【简介】本文是网友“qfzg89677”分享的上半年绩效总结（共3篇），以供借鉴。
篇1：上半年绩效总结
时光荏苒，20××年即将谢幕。回首客服部一年的工作历程，感慨万千。在公司各级领导的关心支持下，在全体同仁的积极配合下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，并取得了一定的成果。
一、提升服务品质，规范前线服务。
自20xx年我们率先倡导“责任到底制”以来，20××年是该理念全面贯彻执行的一年。无论日常工作中遭遇何种难题，我们都能做到不推诿、勇于承担责任。无论事务是否属于本岗位职责范畴，我们都会跟进落实，确保公司运营连续性，使工作在良好状态下不断进行，大幅提升了工作效率和服务品质。据统计数据显示，今年前台电话接听量超过余次，接待报修超过余次，其中包括7000余次业主日常报修和3300余次公共报修；平均每天电话接听70余次，接待来访30余次，每日回访平均20余次。
与“责任到底制”理念同步推进的是我们在7月份对前台员工进行的培训。主要内容涵盖《前台服务规范》、《前台用语规范》、《仪容礼仪》、《言行礼仪》、《送客礼节》、《电话接听礼仪》以及《办事规范用语》，培训后进行答题考核和日常检查评估，并每周提出一个服务口号如“微笑问候有序”等口号。根据表现情况进行月度奖惩激励措施，使前台服务水准明显提升，并赢得广大业主认可。
二、优化服务流程，引领物业管理向专业化迈进。
随着新版《物业管理条例》的颁布实施以及相关法律法规的不断完善，在人们对物业公司要求日益提高的背景下，物业管理已经不能再停留在边缘位置上。我们正朝着专业化、流程化和规范化方向迈进。在园区日常管理中，我们加强巡视监管力度，在发现园区内违章操作和装修问题时从管理角度出发善意劝导并及时制止，并与公司法律顾问多次沟通制定相应整改措施, 如私自搭建小阁楼或安装外置阳台罩等行为一经发现立即下达整改通知书要求其立即整改。
三、转变职能设立提成机制。
在过去，客服部对收费工作的重视不够，没有设置专职收费人员，而是让楼宇管理员兼职收费，且只在周六、日才进行收费。这导致楼宇管理员将巡视放在首要位置，而将收费放在次要位置，使得楼宇管理员缺乏压力，无论收取多少都一样，并且甚至有时候会变得漠不关心，这严重影响了收费率。因此，从本年度第二季度开始我们启动改革计划：取消楼宇管理员角色，设立专职收费员，并将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，对于不能适应改革的楼宇管理员将予以辞退。通过招聘专职收费员来证明这一改革是有效的。第一阶段的收费率从55%提高到58%，第二阶段从60%上升到70%，第三阶段从30%提升到40%。
四、注重培训、提升业务水平
物业管理行业存在法制不健全和涉及范围广泛等特点，专业知识对于从事物业管理的人员至关重要。然而，在实践中物业管理理论尚未成熟，经验也相对匮乏。市场环境正逐步完善，但步入正轨仍需要时间。这些客观条件决定了我们的员工需要不断学习行业法律法规和最新动态，这对于优化我们的工作非常有益。
客服部门是与业主直接互动最频繁的部门之一，员工素质直接反映了企业形象。因此我们持续开展员工培训活动，并努力提升整体服务水平。我们的培训内容主要包括：
(一) 注重礼仪培训、规范仪容仪表
良好形象带来愉悦感受，物业管理首要是服务行业。当接待业主时，我们以热情周到、微笑服务、友好态度为准则。即使业主情绪激动，我们周到的服务也能缓解其情绪，并帮助解决问题。为此，经理特别组织全体员工参加专业礼仪培训活动，以酒店式服务标准要求员工表现。例如前台接听电话时必须在三声铃响内接起电话并示意“您好”，同时介绍“天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员需站立迎宾，在任何情况下都要向公司领导和居民问候，“你好”。这种做法不仅提升了客服部门形象，也增强了整个物业公司的品牌形象，并突显出物业公司的服务性质。
(二) 强化专业知识培训、提高专业技能
在进行员工培训时，除了礼仪培训外，我们更注重专业知识的传授。定期举办相关培训课程，内容涵盖《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等法规，并邀请工程师傅分享工程维修知识。通过学习法律知识和实际案例分析，员工们能够更好地理解物业管理的责任与义务，不断提升自身技能与经验。
五、创新社区文化活动，促进业主交流
人性化管理是物业服务的核心，在资源有限的情况下，我们积极寻求合作机会，利用园区内各方资源开展多样化活动。与电器城、健身中心等单位合作举办活动，为业主提供娱乐互动的平台同时增加公司收入。
六、整改未安装水表问题，追缴欠费
今年客服部配合工程部对未安装水表住户进行调查，并督促安装并追缴费用。针对新问题及时处理，确保水表正常运行并收回应有的费用。
七、执行最新水费标准，灵活调整价格
在今年7月份，全市自来水进行了一次统一价格调整。园区内有20xx多位住户，为了顺利过渡到7月份水费上调的新价格，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清。面对这个紧急任务，我们迅速调整班次，划分人员范围，客服部所有人员停止休息，全员加班走访收取水费。在大家共同努力下不到一个月的时间里，我们成功完成了任务，使7月份的水价从原本的元/吨上调到新的元/吨。同时，我们也基本走访了那些从未缴纳水费的住户，发现大约50户漏缴款项约为元。针对此问题，我部提出建议改为每月收取水费，代替以前每季度才收一次的规定，以减少工作失误，并且细致地检查每一个住户。
八、毫不畏惧辛苦，在入户时进行满意度调查。
根据计划安排，20××年11月开始进行满意度调查工作。我们决定由收费员负责同时进行此项调查工作，并重新登记业主联系电话信息。截至目前已经发放1610份问卷，回收1600份，回收率达62%。
20××年将是全新的一年，在服务质量持续提升的同时小区配套设施逐步完善**物业公司将朝着更高、更强的目标迈进。客服部全体员工也将继续保持高涨的工作热情，用更充沛的精神迎接新一年的挑战，并共同努力为***物业公司书写崭新辉煌篇章！
客服部20××年工作计划:
一、跟进处理20××年满意度调查中业主反馈情况，以提高20××年收费率。
二、持续规范各项工作流程，并认真执行各岗位职责。
三、推广《员工待客基本行为准则》，提升员工素质和服务水平。
四、根据公司要求，在20××年对客服部全体人员进行业务素质和专业知识培训，并及时进行考核。
五、继续执行现行物业费收取机制，并在实际工作中不断完善该机制。
篇2：上半年绩效总结
一、上半年总结：
在这段时间里，博蓝特公司不仅引进了湖南大学王笑教授领衔的科技人才团队，并成功立项省级高层次人才团队项目，还与中科大院士夏建白合作成功打造了省级院士工作站。东晶电子携手安徽大学和省电子学会，共同打造了电子学会科技服务站，成为首家在省厅备案的半导体院士工作站。
通过发放表格和走访调研的方式，我们广泛收集了企业高管人才、高级职业经理人以及企业管理后备人才的信息，对各类企业管理人才进行了分层分类管理，并完善了企业人才库。我们成功引进了国家级“优秀专家”1位、省创新领军人才5位、省高层次人才团队1家。其中，博蓝特引进了5位高层次人才，东晶电子引进了1位，瑞能生物也有1位。
我们不断推动“四送一服”，积极促进人才要素对接。工业泵、东晶电子、申格电子、拓达科技、振洲电子、必利等20多家科技型企业与浙江大学、上海交通大学、合肥工业大学、黄山学院等省内外高校和研究机构建立了产学研关系。我们还与黄山学院签署地区全面战略合作协议，并与黄山炎培职业学校、铜陵技师学院等4所院校签署校地合作协议。
另外，我们组织开展第五届安徽省工艺美术大师和名人评审认定工作，共推荐了9位大师和7位名人，并公示出7位大师和8位名人。
而在2020年1月，“歙县农商银行”杯2020年度黄山市年度经济人物评选活动揭晓，在此次评选中，天目薄荷药业的李祖岳、工程塑料的徐三友以及一品有机茶业的程福寿三位企业家被评选为2020年度经济人物——优秀企业经营管理者。
二、下半年计划：
下半年的计划包括建立健全区领导结对联系高层次人才制度，采取定期走访、举办座谈会以及组织联谊活动等形式，与高层次人才加强沟通交流，帮助他们解决实际问题，并引导他们为屯溪经济社会发展提供建议。
同时，我们将贯彻执行安徽省《支持制造强省建设若干政策的通知》精神，组织推荐1名国家级工艺美术大师和2名省级大师参加省工艺美术大师示范工作室认定活动，提高工艺美术大师指导传统手艺传承的积极性，在本地培养更多的工艺美术人才。
首先，我们要积极搭建起院士工作站、博士后工作站、企业技术中心等创新平台，吸引顶尖人才和团队入驻进行科研成果转化。同时，促进产学研合作，让人才资源汇聚到产业前沿领域。
其次，我们将持续组织规模较大企业负责人参加外出培训，并计划在今年7、8月份组织50余名企业领导前往上海复旦大学接受培训，推动企业人才能力提升。
最后，通过评选“年度经济人物”等活动来表彰那些为经济发展和社会进步做出重大贡献的优秀人才，并加强舆论宣传，提高对企业人才价值的认识，为引进人才营造良好的氛围。
篇3：上半年绩效总结
近年来，在镇党委镇政府的明智引领下，在上级部门的精准指导下，在各相关单位和部门的通力合作下，我镇文教卫生工作一直在围绕xx转型发展大计中不懈努力。在全镇各项业务工作中，我们始终秉持服务民众、主动奉献的原则，通过精心策划、深入实施、跟踪指导和现场服务，取得了一定的成果。以下是我们上半年绩效总结：
一、文体工作
1、丰富多彩的三节活动：为增强节日氛围，丰富人民文化生活，并真正改善广大群众生活需求，在春节期间开展了乒乓球赛、象棋赛、篮球比赛等多样化文体活动。同时也举办了特色团队闹新春等活动，其中十番锣鼓竞赛等项目受到了广泛关注。此外，我们还着重提升村级文化服务标准，推动文化建设工程发展。
2、村级文化服务标准化提升工程：去年三个村通过考评完成创建任务，今年将全面启动五个行政村的创建活动，致力于打造更具特色的文化品牌和硬件设施建设。
3、“幸福xx、文化民生”区域互动活动：积极推进创排筹备工作，各方参与者纷纷展示才艺，并倡导节目形式和内容的创新突破。6月27日在龙珠广场举办了“幸福xx、文化民生”庆祝建党94周年文艺汇演。
4、“xx老街古村”文史资料征编工作：针对胥锦村、襄阳村等地展开征集整理史料工作，以完善历史记载和非物质遗产保护。
5、积极参加上级文化、体育部门的各项活动，配合做好镇中心工作。努力推动非遗代表性传承人申报工作；组织居民参与“沐心香村杯”乒乓球比赛和越野行走公开赛；发起“书香承载梦想，阅读改变人生”读书征文活动。关注文物保护和非遗申报等事务。积极挖掘和守护红色文化，协助处理《亲娘》电影拍摄后勤事务；及时处理7起居民举报和市民热线事件。
二、爱卫工作
1、4月1日在xx镇政府门口举办无偿献血活动，通过广泛宣传和大众积极响应，今年我们镇有153人参与了无偿献血，完成了市政府下达的目标任务。
2、4月10日，在农贸市场组织爱国卫生和健康教育集中宣传活动，向群众发放戒烟控烟、无偿献血以及健康保健等宣传资料，进行现场咨询义诊活动。同时免费提供防疫器具和灭鼠药品，并展开春夏季病媒生物防治行动，确保环境卫生整洁。
3、加强血地寄防工作，进行春季查螺活动。我镇是三省联防第一协作片值班乡镇之一，在金钟岕联合其他镇进行查螺活动并刻苦钉螺，圆满完成任务。
4、精心管理城乡居民医疗保险事务，上半年新增25名新生儿参保。
5、根据xx市基本医疗保险总量分配和结算办法调整定额，并对社区卫生站进行检查和管理，以确保基本医疗服务的规范执行。
三、教育工作
1、5月27日，在xx中学举行退休老师协会xx分会理事会换届选举工作，并选出新一届理事会成员。利用老教师的优势为青少年提供思想道德教育和关怀下一代服务。
3、为庆祝六一儿童节，xx幼儿园将于5月29日举办“出彩中国娃，幸福在xx”第九届幼儿艺术节。当天，家长和孩子们将共同参与歌声和舞蹈中的节日盛宴。而在6月1日上午，xx小学也将举办第六届“竹文化艺术节”，每个年级都会自编自演精彩节目；下午则展开爱心义卖活动，小朋友们将携带自己喜爱的物品到学校进行义卖，所得款项将全部捐赠给需要帮助的小朋友。这一系列活动旨在引导所有参与者从小树立关爱他人的意识，培养乐于助人、乐于奉献的优秀品质。
3、为确保校园安全，我们将认真做好学校服务工作。在开学前夕，由镇分管领导带领下，我们将联合安监科对各中小学、幼儿园进行校园安全专项检查。同时，在中考、小升初等重要考试期间，我们还将提供后勤保障服务。为此，6月15日，供电、派出所、交警中队、城管、卫生等多部门将召开中考保障工作协调会议，以确保中考安全有序进行，绝无差错。
4、xx中、小学积极参加了无锡市第35届百灵鸟杯文艺展演，并斩获xx赛区铜奖和银奖。
下半年工作计划：
1、7-8月份我们将开展“幸福xx、文化民生”区域互动活动，在张渚、新街、湖父三个乡镇各演出一场精彩表演，并在徐舍、芳桥和宜城等地再演出三场。同时，我们也将完成村级文化服务标准化提升工程建设，并于11月接受市级验收和考核。
2、着手文化站升级改造工程，特别注重图书室和电子阅览室的建设及规范运营。暑期期间组织学生参与各种形式的读书活动，全面提高我镇群众的精神文化生活水平。
3、推进中小学理事会换届选举工作，并致力于打造成为省级标准化社区教育中心，在11月接受市级验收。
4、10月份聚焦全镇居民医疗保险的征收工作。
5、加强“三省五县市”血防联防工作并做好第一协作片血防联防值班工作。
6、规范红十字会工作秩序，在公益性应急救护培训、红十字扶贫济困以及其他人道主义援助项目上持续努力。