【前言】本文是会员“shitujiabi”分享的服务礼仪培训心得感悟（共3篇），供大家阅读。
篇1：服务礼仪培训心得感悟
去年的某个特定日期，我们项目组织大家观看了一部关于职场礼仪的电影，这次观影经历让我感慨颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪，每一个细节都彰显着重要性。
在工作中，我们的一言一行、一举一动都承载着各自的礼仪规范，这些规范是我们不能忽视的部分，因为它们最能展现出我们的素质和对工作的态度。有时候，一个微小的细节甚至可能成为成功与失败之间的关键因素。
通过学习，我收获颇丰，发现了许多以前未曾了解过的事物，并意识到自身存在的不足之处。这些正是我们当前急需弥补的缺陷。学习使我们明白了如何相互尊重。通过学习，我认识到以往忽略的问题会给我们带来许多负面影响。因此，在日常工作中，我觉得应该“注重细节，追求完美”，努力做好每一件事情。
“礼仪”即为行为准则，没有规矩就无法形成良好秩序，规范即为标准。实际上，“礼仪”就是待人接物的标准化行为方式。“教养体现于细节，而细节展示素质”。规范也隐含在细节之中，在任何情况下都应当从小事入手。
因此我们非常强调礼仪，它不仅是交际艺术、沟通技巧，更是行为规范！
通过这短暂但深刻的学习经历，我意识到了礼仪在工作中所具有的重要性。参加总行组织的服务礼仪培训后（时间），听取专业资深专家高水准讲座并接受指导，其中她们所阐述内容让我受益匪浅。
作为一家正在向国际市场拓展业务领域的金融企业，在拥有先进设施、舒适装潢和优雅环境之余更需要提供优质良好服务。然而所有这些服务背后必须以给客户留下良好第一印象开始。我认为良好第一印象始于初次见面时彰显出来的礼仪。
可以说每位员工都明白最基本的礼仪原则，但在实际接待服务工作中或者是由于对礼仪遗忘或者无法将其恰当表达出来。在培训中老师们传授：赞美他人、发现别人优点、倾听微笑；穿着得体、举止得当、展示职业品味；熟知交际要点、提升交际能力、抓住机会不失客户；提高职业信誉度、赢得客户信任增加客户；用包容心态看待事物塑造个人职业形象提升银行公众形象等等。总之要确保自身礼数与优质服务能够给客户留下美好印象。
为了有效管理服务行为，我们要刻不容缓地遵循培训中所传授的服务礼仪准则，刻苦钻研，将规范服务内化为习惯。只有实现标准化和正规化，我们才能在为客户提供卓越服务的同时，展现出自身服务的真正价值。通过彰显良好的个人修养、打造专业形象与优雅风度，并携带细致入微的关怀态度，我们可以提升客户对银行形象的认知感受。
篇2：服务礼仪培训心得感悟
上周末参加了工行舟山分行组织的卓越团队服务礼仪培训班，我原本以为自己在礼仪方面已经做得很好了，并且拥有多年的大堂经理经验。然而，通过戚老师的培训，我意识到自己还存在许多不足之处。无论是微小的眼神交流、言谈举止，还是重要的行为举止和酒会礼仪，我都从中学到了许多新知识。
这次培训可以说是对身体和思想的一次全面洗礼，也让我领悟到中华民族“礼仪之邦”的美誉。戚老师强调，培训的目的并非改变我们平时的礼仪习惯，而是改变我们内心的态度。每次更换工作服、每次微笑、每声问候都映射出我们内心深处的思想定位。我们需要展现出源自内心的微笑，因为它具有渗透灵魂的力量；只有微笑才能使人脱颖而出，才会更加美丽。这种发自内心的微笑能够赢得信任和依靠。
老师指出，在服务交流中最重要的是“”。55%取决于肢体语言，38%取决于语调，7%取决于所说内容。语言交流能够反映我们的素养、气质和态度性格。语言是与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具；语言是思维观念外在表现。戚老师通过在国土资源局授课时的案例向我们阐明了交流应注重语气自然流畅、友善亲切，在表达时保持匀速、始终保持平和礼貌态度，并避免过多肢体动作。
上午精彩的讲解结束后，下午更进一步地体验了标准服务礼仪。对于每一个动作都是新挑战，但礼仪则起着个体与群体协调器的作用。每个人不仅要完成各自任务，还需善于与其他角色配合协调。人们在交往中需要不断调整利用礼仪这种交际手段来规范人际关系。一个人既是独立个体又属社会整体；唯有如此才能促进社会前进并深化人际关系。交际礼仪可以使陌生者结识甚至相互了解，并增进情感联系从而提升共同思想境界。或许这正是本次培训最深层次追求所在。
篇3：服务礼仪培训心得感悟
最近，xxxx开展了一场别开生面的礼仪培训，我很幸运地参与其中。尽管时间有限，但在这次培训中，我领悟到了礼貌礼仪的至关重要性，并学到了不少基础知识，这次培训给我带来了巨大收获。
人际交往需要注重礼仪。尊重他人就是尊重自己。有句俗语说得好：“尊重上级是义务，尊重同事是责任，尊重下级是美德，尊重客户是常识，尊重所有人是修养。” 这几句话告诉我们应该对每个人都抱有敬意，因为尊重他人是最基本的礼节要求。
在社会生活中，遵守礼仪可以有效减少人际冲突，使人与人之间摩擦减少到最低程度，使人际交往变得更加愉快。同时满足了社交需求的同时也满足了被尊重的需求。
商务活动中，礼仪显得格外关键。一个不懂礼仪或不注重礼节的人，在商务场合很难取得成功。因为没有谁喜欢和缺乏礼貌的人打交道，更别提达成交易了。相反地，一个懂得并注重礼仪的人，在商务领域更容易成功。首先凭借恰当的礼仪赢得客户好感、建立信任和深入沟通条件。商业圈里类似成功案例实在太多。
随着社会文明水平不断提高，各企业对员工修养素质要求日益严格。职业礼仪已经成为职业素养、技能甚至职业规划发展中不可或缺的部分。对企业而言，礼貌规范代表着企业形象、文化和员工修养综合体现；唯有强调礼貌培养和教育才能使企业形象与文化提升至理想位置，并为未来发展奠定基础。每位员工都应从小事做起学会尊重、注重礼节！
通过这次学习，我获取了丰富知识、认清自身短板，并明白了互相尊重之道。这些正是我当前工作生活所需之物，在这次培训后，我决心努力成为一名懂礼数、善于处理事务的杰出员工。