【导语】下面是会员“jiebian”收集的窗口工作人员工作总结与反思（共3篇），供大家阅读。
篇1：窗口工作人员工作总结与反思
在20xx年，县国土资源局驻行政服务中心窗口不仅以改善经济发展环境和提供民生服务、争创优质服务为目标，而且着力改变工作方式，增进行政效率，优化服务流程。他们努力打造了一站式服务窗口，实现了业务受理、审查、收费、制证、发证等全过程的“一站式”服务。这样一来，服务对象可以享受到高效、快捷、便利的顶级服务。至今为止，该窗口已成功办理各类审批项目1906件，并且按时完成率达到99%。以下是他们全年工作情况的简要总结：
一、工作进展概况
（一）领导班子高度重视“窗口”工作并给予大力支持。
县国土资源局主要领导非常重视窗口工作，多次亲临中心检查指导工作；分管领导每周都会签到中心与领导进行沟通交流。局里还统一配发了两套制服给工作人员，确立了良好的窗口形象。
（二）提升工作人员的服务质量和水准。
为了进一步提高效能、强化管理规范运营，并提升服务水平，国土资源窗口率先在中心推出了“五个一”活动。其中包括：对窗口人员再次动员，加强思想统一，深化认识；每季度开展自我检讨活动；每位工作人员每季度写一份工作总结以及组织企业回访活动征求意见建议等。以上活动明显提升了窗口人员的素质和服务水准。
（三）创新服务机制实现便捷高效的窗口服务。
1. 实施“领导窗口服务制度”。分管领导每周定期驻点办公于窗口直接面对投资者和民众解决问题，体现出“以人为本”的便民高效理念同时树立政府形象。此外，在原有承诺时间不同的情况下将其统一为7个工作日内上报并办理完毕，并通过银行结算窗口缴纳所有收费项目等措施提高办事效率。
2. 执行“六公开”措施以进一步提升办事效率。国土资源窗口坚持将承诺时间整合为7个工作日后完成证件领取，并规定所有收费项目在中心银行结算窗口统一缴纳。此外，在窗口放置《服务指南》和《项目告知单》，并提供示范文本以方便群众办事并加速办事流程。工作人员始终把群众需求放在首位，在遇到因下班时间未能及时处理业务的情况下会延长营业时间直至群众事项全部处理完毕。
（四）推进制度创新，强化窗口治理。
1、坚持“四项制度”严格执行“四条禁令”，并提出“六个不准”的规范。
2、授予窗口首席代表全权处理局相关业务事宜，让首席代表负责现场审查材料和审批工作，从而提升窗口办事效率。
3、严格执行机关效能行为责任追究规定，局领导进行定期督察，重点关注窗口工作人员的依法行政、执行纪律等方面情况，致力于打造高效能窗口。
二、取得显著成效
培养工作人员树立牢固的“四个意识”，进一步提升了窗口服务品质。强化服务理念，始终追求满足服务对象需求，并确保其满意；强化责任感，始终遵守法律诚信原则，实现言行一致，促使即办件比例提升，杜绝双头受理和体外流转现象；强化法治观念，将窗口工作规范化管理以确保合法行政；强化效能意识，在建设“效能窗口”的过程中积极创新服务方式，推动规范运营，全方位提升行政效率和服务水平。
篇2：窗口工作人员工作总结与反思
在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的恰当领导和平易近人关怀下，在窗口同事默契协调和大力支持下，我始终秉持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、清正廉洁、高效率”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于社会各界行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均获得了一定成绩，为打造出人与自然卫生窗口作出了积极主动贡献。
一、成绩与做法
(一)积极主动大力推进行政审核制度改革
在贯彻落实省委、省政府有关深入推进行政审批制度改革精神的同时，我不断探索创新，在市委、市政府统一部署下，积极推进卫生行政审批制度改革工作。我们首先实施了行政许可实行一个窗口对外的举措。今年我们将过去分散审批的所有行政许可项目统一进驻xx市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大程度地方便了行政相对人。其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并执行了多项规章制度，如卫生行政许可首问负责、一次性告知等，有效规范和监督工作流程。此外，我们还推行了“急办件”制度，为特殊项目申请者提供优先办理服务，并取得了良好反响。
(二)不断加强政治业务学习力度
1. 积极参与各项政治活动，提升个人政治素质。
2. 认真学习法律法规知识，夯实法律基础。
3. 注重技能提升和自我学习，在行政管理等领域取得显著进步。
(三)努力提升行政服务办事效率
1. 推动核验制度的落实。
在贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》方面，我们秉持着从快审批原则，对申请事项进行现场审检，确保材料齐全无误后立即受理并在xx市行政许可审批平台上登记。所有今年办理的审批和服务事项都将按时结案，办结率100%。
为了更好地便民利民，我们以热情的态度服务每一位前来办理事务的群众。我们将中心窗口视为卫生局行政审批和服务功能的拓展平台，并且作为联系单位与群众之间情感纽带的重要角色，竭尽全力提供高质量、高效率的优质服务。同时，我们坚持人性化服务，在解决前来咨询办理事项的群众问题时不遗余力，能当场解决的就当场解决，有效提升了工作效率，实现了全年零投诉。
遵循卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”以及行政服务中心“十不准”，我们依法处理行政审批事项，既不敢失职懈怠，也不敢越权乱为，树立起了“秉公用权、廉洁从政”的政府形象。
我们严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项纪律规定，在工作中保持仪容端庄、待人热情大方、忠于职守、坚守岗位。我始终如一地恪守工作纪律，在任何时候都没有因私事影响过工作。虽然工作辛苦且枯燥，但当看到服务对象满意离开时，内心深感欣慰。
在问题与挑战面前
尽管取得了一些成绩，但与全市经济社会发展相比、与人民群众健康需求相比、与各级领导期望相比还存在差距。表现主要体现在以下几个方面：
1. 缺乏创新尝试。
身为窗口单位，在日常工作中缺乏大胆探索和新思路的尝试。
2. 互动交流匮乏。
与其他窗口同事沟通不畅、交流不足，缺少互相学习、互助支持和互相传播经验的机会。
篇3：窗口工作人员工作总结与反思
在20xx年，法律援助窗口在市司法局和市行政服务中心的领导下，得到各部门大力支持和配合，秉承“便民、诚信、高效、廉洁”的服务理念。以打造“服务一流、群众满意的服务窗口”为目标，坚定树立服务意识，不断提升服务水平和质量。全面履行法律援助职责，积极展开工作，致力于为弱势群体提供法律援助服务，切实捍卫了他们的合法权益，取得了显著社会成效。成功完成任务，并充分展示了司法局优质窗口形象。以下是本年度工作总结：
一、案件处理情况
截至20xx年10月31日，司法局窗口累计受理法律援助案件98件，涉及268名受援人员，并均按照承诺时间办结90件。其中当场解决90件案件，节省95天；提前处理1件案件，节省5天。承诺期内的办结率达100%。对于来电咨询和来访问题没有拖延或推诿，并及时处理，接待电话304人次，接待访客123人次。
二、规范化建设进展
20xx年，在市政府行政服务中心的要求下，窗口工作人员严格遵守规章制度和纪律要求。统一着装、身份公示牌齐全、办公用品摆放整齐有序、遵守请假规定等方面都有明显改进。同时公开审批事项依据和联系电话、制作统一指南方便市民查询，并自觉接受监督。
三、集中办理制度执行
严格按照文件要求，在市政府政务服务中心设立1个窗口并配备3名工作人员，“应进必进”。我局确保法律援助申请进驻行政服务大厅集中受理，并禁止各业务处室私自受理项目审批事项以防“双头”或“体外”操作。
四、首问责任制与一次性告知制
当窗口工作人员初审法律援助的申请材料时，对于那些不符合法律援助申请条件的申请者，他们会耐心解释为何不能受理，并指导应该前往哪个部门；而对于那些符合条件但材料不齐全的申请者，他们将一次性告知需要补充的全部材料，只有符合条件且材料齐全的申请者，才能立即进行法律援助申请手续。这种方式不仅方便了群众办事，也提高了工作效率和质量。对于无法解决的问题，窗口工作人员会按照首问负责原则，积极与相关业务处室联系，做好解释工作。若遇到不属于本岗位范畴的问题，他们会详细告知需要向哪个窗口咨询或办理，并准确指引其位置。
五、坚持廉洁自律，秉公办事
窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律规定，在审查接件过程中，坚持廉洁、公正审查原则，不偏私、公正处理事务。无论来访者身份如何，他们都能以同等热情接待并认真处理事务，时刻谨记自己代表政府形象。这使得窗口服务保持公平和透明，并实现了零投诉记录。
六、未来工作展望
（一）提升服务效率、便利群众
根据法律援助申请条件，确保现场办结率不低于90%、按时办结率不低于99%，力争达到“双百”目标，并确保群众满意度超过95%。遵循市政务服务中心要求，严格分工负责制度，明确首席代表责任，并实行集中化处理和现场即时办理。进一步加强政务服务中心窗口人员管理和培训，并提高窗口办结率以确保依法行政。
（二）认真执行“三项制度”，优质高效为民
认真践行首问负责制度、限时办结制度和责任追究制度，在面向社会开放的法律援助项目上设定承诺时限并公布，以比承诺时限缩短30%以上标准进行操作。确保高质量高效地为民服务。
（三）积极协调配合、加强沟通联系
在完成政务服务中心任务的同时积极参与各类活动，并与其他部门窗口交流学习经验教训互相促进进一步完善法律援助工作。