本文是会员“r5”分享的银行年终绩效总结（共3篇），供大家参阅。
篇1：银行年终绩效总结
在网上注册、参加听试、笔试、面试、复试，然后进行培训，时光如白驹过隙，我不知不觉已经踏入客服中心这个大家庭五个多月了。这段时间里，我完成了从校园新鲜人到职场工作者的蜕变；从独立个体到xx电话银行客服中心的一员。
每天早晨我们举行小组会议，小组长总结昨日外呼和接听情况中的错误，并指导今日外呼需注意的问题。我们之间相互分享案例，发现不足之处，并加强标准话术，在应对各种挑战客户时游刃有余。我们共同商讨板报设计，每位成员积极参与讨论，交流意见，共同完成板报的设计和制作。
下班前举行大组会议,楼层组长表扬优秀表现学员，鼓励进步者。每天都有好人好事发生,虽小却温暖整个电话银行客服中心大家庭。
我们记录每日工作感言,记录点滴;在xx电话银行客服中心企业文化的熏陶下,提高自身综合素质,完善自我。
初来乍到的我感受到紧张忙碌的氛围带来压力。但老员工们的热情欢迎和微笑感染了我,使我轻松起来。他们专业熟练的话语和操作,认真笃定的工作态度使我的浮躁消失,多了份成熟稳重。这几个月的工作让我得出以下几点总结：
一、爱岗敬业
做为客服人员,“把简单的事做好就是不简单”是我的信条。对待每件事认真负责,遇到琐事也能积极努力去做;同事需要替班时毫无怨言地投入工作。
二、勤奋学习
_曾说：“选择了_就是选择了不断学习”。作为电话银行客服人员,学习业务不仅是任务更是责任和境界。这几个月以来坚持勤奋学习,提高业务知识和思维能力并实践理论联系实际。
1.追求理论与实践的完美结合。在工作中，以理论为指导，将知识转化为实际行动，不断提升解决问题的能力，培养原则性、系统性、预见性和创造性;
2.拒绝思维上的“惰”态。秉持制度和计划进行业务学习，将学习融入日常生活。坚持个人学习规划，发扬自我学习精神，克服时间压力，巧妙处理工作与学习间的平衡。不因繁忙工作而忽视学习，不因重要任务而松懈求学。
未来工作中，我将继续努力保持良好客户关系，在服务中解决客户难题，用心服务客户。
三、制定以下计划
1.完成外呼任务。通过每日外呼任务总结各地特点，洞察客户生活习惯和性格特征，在高效外呼中发现更多机会。比如针对某地个贷催收，在下午时段提高接触率，在xx客户需放慢语速以匹配他们的理解反映能力。注重数量、质量、效率三者结合;
2.加强自我学习，提升专业水平。熟练掌握“一口清”，轻松解决客户问题;增强知识库搜索技能，熟悉树形结构，有效利用知识库;稳固已学业务知识，准确回答客户问题;
3.培养主动服务意识，保持正面心态。
4.不断完善自我，塑造出色的客服代表心理素质。使枯燥单调工作充满生机色彩，并享受其中。
篇2：银行年终绩效总结
遵循分行党委的工作要求和分行工会全年工作安排，根据我行制定的《xx分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，xxx年，我部对全辖xx个经营机构的近xx个对外服务窗口进行了逐月连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、整体情况
首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行配备了专职服务督导人员，并在常规明查基础上按月进行检查。去年初，还雇佣了专业的服务监督机构对各窗口单位进行暗访，确保全年考评结果客观真实。
其次，为提高我行窗口员工特别是新录用员工的临柜业务素质以提供高质量满意金融服务，我们与个人金融部、监察内控部和银拓支行合作编写了《xx分行个人金融业务知识问答》小册子，并发放到各经营机构。每名柜台员工都有一本，并将员工对业务知识的掌握程度纳入重要考核内容。
第三，为有效奖惩并为党委决策提供依据，在每月服务检查资料基础上，我们建立了“窗口员工服务档案”，记录每名临柜人员全年服务状况。这不仅增进了对员工详细了解也丰富了考评资料，在党委决策中扮演积极角色。
第四，xxx年全年，我部共组织近xxx次督导和检查涵盖近100%网点。召开由分行党委成员和各机构领导参加的服务通报会xx次，对各机构每月服务状况进行接续通报和总结，在推动各经营机构改善网点服务质量过程中发挥作用。
二、值得肯定之处
xxx年，我行窗口服务引起分行党委高度关注。在其精心指导和各机构支持下，在全体一线员工努力下，去年我行在服务效率和水准方面显著提升，产生道西支行、铁东支行、解放路支行三个竞赛优胜单位。不仅省级认可也大多数客户称赞。具体表现如下：
首先，xx年乃我国奥运之年。依据总、省行对奥运金融服务的统一要求和周密部署，我行及时将服务工作任务分解并贯彻执行，全力履行各项细则。伴随着xx的完美收官，我行出色完成了xx期间的各项服务任务，无一闪失差错。尽管非承办城市，我们也为xx成功举办直接或间接贡献一份力量。
其次，经过一番反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现全体员工正逐步树立起崭新的现代服务理念。各级管理者透过服务工作看到经济效益，并将服务与经营等同起来。大多数柜员由被动转变为自觉，注重提升服务技能、开展创新，并更加关注服务质量和内涵。得益于全员的辛勤付出，我行服务焕发昔日风采，重树中行金牌形象。
最后，在强化窗口服务软硬环境基础上，我行对服务量化考核做出前所未有强化。星级柜员牌作为反映个人金融业务基础状况和客户满意度的工具，在过去未受足够重视。自xxx年的服务竞赛开始以来，星级柜员牌使用情况成为重要指标，并决定各单位名次。这引起领导高度关注，柜员开始积极使用。一年竞赛结束后可见窗口员工星级柜员牌使用明显改善，数据指标大幅提升，为全年服务考核提供标准，并为星级柜员评定提供可靠依据。
去年，我行共收到xxx份协查、建议、表扬和投诉信件。具体来说，协查信件数为xxx份，建议信件数为x份，表扬信件数为xx份，投诉信件数为xx份，实际有效投诉不足xx份。值得称赞的是，在客户投诉这一最能反映服务满意度的指标上，与去年相比，我行的投诉数量大幅减少，显示出窗口服务水平和质量正不断提升。尤其值得一提的是，在服务竞赛活动全面展开后，客户通过xxx服务热线对我行窗口员工的表扬信件也日益增加，全年表扬信件达到xx封，而去年几乎为零。
篇3：银行年终绩效总结
在这个工作年度即将结束之际，我深感时间流逝的匆忙，当同事们为年终奖而欢呼雀跃时，我却依然埋头苦干。虽然这一年充实而美好，令人难以割舍，但时光不会为任何人停留，已经错过的机会无法弥补。幸运的是，我还年轻，在未来的工作中有机会展现更出色的表现。在此对过去一年的工作进行总结：
1、工作内容
尽管我的工作经验相对较短，但我对工作充满激情。正因为热爱工作，我每天都提前到达办公室做准备。这样我就能有更多时间投入工作，并提前解决遇到的问题，使接下来的工作进展更加顺利。我不仅整理核实员工资料，还负责发掘人才，这段时间不仅锻炼了我的能力，也开阔了我的视野。
2、自我成长
起初由于缺乏经验和资历较低，每天都需要同事的指点才勉强完成任务。然而我的自尊心驱使着我努力学习，在学习专业知识的同时积极向前辈请教经验。我始终保持着对自身要求的觉悟，在规范员工行为的基础上不断提升自己。
3、不足和展望
最让我困扰的是缺乏可见成果，同时相比他人缺乏丰富经验。因此未来我将努力取得突出成就，在岗位上精益求精。增强业务能力，主动争取重要任务，并提升实际操作技能。同时培养全局观念，争取获得上级认可。