下面是网友“wenshancai”分享的银行机构部门经理的年度汇报（共3篇），欢迎参阅。
篇1：银行机构部门经理的年度汇报
尊贵的领导：
您好！
在这个充满创新潮流的20xx年，银行工作人员们经历了许多令人难忘的时刻。对于那些担任客户经理岗位的同事来说，这份感受更是深刻。一年前参加竞聘上岗时，我曾用心跳声称“这是我工作多年以来第一次站在如此正式的讲台上，为了争取一份工作”，而且几乎落选，让我大感意外。竞争让我从一开始就感到压力重重，自此我内心挑战自己，必须努力不懈，不辜负使命。于是，在过去的一年里，我紧随支行领导团队的步伐，在支行工作重点上取得出色成绩，用智慧和汗水展现了爱岗敬业、无私奉献的精神。
至今为止，我完成了新增存款任务xx万元，并完成计划的xx%，成功办理承兑汇票贴现xx笔、金额达到xx万元；同时实现中间业务收入xx万元、个人揽储额度达到xx万元。除此之外，还圆满完成基金销售、信用卡及贷记卡推广等任务，并成功协助分行推进电费实时代收代扣系统研发和推广。
一、客户至上，存款为王
在工作中，始终坚持以客户为先，将客户事务视同个人事务处理。勤动腿、勤动手、勤动脑是我的座右铭，在赢得客户对本行支持方面表现突出。总是积极捕捉信息并追踪反馈，在某公司财务人员透露消息后立即采取行动，并最终确保近xx万元资金按时到账，带来“开门红”，为全行增存工作奠定坚实基础。
在服务客户过程中，注入真挚情感和友谊元素使服务变得生动有趣，真正体现了“客户至上”的理念。例如向客户送上鲜花庆祝生日时会带来惊喜和感动；发送关怀短信给正在烦恼的客户也能暂时驱散他们的不快；当客户不幸住院时看到我的认真付出和关怀，则会倍感温暖……虽然这些都显得平凡简单，但像我这样细致周到的人并不多见。
二、“顾客需求即是我的任务”
我在银行从事信贷、存款工作xx个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
三、开拓思路，勇于创新，创造性地开展工作
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个优秀的客户经理，时时刻刻地注重研究市场、关注市场动态。研究市场即分析营销环境，在把握客观环境前提下深入研究客户。通过对客户资金运作规律进行研究以实现资金源头掌控，并促使资金内部循环流动，在此方面取得了一定成效。举例来说，在某个重要客户处处理资金流动情况时，“从点滴做起”的方法赢得了单位信任，并成功将其下游单位纳入本行账户体系。另外，在某月份应市政府要求协助国库集中收付预算单位账户并推动资金转移至商业银行时主动联系该单位，并成功维持其在本行开设账户。
另外还通过开展有益健康的健身活动与客户亲近交流，并打破传统公关模式取得良好效果。例如，在某月份与房地产公司代表进行友好乒乓球比赛后得知其欲拍卖部分房产时立即介入协调，并最终促成数万元拍卖款顺利进入本行。
我对待工作充满事业心与责任感、刻苦努力。无论何时都始终专注于完成每项任务，并以高标准、严要求、全局考虑为原则。甘愿牺牲休息时间及节假日为客户服务、努力建立真诚友谊并获得20xx年令人满意的成果。
此致敬礼！
述职人：xxx
在二零xx年x月x日这一天
篇2：银行机构部门经理的年度汇报
尊贵的领导大人：
您好！
我是xx支行的大堂经理，回顾这一段时间的工作，感慨万千。现在向领导汇报我的工作，期待领导指出问题所在，我将及时改进、不断进步；以下是我在20xx年的工作总结：
一、主要工作内容
在这一年间，我先后担任储蓄柜员和大堂经理两个职位。虽然岗位不同，但宣传新业务、营销中间业务、存款揽收等工作都离不开。作为一名新手，在新环境中，我更注重自身综合能力的提升。通过个人努力和同事支持，我的揽储业绩达到xx万元，办理网银账户xx户，电话银行用户xx户，销售理财产品额度达到xx万，并建立了大客户资料xx户。从柜员到大堂经理的转变让我深刻体会到"服务"二字的重要性。
在担任大堂经理期间，随着我行业务不断发展和银行竞争日益激烈，服务质量显得尤为重要。服务是吸引客户、留住客户的有效手段。
大堂是客户接触我们银行优质服务的第一站，也是客户对我们银行第一印象的来源。因此，我们对自己要求极其严格；大堂经理是连接客户、柜员和客户经理之间纽带。我们不仅仅是银行员工，更是客户的代言人。
面对客户困难时积极帮助；解释不清楚时耐心解答；随时随地体察客户需求、用最完美服务赢得每一个客户。让每位客户感受到我们微笑、热情和专业。
我们支行周边有市场和居民小区，在办理业务过程中常有中老年客户光顾且零钞存取需求增加压力；为缓解问题，针对老年客户多为存折操作者情况，我们及时引导他们使用自助设备补登折并查账；针对零钞存取需求则统一引导至一个柜台处理以减轻其他用户压力；携带银行卡者引导使用自助柜员机进行取款和转账操作实现分流以减轻柜面压力。
去年交医保月份因客流众多而柜员资源有限致使部分顾客排队后离开情况频现，则当即高声询问下位顾客以避免空号浪费时间并保持良好工作秩序。只有良好秩序才能成功锁定目标顾客、推广理财产品并介绍给相应顾问。
作为大堂经理，我们需要深入了解本行的业务和产品，这样才能更好地向客户提供解释和服务。比如，客户常咨询个人网上银行的使用方法、密码找回流程、挂失补办程序、销户所需资料、各类汇款手续费以及基金等业务。我会仔细研究并总结出要点，向客户清晰解释。相信通过我的解答与说明，客户对我们的业务有了初步了解，他们也更愿意与我进行有效沟通，并在我行办理业务。在回答问题的过程中，我不仅丰富了自己的业务知识，还减轻了柜员的压力。
二、工作中存在的挑战
在担任大堂经理期间，我积累了许多与客户交流的经验，但也发现了一些不足之处。在发展中间业务方面，特别是基金和保险业务做得还很不够理想。因此，我不断反思自身，在向客户经理、业务经理和有经验的营销专家学习后取得一定成绩。虽然取得xx万元的保险营销成绩只是一个起点，但我会持续努力学习，争取取得更好的成绩。
去年季度神秘人检查结果显示我们支行得分不尽如人意，在全区名次下滑。我们从中吸取教训，并分析失分原因主要集中在大堂上班时间和服务细节上存在问题。针对这些问题，我们积极改进，在中午休息时间有其他工作人员值班来弥补漏洞。通过团队努力，在今年季度获得神秘人肯定，并曾一度荣登全区第xx名。
优质服务不仅体现于环境整洁、服务规范等方面，更应当是主动意识、负责态度和良好工作心态的体现。未来，我将努力学习服务技巧和专业知识，提升自身业务水平，在新颖视角下为客户提供更优质服务。
此致
敬礼！
述职人：xxx
20xx年x月x日
篇3：银行机构部门经理的年度汇报
尊敬的各位领导、亲爱的代表们：
大家好！
在这个独特的时刻，让我们回顾一下过去的一年。在市分行领导的启发下，在省分行渠道管理部和科技发展部的引导下，在我们坚强有力的经理带领下，我恪守岗位，忠诚履行职责，为推动我行各项业务取得进展贡献了自己的力量。
20xx年对我来说是人生旅程中非常重要的一年。在过去的12个月里，在各位领导和同事们悉心指导和帮助下，我获益良多。在此向大家表达最真挚的感谢。现在，请允许我向大会提交20xx年度工作报告，请各位领导和代表审议。
一、积极学习政治理论和科学文化知识
受到各级领导精心培养和同事们细心关怀，我不遗余力地提升思想境界和工作水平。
在思想方面，我始终坚持把理论与实践相结合，积极参与机构组织的政治学习活动，并将所学理论运用于柜面业务操作实践中，紧密联系生活经验。
从毕业初期纪律性较差、操作规范性欠缺到如今严格要求自己、遵守规章制度并勤奋完成本职工作，我深知没有规则就无法成就大局，只有勤奋才能弥补不足之处。
在文化方面，我努力学习《柜员》教材，并积极参加各类考试以填补理论知识上的不足，使自己更深入了解柜员工作特点及其重要性等基础知识。
二、扎实工作，努力学习柜面业务
柜员是直接面向客户、战斗在第一线的群体。虽然日复一日地进行存款、取款、账务录入等琐碎而繁杂的工作看似平凡枯燥，但将这些琐事做到完美便显得伟大。人生的价值正是体现在平凡工作中。
作为柜员，我们需要具备娴熟的业务处理能力和良好的职业道德操守，以让客户充分感受到我们服务优质完善。
自加入工作以来，我学会了踏实工作、努力学习业务知识，并向许多同事请教技巧与知识。唯有如此，才能创造出经得起时间考验的成绩。
在工作生活中，同事和领导给予我的无微不至关怀促使我的业务能力迅速增长。在遵守机构规章制度前提下，在办理业务时灵活掌握营销方式可以为客户提供更快捷、更灵活优质服务，并改善他们对我们机构的印象。
三、携手同行，共铸美好工作境地
“志同道合者事半功倍。”古人云，在团结一致的指引下，我们能够在日益激烈的商业竞争中稳步前行，屹立不倒。
团结他人，共同进取，也是我生活和工作的态度。在工作中，与同事团结一心，相互学习、相互促进；
在生活中，彼此扶持，心心相映，创造和谐之氛围。同时，不断自我审视并更新思维方式，为了共同目标而努力拼搏。
总结一年成就展望未来
在过去的岁月里，在领导和同事的关怀支持下，我有幸在各方面都有所成长与进步，但也发现诸多不足之处：某些业务仍需磨练技巧、应对紧急情况需要更机敏、金融财会知识尚待加强。未来将不断锻炼自我，并期许在新的一年中取得更出色表现。
青春年少是最宝贵时光，因为信心满满、活力无限；因为勇往直前、斗志昂扬；因为胸怀大志、充满希望！然而，在我看来，青春之宝还包含着坚定追求与团队合作、高尚品德修养以及坚韧意志。更要经受平凡日子的考验，在平凡中立足，在超脱名利中奋力付出！
述职人：xxx
20xx年x月x日