综合素质得到显著提高，业务水平和专业技能也随建行各阶段改革而更新进步。
为不辜负使命、完成上级交付任务，身为多个关键客户负责人的客户经理，在同行竞争激烈局面下，在支行领导和部门同事协助下大胆开拓思路、坚守以客为尊原则，并针对不同顾客采取不同方式努力提供最优质金融服务。我对工作的理解就是“倾听客户需求即是我的职责”。
三、拓展视野、敢于创新、展现创造性
随着我国经济和金融体制的深刻改革，银行客户选择模式已经发生了翻天覆地的变化。同业竞争激烈异常，业务开展中相互交织，相互依存。在这场激烈的竞争中，如何优质地服务重要客户对于银行业务的发展至关重要。
我认为作为一名出色的客户经理，必须时刻紧盯市场动向，洞察市场脉搏。研究市场就是分析营销环境，在客观环境基础上深入挖掘客户需求。通过深入了解客户，揭示其资金运作规律，努力将客户资金引流至本行，实现资金链条的“全程监控”，促进资金内部循环，增强本行资金实力。
我对工作充满事业心和责任感，任劳任怨、尽职尽责。从不推诿扯皮，在完成每项工作时都全力以赴，保质保量按时完成任务。日常工作中，始终秉持高标准自律、严格要求自己、注重整体利益、无私奉献的原则。为了履行各项工作职责，甘愿牺牲个人休息时间，在工作之余与客户建立友好关系，成为他们信赖并乐意交往的朋友。通过持之以恒的努力，我在20xx年取得了令自己满意的成绩。
篇2：客户经理银行年终绩效汇报
时光匆匆，转瞬即逝，眨眼之间，20xx年已匆匆而过。在担任xx支行客户经理的这一年里，我勤奋努力、不断进取，在业务水平上实现了显著提升，同时在思想意识方面也有了长足进步。下面是对20xx年工作的总结：
（一）在得到支行行长和领导们关心指导的同时，我迅速适应了新的工作环境，并且积极参加各种学习活动，不断提升自己的理论素质和业务技能。由于支行是新设外地支行，客户群体需扩大，我始终努力争取客户支持，通过优质服务和专业技能成功营销了一系列优质客户和业务。虽然目前贡献度尚不明显，但为未来储备了可观的存款和贷款额。个人累计完成存款超过2200万元，在全年日均1800余万元的基础上完成代发工资、PS商户、通知存款等业务。
（二）担任客户经理以来，我深刻认识到这一岗位的责任和使命。作为我行对公众服务的窗口和纽带，我的交际风度和言谈举止代表着我行形象。通过不断学习沟通技巧、掌握沟通方法，并以“工作即事业”的态度持续努力。通过搜集客户信息、及时掌握客户动向、深入拜访客户等方式保持与客户间良好联系，并在信贷业务中做好前后调查与检查工作。20xx年共发放贷款3350余万元，并按时清收641万元贷款，无不良信用记录产生。
（三）存在问题：尽管在过去一年取得了一定成绩，但也看到了自身不足之处。
1、学习不够：随着金融改革日益深化和市场多样化发展，如何跟上最新财经信息和本地市场动态成为一个挑战。
2、我们要深挖现有客户资源，精选优质客户，不断提升客户群体的数量和素质，增进客户对我们机构的贡献度和忠诚度，这方面仍有较大的改进空间。
3、年轻人应该端正态度，踏实肯干，主动融入工作中，少说多做，在实践中不断完善自我提升。我正在努力纠正自身存在的不足之处。
新的一年里，我将继续保持努力奋斗的态度，更加注重学习新规章、新业务、新知识，改善工作方式和方法，积极投入工作中去，并且强化服务宗旨意识。我会充满勇气，敢于开拓创新，在夯实业务基础的同时，朝着更高更远的目标努力前行。用全新的工作思维来解决工作中遇到的各种困难。
篇3：客户经理银行年终绩效汇报
时光荏苒，转瞬间20xx年已逝，岁月如白驹过隙。静坐思考，回忆起这些年的工作历程，实在是满满的收获和感悟。能够有幸与大家分享工作经验，不仅是对我的工作肯定，更是对我个人前行的一种鼓励。
我所积累的经验可以用三个小案例来概括，这三个案例集中展现了我的工作理念。
首先，循序渐进，有所为有所不为
作为客户经理，开拓客户是首要任务。但当我看到“5221”任务中需要新增一个AUM500万的客户时，并没有抱太大希望。然而，在心中早已谋划好方向。因为从我去年9月加入xx储蓄所开始，就一直关注着白金级别以上的客户，分析他们的账户情况、约访了解需求。通过系统查询发现一位白金客户账户里存款高达70万元却长达半年未动，触动了我的遗憾之情。即便客户可能需要随时支取资金，将钱转至我行7天通知存款仍能获得可观收益。
我联系到了这位客户，得知他经常外出工作较忙碌无暇理财。于是在10月份他来到网点时，我详细介绍了我们银行的线上银行和手机银行服务。客户惊喜地发现手机也可以进行理财操作，并当场使用手机银行购买了10万元理财产品，并表示今后只需合适的产品推荐就可以进行购买。
随后每次有适合的理财产品时都会电话通知客户，他则自己在线上购买。虽然每次金额并不多只有几十万元左右，但随着前期产品到期赚取不错收益，逐渐建立起信任关系。逐步转移资金至我行购买了500万元理财产品，并成为我们银行的尊贵钻石级客户。
从这段拓展经历中我明白到高端客户看重的是便捷性。这类客户通常非常忙碌及频繁出差，在购买产品上不能专门前往柜台办理事务。虽然我们有各种丰富的产品选择, 但顾客意识却相对匮乏, 我们应该专业推介符合顾客需求的理财方式和渠道, 只有因材施教, 循序渐进, 使尽所能, 才能真正获得顾客信任。
其次，以诚相待，维系长远
对于一个客户经理来说, 产品销售尤为关键. 拓展和维护顾 客最终目标是为了销售. 只有通过销售产品才能实现顾 客利益化, 建设成员利益.
OCRM系统为我们提供了基础目标，但整个储蓄所联动机制却是至关重要的。在这个联动机制中，一位高柜同事向我推荐了一个对黄金感兴趣的客户。通过OCRM系统搜索，我发现他是我们的金级客户，尽管没有理财产品和定期存款，但卡上的流水记录显示有大额进出。在后续服务中发现，这位客户主要从事销售工作，客户关系复杂，每年过年都为送礼品而犯愁。
了解情况后，我找到一位专门做公关的同学为他进行策划，并取得了良好效果。此后，客户销售款项基本都通过我的金卡转账，在存款方面给予了很大支持。
最让人感动的是，当客户在xx建行询问黄金价格时发现比我们便宜1块钱，但仍然选择在我们这里购买1000克实物金。他说：“我靠做生意赚钱，你们银行也应该赚钱。你们帮助我这么多，如果我去其他地方购买会觉得内疚不舒服。” 这位客户不仅成为白金级客户，还主动贡献产品。
通过这位顾客的营销案例, 我认识到我们所推广的不只是产品, 更是一种社会关系. 当别人需要帮助时, 作为建行的贵宾级客户, 我们又怎能袖手旁观呢? 在竞争激烈的现代银行业, 我们如何取胜? 唯有提供优质服务. 我们不仅要服务于已售出产品, 还要服务于维护这种社会关系.
第三个, 善建者行, 竭力者赢
作为客户经理, 我一直在思考我们的优势在哪里. 我认为我们可以有更多时间来优化服务过程. 高柜、低柜服务对象众多且时间有限, 而我们则专注于少数高端客户. 或许高柜、低柜可能忽略了客户深层次需求时, 我们正好能够洞察其中.
一位xx银行的客户经过我处办理汇款业务时, 低柜告知其需办理支付电话并将联系方式留给我. 处理完材料后递交审批时才发现该客户已申请成功. 尽管尴尬地向顾客解释情况, 他回想起前段时间我行活动中申领POS机之事. 客户有些难为情, 但我毫不介意并前往安装并演示操作.
我有一位客户是从事家具生意的，经常需要进行异地跨行汇款。为了节省手续费，他总是通过电话办理支付。就在2月13日，我注意到了《某省分行减免结算通卡跨行汇款手续费的批复》，于是马上给客户打了电话，并帮他处理了这项业务。随着我们合作的深入，客户在我的帮助下办理了金卡，并将50万资金用于购买理财产品。接着，他还介绍了朋友前来办理金卡，并转账100万用于投资理财。
透过这位客户的案例，我领悟到为客户服务要有始有终。不能因为发现自己无法从中获利就推诿责任。竭尽全力地为客户服务会让他们心怀感激，对于有潜力的客户，更值得我们投入精力。虽然过程可能会比较漫长，但最终结果令人满意。
以上便是我工作以来的三个代表性案例。相信大家在工作中也会遇到类似情况，我只是想分享一些经验，希望能对大家有所启发，谢谢！