【导语】以下是热心网友“pdj49”收集的客房部员工年终绩效总结（共3篇），供大家参阅。
篇1：客房部员工年终绩效总结
岁月匆匆，在日夜轮回中，即将迎来崭新的一年。在平凡的工作生活中，又将开启新的篇章。回顾过去一年的点滴经历，总会有些许遗憾和收获让人沉思。无论是工作还是生活，总会有一些不尽如人意之处。期待蛇年能让我发挥所长，弥补不足，以饱满的精神态度迎接新的起点。
回首过去一年，我勤勉履行自己的职责。对待每位宾客都以微笑相待，给予他们“宾至如归”的体验。虚心学习、耐心工作，认真完成领导交代的任务。遵守规章制度，努力做好本职工作，承担岗位责任。秉持节约创利益理念，从自身做起、从细节做起，杜绝浪费现象。深知客房部如同一个大家庭，每个人都是家庭中的一员。我们应该相互关爱、共同学习进步、共同发展。客房工作是最辛苦脏乱的部门，在清扫垃圾桶、整理床铺、擦拭物品等繁重工作中感受到了艰辛。面对各种脏乱情况时只能默默忍受着异味清洁卫生间和其他地方。处理那些随地乱丢果皮烟头等问题也是常态。与五湖四海来宾打交道时，遇到刁蛮客也成为家常便饭。
今年入住率持续攀升，卫生工作异常繁重，但与同事团结合作，并得到上级领导支持下坚持努力着。明知辛苦仍然坚守着希望领导们看在眼里，期待每月能得到额外奖励以慰劳心灵。
展望20xx年，我将继续恪尽职守做好本职工作！祝愿海鸥湖心岛度假村取得更加辉煌成就。
篇2：客房部员工年终绩效总结
20xx年，在公司领导和同事的支持下，我按照公司要求完成了本职工作，并取得了令人满意的成绩。这一年，通过不断学习和努力，我的工作模式有了创新突破，工作方式也发生了重大变化。以下是我在这一年中总结出来的工作情况：
1、重新规范各个服务区域和岗位的服务用语，提升客户服务质量。为了展现酒店员工的专业素养，在管家部各岗位服务用语存在不统一现象时，经理和部长多次对新老员工进行培训。我们强调关于客房服务流程、标准化服务用语等方面的内容。
2、坚持每客必换床上用品，根据客人需求随时更换毛巾等巾类用品。严格执行“三级查房制度”。酒店主要收入来源于客房销售，因此保证客房达到合格商品标准至关重要。为提高客房质量标准，我们执行严格的“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，层层审核以最大程度减少失误。
3、将节约成本理念融入到客房部门管理中。号召全体员工从自身做起，杜绝任何浪费行为。加强员工节能意识包括回收低值易耗品、及时关闭电器灯具等措施。通过日常执行这些措施成功为酒店节省大量电费。
4、设备设施使用寿命直接影响酒店效益和长期发展。因此，在设备保养方面我们严格遵守规定，定期旋转床垫、家具打蜡保养并正确操作电器设备以延长寿命。特别注重地毯保养，发现污渍立即清洁以降低洗涤频率并确保整体卫生。
5、开展技术培训活动，提高员工实际操作水平。为提升客房卫生与服务水平，在今年公司技能比赛中取得优异成绩。利用淡季开展技术培训活动，并针对员工存在问题进行纠正和再培训。通过首届技能比赛实现员工整体素质和技能水平的提升，进一步增进了房间卫生质量。
在未来的一年中，我将携手各位领导和部长，共同打造客房部的美好未来。精心策划楼层服务员的班次安排与交接工作，细致周到地安排接待事宜，并在工作过程中及时解决问题，如遇疑难情况要第一时间向领导汇报。加强设施设备的检修与保养工作，严格把控客房卫生标准，制定合理的卫生计划，确保楼层安全、防火、卫生工作得当。身体力行，监督检查楼层服务人员服务质量，并注重思想引导，倡导团结友爱、互相扶持、共同进步。务实履行职责，认真完成上级交办的其他任务。努力做好本职工作。
接下来的日子里，我将勤奋工作，扬长避短，突出优点，努力取得更显著的成就，在为酒店创造更大价值的道路上不懈努力。
篇3：客房部员工年终绩效总结
岁月匆匆，又一轮光阴流转！我们随着蓝天大酒店的坚实步伐又度过了一年。酒店犹如一个温馨大家庭，聚集着我们这群有缘相聚、志同道合的人，在这里共同奋斗、汗水浸透每一寸土地！我们团结协作，心连心，期盼公司在新的一年里绽放更耀眼的春光！
工作需要不断努力与总结方能迎来进步，面对激烈市场竞争，身为酒店客房部基层管理人员的我，应当认真总结过去、规划未来，才能把握新的发展机遇，接纳全新科学的发展理念。下面是全年工作总结和计划：
1、严格按程序规范操作工作。当前我们部门迎来新成员加入，在工作中难免出现各种意外情况，而这些问题根源大多源自不按规程操作。因此要加强新员工培训，并作为基层领班进行现场督导指导，确保每位新人掌握工作技巧后独立上岗。以避免因日常失误导致客户投诉、影响服务质量和公司效益。
2、及时准确传达上级安排给下属，并做好检查工作。看似简单易行的任务，在执行过程中往往出现问题。例如主管传达任务给领班100%，领班再传达给服务员90%，服务员听到90%内容但只完成80%任务。如果负责人能够检查所安排工作，则可能补救错误；反之则……这仅是三个层级间传递情况，若再增加层级后果不堪设想。因此领班良好承上启下桥梁角色关键于团队团结提高效率。
3、维护酒店设施设备。酒店设备实物会出现各种损坏老化情况，须定期检查维护各项家具工具等。如定期更换床垫、检修水龙头、维护会议室设备等。同时对非本部门设备也需催促保养，如灭火器监管更替等与其他部门密切合作。
4、留住回头客及长包房并开发新客源。
（1）加强拜访客户频率，并整理汇总客户意见建议。
（2）提升服务品质美化客房内部装饰，提供个性化超值服务让客户感受到宾至如归。
（3）与前台紧密配合及联系将入住客户需求准确快速反馈给前台。
5、内部团队监督互动。为使工作体系更和谐，在客房部可分区透明公平评分考核以推动相互监督共同进步目标实现。在经费足够情况下组织员工互动集训以增进内部团队协力精神。
6、资源节约方面。建议尝试将客户用剩余的日用品回收再利用，作为清洁用品，同时实行定时关灯开灯，以达到节约公司资源、为员工省钱的双重效果！
7、业务与理论并重才算是综合能力的提升。公司可以安排工作之余组织一些理论知识培训课程，从基层员工开始提高能力与素质。基层员工的业务水平提升不言而喻，新老员工的专业素养提高，则是丰富公司内部文化和整体形象必要的措施。
以上便是我对公司这一年工作进行总结，并对新一年工作做出初步设想。我们渴望分享内心真实的感受，互相学习借鉴，为改进工作提出意见建议。最后，愿我们这个和谐大家庭在新的一年里更加团结互爱，共同书写崭新篇章！
回顾过去一年部门的工作，获得了许多收获和体会。为了使明年部门更上一层楼，在总结今年得失之际显得十分必要。今年，客房部始终围绕酒店中心任务和管理方针开展工作，按照酒店整体目标和要求进行管理，注重队伍建设、严格管理、强调服务质量，在经营指标方面取得显著成绩，通过全体努力客房收入大幅增长，并超额完成了学校下达的经营目标。
客房部作为服务性部门，致力于为客人提供清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是首要任务；同时也肩负着企业创收和节支的责任。在保证对客服务增加收入的同时，努力控制成本，在员工中树立节约意识。经过全体员工和管理人员共同努力，已完成年初下达给我们目标任务。至十月底止，酒店实现314万元收入，其中客房部x万元；收入较去年有所增长。在努力创收的同时不忘节约，在保证服务质量前提下尽最大努力降低成本。
部门采取了几项措施：
1、逐步替换三合一产品取代小瓶装洗发水等客用品，大幅节约开支降低成本。
2、停止在客房内提供冷水和冰块服务，在客人需要时再补充，节约水资源。
3、响应市政府环保要求取消牙膏等产品外包装采用再生纸包装既符合环保要求又降低价格。
4、废物利用将报废床单改制成内枕袋。
5、通过严格控制布草的投放和报损率，我们建立了楼层和洗衣房之间独特的一对一换洗制度，这创新大幅减少了布草的丢失率和报损率。
6、我们关闭了七个楼层的热水器，虽然给员工带来了许多不便，但我们将节电政策付诸实践。
今年客房部还有一个重要任务是进行十三、十四层的改造工作。在开发期间，为了尽早投入使用新改造的客房，全体员工克服了重重困难，展现出不怕吃苦、不怕累的精神。他们每天超负荷工作，连续奋战，在完成本职工作基础上加班加点，以极短时间完成房间物品摆放和清洁工作，确保客房及时出租，为饭店增加收入做出了巨大贡献。此外，在员工队伍建设方面，我们致力于培养部门业务骨干，并做好第二梯队建设工作。
在员工管理方面，我们并未采用简单程式化的管理方式。当员工在工作中遇到问题时，我们不仅仅是简单处罚解决事情，而是帮助他们分析问题根源，并找到解决方法，避免类似问题再次发生。关注员工心理状态也是今年部门着力关注的重点之一。只有员工心情愉快才能全身心投入到工作中去，提供高品质服务给顾客。今年酒店另一个重要任务就是调整员工薪资体系。由于涉及到每位员工的切身利益, 这项调整颇具挑战性和复杂性。为确保顺利实施并避免不必要动荡, 我们进行了深入细致的工作, 采取一对一沟通方式, 反复强调薪资调整目标、意义和具体实施计划, 让员工完全理解并支持。经过反复耐心地努力后, 新薪资方案正式实施后, 部门没有出现任何不稳定因素。尽管很多员工薪资涨幅较低, 但通过这次经历, 我们深刻认识到只要我们把握好节奏、深耕专业且具体执行, 绝大多数员工都会理解并支持。