【前言】下面是网友“dius08”分享的客服实习报告分享（共3篇），供大家参考。
篇1：客服实习报告分享
一、实习初体验
通过学校安排的招聘会和面试，我成功获得了20xx年11月至20xx年1月在义乌欧邦电子商务有限公司进行顶岗实习的机会。虽然身份是实习生，但我将以严格要求自己的态度对待，努力学习并展现出最佳状态。
义乌欧邦电子商务有限公司成立于20xx年9月，在北苑幸福里电子商务园区，致力于中高端空气净化器的线上市场。面对空气污染问题，该公司迎来了巨大机遇，同时也面临激烈竞争。作为其中一员，我将尽力融入团队，帮助公司抓住机遇应对挑战。
我的实习岗位是客服一职。我深信客服是连接卖家与买家的纽带，在店铺成功与否方面起着关键作用。虽然缺乏经验，但我怀着真诚的服务心态能够打动顾客。除了处理订单外，我还负责整理产品特点和优势，并寻找潜在合作伙伴推广空气净化器，助力店铺销售。
二、实践历程
进入公司之前，我对空气净化器知之甚少。刚开始工作时感到担忧能否胜任客服工作。面对客户咨询时常无法回答问题，需要运营主管帮忙解答；遇到专业名词如“光触媒”时更是不知所措。经过几天研究学习后，逐渐了解空气净化器相关知识，并逐渐融入公司环境中。
在人际交往方面，我总是能够迅速融入新的团体，并与大家相处得非常融洽。人与人之间难免会出现矛盾，如何正确看待和解决这些矛盾是我们需要深思的问题。我一直坚信中庸之道——“和为贵”。比如说办公室打扫卫生，老板要求每天轮流打扫，但有些同事可能因个人原因一周只打扫一次，导致地上桌上积满灰尘。我不会因为他们不打扫而跟着懒惰，甚至产生对立情绪，那样的行为太过幼稚。我的做法是：他们不打扫，我就更加认真地清洁，让办公室焕然一新。总而言之，“以德报怨”是最佳处理人际关系的方式。
在生活方面，由于公司临近飞机场，每天都能听到飞机低空掠过发出震耳欲聋的轰鸣声，令我感到心烦意乱、精神疲惫。晚上躺在新床上难以入眠，第二天早晨又被飞机声吵醒，房间隔音效果差劲，楼道里传来电梯的叮咚声更增困扰。此外，在这个刚建成的幸福里电子商务园区内工作，宿舍设施尚未完善，无法找到合适地方洗衣服也带来诸多困扰。然而经过约一周时间的适应和调整后，我渐渐步入了新工作环境的节奏。
回想起大一当义博会志愿者时刻，展期通常为5天, 却参与了长达10天的志愿者活动。前五天每日早起去参展商报到处帮忙填写资料并发放组委会提供的资料, 每日站立至双腿发软, 下班需走一个小时回学校, 那份辛苦令我铭记至今。接下来五天则在服务台解答采购商、参展商等问题, 同样每日站立观望人群涌动, 无法离开岗位参观使我备感遗憾。
篇2：客服实习报告分享
一、实习单位基本情况
单位名称：XXX
地址：XXXXX
类型：XXX
二、实习岗位基本情况
实习岗位：淘宝商城XX旗舰店客服
工作任务：售前、发货、打包、售后
三、实习目的
身为电商专业学子，追寻潮流的我们自然要融入互联网行业的怀抱，社会实践是必不可少之旅。只有融入社会实践，方能让我们的专业知识得以转化为切实行动。全面了解电子商务操作流程，尽早参与社会实践，避免与行业失之交臂。以淘宝平台为例，规则日新月异，今日之规或许明日已改弦易辙。变化无处不在，涌现出众多运营规则和工具，皆需我们细心学习。校园里纸上谈兵的知识，在社会现实中难以立足。因此每位在校生都应积极参与社会实践，完善自我。
希望通过本次实习更深入了解淘宝商城，探究更多付费推广方式，熟练掌握淘宝商城前后台操作，并对客服这一职位有更深刻认识，直击行业核心。
四、实习的具体工作内容
每天9点半开启电脑，登录客服旺旺平台，等候客户垂询。通常顾客购物首选联系我们确认产品属性及促销活动详情，在售前环节必须给予清晰解释。网购虽便利却缺少面对面信任保证，因此诚信至关重要；消除客户疑虑颇具技巧。我坚信所有交易建立在诚信基础上，在回答客户问题时必须言简意赅；这过程至关重要——稍有差错可能丧失一单生意。优惠折扣和赠品也是成交重要因素之一，促销技巧是网络营销良方，在这次实习中对网络营销有了全新认识。
打开已售商品页面查看当天订单情况。检视已付款待发货订单是否需要特别备注；按合作快递公司提供的报价预估运费并标记备忘录以免疏漏。
下午3点准时下单。登入淘宝助理下载当日订单，在备注好的订单选择配送快递公司手动录入快递单号，并打印出相应客户订单；接着备货打包并将快递单粘贴在包裹外部。
在下午5点，当所有货物已经挑选好并包装妥当后，在淘宝后台点击发货。并向顾客发送如下通知：“尊敬的客户，您好！您的包裹已经启程，使用XX快递公司寄出，运单号为XXX，请您在收到包裹后先验货再签收哦！别忘了给我们五分的好评和支持哦！”
处理售后问题时，要耐心倾听顾客描述损坏情况，并回答他们的疑问。及时将问题整理汇总到每日的顾客疑义表中，根据问题严重程度进行分类处理。对于补发的货物，要及时将运单号和日期记录在淘宝系统后台，并告知顾客。立即向仓库下达订单，安排快递公司将补发的商品或零部件送达顾客手中。同时，也要及时拆开退回的货物进行验货，并与顾客联系。
五、实习心得与收获
通过这次实习，我对客服工作有了更深入的了解。我的回复速度、打字速度以及处理售后问题的能力都有所提升。
1、责任心
刚开始工作时，并未意识到工作需要细致，每天都应该清点进出货物。直到连续两天发生遗失货物事件才意识到工作必须细心做好。要用心做事，在单位实习时不同于学校环境。企业有严格规章制度，我们必须对自己的错误负责。只有亲身体验过工作才会明白责任何等重要。
2、吃苦耐劳
宋庆龄曾说，“知识来自刻苦劳动，成就源自辛勤付出。”在实习中兼任售前客服和发货员，每天都要处理大量需要当天发出的货物。这就是我下午工作日常。其他部门同事常笑称我“小个子还真有干劲！”虽然手臂变粗了，肌肉增加了，但我很开心。每当别人看着我搬运大箱子货物时夸赞我的力气时，“这位小伙子挺有劲儿！”其实我内心在告诉自己加油！坚持！
3、学会坚持并设定目标
面对售后问题总是最头疼的事情。随着寄出去的包裹越多，则售后问题也相应增多。
每当遇到售后问题时，顾客的态度往往不太友好。他们会持续抱怨，有时甚至大发雷霆。然而作为客服人员，我们必须以微笑面对。这就是我作为淘宝客服每天的工作，充满多样性。虽然有些辛苦，但也非常充实。重新尝试了以前从未接触过的事情，每天的工作内容基本相同，时间一长，可能许多人都会感到厌倦。然而我仍然坚持下来，不断给自己设立目标，经常对自己进行考验，比如最快能在多少时间内处理一个售后问题、打包需要多少时间、客户咨询回复速度是多少秒等等！这种做法让我保持动力，当完成自己设定的目标时会感到特别有成就感。
直面行业压力。
因为每位顾客的咨询都意味着成本投入。特别是像淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等都需要花钱购买流量。每次淘宝用户点击、每次页面广告展示都代表着成本支出。看似简单的淘宝页面上的广告图片、日常焦点内容，即使只是一个小格子，在商业运作中都要耗费资金和成本。许多淘宝用户或许对这些广告心存反感、厌恶，但这正是无数商家竞价争夺的结果。
第一次深刻体会到在激烈竞争和商战氛围中工作于淘宝市场的艰辛。如果作为淘宝商家不在平台上投入成本，则很难生存长久。我曾经也开过淘宝店铺，深知作为小卖家并非易事，除了维护店铺日常运营外还需不断降低价格吸引顾客进店购物。一旦吸引了顾客进店，卖家还需与买家谈条件、挑选产品等等。此外，如果小店铺缺乏独特特色，则更加雪上加霜。
六、实习总结
通过这次实践，我得以真正将学校所学知识应用于实际工作中，并且倍感兴奋！在学校里只需听老师授课, 学生专注聆听, 理论知识占据主导地位, 我原以为企业实践应该轻松应对, 但事实并非如此简单. 在校期间, 出错可以重来或者修改后提交, 老师也不会批评我们太多, 都能理解我们犯错误. 然而企业环境下则完全不同. 因为效益是企业生存之本. 如果不能给企业带来经济效益, 企业将在竞争中败下阵来. 所谓“逆水行舟, 不进则退”, 企业必须始终保持竞争状态才能立于市场之间. 因此, 企业对每个员工要求严格, 每个环节都不能出错. 这种高标准在学校无法领悟, 在这里更需要与实际紧密结合. 只有理论没有实践操作, 光说不练纸上谈兵是无法立足社会的. 因此务必小心谨慎处理事务, 这是我对这次实习经历的总结.
篇3：客服实习报告分享
导览
1.实战体验
新员工培养
职场起航
2经验分享
1、沟通技法的运用
2、产品展示的巧思
3、异议排解策略
4、交易掌控要点
3、前途眺望
在乐购实践报告中，我在两个月时间里获益匪浅。俗话说“纸上得来终觉浅，尽知此事要躬行。”实践胜过一切理论知识，这段时期让我深有体会。
我以治理培训生的身份加入公司，按照公司培训计划，半年后将成为初级治理职员，即课长，两年后晋升为高层治理人员，即经理。对于是否能够达到公司治理职位，并不是我的首要考虑。作为全球五百强企业之一，在全球零售业名列前茅的TESCO乐购无疑有着非凡之处。我希望自己能成为乐购大家庭的一员，感受至公司文化，并通过努力将实习所学应用于社会实践。相信TESCO乐购的企业文化将对我的工作态度产生重大影响，并期待通过这段实习了解零售和销售行业，找到自己的兴趣与优势所在。如有机会，也希望未来能在零售领域发展职业生涯。目前TESCO乐购正在积极扩张中国市场，急需高素质管理人才，因此推出了大学生培训计划，而我很荣幸地成为其中一员。珍惜这次机遇，将实习视为学习与发展的契机。
1月22日我们报到入职后进行相关手续办理并开始接受培训课程，由人力资源部门负责。主要内容包括公司历史、现状、全球零售业地位、未来发展战略、经营理念、企业文化、核心竞争力以及针对我们这批大学生制定的培训计划。通过培训加深了对公司的认识，更好地定位自己在公司中的角色，并明确个人职业发展与公司发展之间的契合度。个人而言，我发现与公司价值观相符合，因此从第一天起就喜爱上了这家公司。无论未来岗位如何调整，我都愿意以主人翁心态迎接挑战。
20xx年，TESCO进军中国市场，第一步是收购上海嘉定乐购。随后公司快速发展，在华东、东北地区建立大型购物场，最近在青岛建起的大都会更是国内最宏大的购物广场。重点转移到华南区的发展，计划在该地区新开八家店，为即将踏入社会工作的大学生提供绝佳机遇。
挑战与成长
我最初被安排到营运部门工作，公司希望我们能够轮流体验每个岗位，尽可能多地积累经验和知识，以成为优秀的管理者。通过基层工作，更好地了解各个岗位之间的协调合作关系。我的职责始于客服部门，在前台做收银员工作，并后来转至内勤。这段经历让我直面顾客，一个月的客服工作让我领悟了很多道理，深刻认识了顾客需求、如何满足他们以及创造价值。现今，企业要立足发展必须以顾客为中心，洞察并满足消费者需求才能持久发展。
虽然主要工作在客服部门，但公司定期组织我们到其他部门接受培训，全面了解整个公司的运营模式，并从领导角度思考问题。
每天早七晚五上下班时间规律。初始几天学习如何陈列商品，在超市正式营业时为顾客提供服务。随着购物者陆续进入超市，在自己负责的商品区域内看管货品并保持摆放整齐。最初感到新奇和兴奋转变成厌倦和疲惫，但我迅速调整心态。对于成功而言，应当热爱所从事的行业而非抱怨。因此第三天开始分析商品陈列背后的逻辑和消费者需求心理等方面。逐渐意识到这份看似简单的工作背后蕴含着丰富知识和技巧，并努力将学到的理论应用到实际工作中。看着自己设计陈列出来的商品受到顾客喜爱并销售不断增长令人欣慰无比。
在这段实习经历中，我汲取了一些校园无法教授的独特知识。与平时的环境与人群有所不同，接触到了全新的事物，这些经历将对我的未来产生深远影响。