【导语】以下是网友“dihao”整理的客服试用期转正经验总结（共3篇），供大家赏析。
篇1：客服试用期转正经验总结
时间匆匆流逝，眨眼间三个月的试用期即将结束。这段时光是我人生中珍贵的历练，也留下了许多精彩而美好的回忆。
身处丰收的季节，我有幸踏入一家新兴、朝气蓬勃的企业，成为了这个大家庭中不可或缺的一员。作为传递快乐的客户服务使者，感谢您们给予我这份工作机会。在这段时光里，您们以宽容、支持和帮助之手温暖着我，让我深刻感受到团队的凝聚力，也让我惊喜地成为公司的一部分。怀揣对未来美好的向往和希冀，迈入了崭新而非凡的岗位。回顾过去三个月，有欢笑也有泪水，经历成功与挫折；在烟雾弥漫的房间里沉思、半夜从床上跳起等种种经历仿佛勾勒出人生片段，令人难以忘怀。生活紧凑而有序。
在这三个月里，在领导和同事们悉心关怀和指导下，通过自己不懈的努力，逐渐适应了周围环境并融入工作状态。在此过程中，我想将这段时间分为三个阶段来总结我的工作经历。
一、初芽阶段
在此阶段，主要任务是熟悉日常工作流程。例如了解产权和国土权证手续、解答业主咨询、房屋维修整改流程等琐碎但具有挑战性的事务。有时需要同时处理多项紧急事务，有时则空闲无聊。由于这些任务缺乏明显层次性，在未完全理解内在属性前很难做出正确判断，在接收信息时难以区分重点与非重点、紧急与不紧急、需传达与需过滤等情况下更显得棘手。
当然，在此阶段我犯错最频繁，尤其是处理某些事务时缺乏灵活性或考虑不周全。但通过向经验丰富的同事学习，在后续工作中逐步改进了表现。作为新人刚踏入公司, 对所有事物都感到陌生而好奇。因此常向工程师或老员工请教，并从他们那里学到许多宝贵知识。经常与业主交流能够获取其他途径得不到的见识和经验, 他们成为了我的良师益友。
二、成长阶段
通过上一阶段工作表现及领导同事指导, 在本阶段进行了调整, 开始分类制定每日计划, 包括客户部权证办理、业主咨询解释、整改流程和业主谈判等四大类任务。
在这段时间里，我积极参与了部门的权证办理工作，涉及到业主相关权证的领取流程、所需资料以及办理过程中需要注意的事项。面对业主各种多样的咨询和解释工作，让我深刻意识到自己专业知识不足和服务质量有待提升。因此，我向领导、同事以及其他相关部门学习，补充专业知识，提高服务水平，确保业主满意度，并更好地为他们提供服务。在这个过程中，我明白每位业主都是我的"上帝"，而我的责任就是成为传递快乐的天使。专业技术是硬科学，与人打交道则需要软思想艺术。因此，我必须全面发展自己，做到两手都要抓、两手都要硬。
同时，在工程整改方面也体现了这种精神。通过维修小组对房屋质量进行整改工作，首要任务是迅速处理业主反映的问题，确保及时整改。因为这些问题可能影响业主生活秩序或家装进度，甚至导致停工带来工期和经济损失，并且会影响业主心态和新房带来的愉悦感受。重要的不再仅是质量问题本身，而是如何安抚业主内心深处的伤痛成了当务之急。
三、成熟阶段
通过前两个月对工作的磨练与熟悉，我的基本工作技能得到进一步提升，工作效率也有所改善。报修数量增加数倍，为控制局势发展需现场勘察并找出根源进行针对性处理。误报、重复报修以及部分业主装修操作不规范等问题占据很大比例。降低报修数量至最低点十分关键，在完善整改流程方面尤为重要，并为后续工作带来便利。在领导和同事支持下对整改流程进行了部分优化。
很荣幸加入公司，在此期间感谢领导和同事的帮助与关怀，在接下来的工作中将努力做得更好！以下是我在试用期阶段的一个总结：
我的岗位是客服专员，在努力完成本职工作并提高效率和质量的同时，在天猫新店铺准备和部门开发新产品时配合数据专员制定表格、总结数据；归纳电商领域热销产品并优化标题；在京东平台导入产品等。售前客服应以客户为先、尽力满足客户需求，在学习产品知识和掌握客服技巧期间刻苦钻研业务，并立志成为行家里手。坚定信念让我打下扎实基础为未来顺利展开工作奠定了良好基础。
在学习的道路上，我以严格要求自己为宗旨，调整工作态度，实践理论知识与实际技能的完美结合；这不仅提升了我的多项技能和思想素养，还让生活变得有序、充实，树立了严谨的生活态度和良好的生活风尚。我热情大方、真诚守信、乐于助人，在与同事相处中展现出自己的优秀原则。
在思想层面，我自觉遵守公司规章制度，坚持参加公司各项培训。始终保持进取心态，珍爱公司每一个细节，并全身心投入到学习和工作之中。无论是成功的喜悦还是失败的挫折，都使我更深刻地意识到成为全面发展的卓越员工的重要性。
虽然在学校接受过理论知识教育，但意识到这远远不足以满足职场需求。为了快速掌握电商和卫浴行业知识，我每天都来公司学习公司制度和理论知识等内容。工作时间里，向前辈们学习实际操作并帮忙处理琐事；晚上则与他们讨论工作内容、反思不足之处。通过长时间的钻研、克服困难和努力奋斗，我逐渐成长为一名胜任任务的员工。
短短几个月内收获颇丰，而这些成就离不开单位领导及同事们的支持。我深信一根火柴点亮第二根火柴时更明亮，用一堆火柴共同燃起熊熊烈焰。愿用青春之光激励客户及同事们共同拼搏、努力创造美好未来。虽然仍存在缺点和不足之处，在未来将持续努力学习改进，以最佳状态投入工作。超越自我的精神将推动工作更上一层楼。
借此机会对试用期所得心得体会做一份汇报，并郑重请求转正。希望公司领导对我的工作表现、才能和潜力进行全面评估，并考虑将我留任正式员工岗位。愿竭尽所能为公司蓬勃发展贡献自己全部力量。
篇2：客服试用期转正经验总结
在某年的炎热暑假，我和几位同门师兄弟姐妹一起踏入了四川顺丰通讯科技有限公司的暑期实习之旅。两个月的实习生活让我深刻感受到工作与生活的迥异。虽然只是一份实习，却是我人生中首次参与的正式工作。回想起当时的点点滴滴，依然历历在目。
首先是在六月底通过公司面试获得了客服代表实习机会，虽然当时对这个岗位并不了解，但内心依然怀揣着期待与惊喜。毕竟，这是通过面试赢得的第一份工作。随后，在6月29日和其他录取同学一同前往成都高新区天府新谷公司总部进行了实地考察和面试。得知客服工作主要是接听电话、解决客户问题时，有些失落情绪涌上心头。不过最终除几位因特殊原因未能参与实习外，其余同学都顺利加入了公司的实习团队。
接下来，我们接受了为期9天的业务培训，内容涵盖顺丰公司发展历程、价值理念、人才观等介绍；客服工作基本规范及要求；公司业务知识学习，如覆盖范围、价格策略以及配送时效等；电话接听中应用规范用语和专业术语；提升沟通技巧以及处理复杂情况时采取何种方式等内容；还深入了解快递行业运作模式。
最后，在经过几天上岗练习后，我们正式开始客户服务实习，像正式员工一样接听来自全国各地客户的电话。我们负责热线1号键下单和询问相关事宜，如有快件查询或投诉需求，则转至2号键由专人跟进。同时，在实习期间需要参加每日早晚例会，了解新业务知识或总结当天工作。此外，还参加公司推出于七月下旬的新下单系统等一系列培训课程。为更全面认识速运行业，在8月7日我们八位实习生前往武侯区簇桥中转场参观学习，加深对快递行业的理解。
在8月27日和8月28日，我们这几位实习生受邀参加了公司举办的一场特别的实习工作总会议。会上，我们的实习导师公布了我们在实习期间的数据表现，而公司高层也对我们的出色表现给予了高度评价，并表示希望我们能够留在公司继续做兼职工作。此外，我们还收到了一些小而精致的纪念品以及个人的实习证明材料。从此刻起，为期两个月的实习工作正式圆满结束。
篇3：客服试用期转正经验总结
在xx年盛夏，我和数位同窗一起获得了xx通讯科技有限公司的暑期实习机会。这段为期两个月的实习经历，深刻启示了我工作与生活之间的差异。虽然只是一次实习，却成为了我人生中的首次正式工作体验。回想起那时的点点滴滴，仍历历在目。
首先是我们几位同学在六月底通过公司面试成功获得参加实习的机会。虽然当时并不清楚客服代表具体从事何种工作，但心怀期待与惊喜，毕竟这是通过面试赢得的首份职场体验。接着，在x月xx日，我与录取同学前往成都市xx区xx公司总部进行现场参观和面试。当得知客服工作主要是接听电话、处理客户问题时，大家有些失望。尽管其中几位因特殊原因未能参加实习，但其他同学都投入到了公司的实习之中。
随后进行了为期9天的业务培训：介绍了公司基本发展历程、价值观念和人才观；学习客服工作规范要求；了解公司业务知识如收寄范围、物品价格及时效等；提升电话沟通技巧和应对挑战方式；掌握快递行业运作模式。
完成几天上岗练习后，我们正式开始接听来自全国各地客户的电话。我们负责xxxxx热线1号键下单和咨询服务，若涉及快件查询或投诉，则转至2号键由专员处理。同时，我们需参加每日早班例会和晚班例会，并参与新业务知识培训如七月下旬推出的下单系统。另外，在8月7日，为增进对速运行业理解，我们八位同学前往成都中转场进行参观。
我于x月xx日结束了实习工作，在x月xx日，公司管理层特别召开了实习总结会议。在会上，我们的实习老师公布了我们在实习期间的数据，同时，公司领导们也对我们表现出色的行为给予了高度评价，并表示希望我们能留下来继续兼职。此外，公司还赠送了一些小礼品和个人实习证明。至此，为期两个月的实习正式落下帷幕。
转眼间已经过去两个月多，在新福工作期间的点滴经历历历在目。从最开始的无知到如今能够独立处理突发事件，这对我来说可不是一件轻松的事情!
刚来时由于对前台工作理解不深，导致频繁出错、问题频发; 有问题本身并非错误，真正错误的是不能正确分析问题!随着时间流逝，从最初摸不着头脑到现在主动承担任务并安排工作给其他人做，这是我的进步，也是我人生道路上的进步!来到这里其实是正确的选择，生活中面临诸多抉择，而如何做出正确选择，关键在于明确自己所追求的目标。新福为我提供了锻炼口才和良好沟通技巧的机会。
在这段工作经历中，我学会了办理房产手续以及注意事项，在接待前台工作中积累了宝贵经验!前台接待员这个角色确实对我的锻炼很大，对一个比较粗心马虎的人而言尤其如此。虽然前台文件整理仍存在许多问题，但相比起刚开始时已有显著进步。我渴望更上一层楼，取得更好成果，因为这也是公司期待我们所有新福员工达到的标准!
我们的主管常说上班不仅仅是为了挣钱，更要找到归宿感和荣誉感!
刚开始两周时主管要求我们催缴物业费，在一次偶遇中认识了一个二栋业主。他一直向我询问办理房产证事宜，在每个工作时刻我都牢记着当前每一个行动都将影响未来工作方向。虽然当初对房产证流程并不清楚，但我依然耐心地帮他查询相关信息，并尽力让他了解办理房产证所需知识!最终他一次性交纳了三年物业费, 虽然金额只有5000元，并且缴纳物业费应当理所应当, 但我依旧视之为对我的工作肯定，在这里我们找到了荣誉感!
以上便是我在xx期间所学到的经验教训, 出门在外不仅要学习, 更需要为公司增添价值. 尽管本人于20xx年x月xx日加入新福服务中心, 但为提升自身素质和业务水平, 我愿意做出以下承诺：
1. 遵循公司规定穿着整洁工服，并佩戴好工作牌。
2. 当接听业主来电时，铃声响起的时间不超过3秒钟，拿起电话后，用清晰的语气说道： 尊敬的业主您好，我是新福物业，请问有什么可以为您效劳的吗？耐心倾听对方需求，并逐条记录下来，尽力提供详细解答。通话结束时，以平和的态度告诉业主：感谢您的来电，再见！
3. 拨打业主电话时，在对方接听后，首先礼貌地打招呼： 尊敬的业主您好，这里是新福物业。在确认房号和通话人信息后，清楚地说明要事宜。通话结束前请说： 谢谢您的配合，请再见。
4. 当业主到达服务中心寻求帮助或投诉时，在其进门时站起身体，微笑迎接并问候： 亲爱的客户您好，请问有什么问题需要我们协助解决吗？耐心聆听并完整记录客户反馈内容，并及时处理保证回访率100%。当客人准备离开时，站起身并说道：祝您一路顺风，期待您再次光临！
如果无法做到以上规定，自愿接受罚款100元及清扫整栋楼道卫生的惩罚措施，并利用下班时间完成！