【前言】本文是网友“kemenghuaichewen”分享的个人客服工作总结（共3篇），供大家赏析。
篇1：个人客服工作总结
转瞬间，20xx年已经度过了一半的光阴。这段时间里，我在工作中严格遵守车站的各项规章制度，自律要求严格，积极参与科室组织的活动，与同事合作互助，并用心倾听每位旅客的电话。虽然上半年取得了些许成绩，但仍有许多不足之处。
首先是工作中缺乏总结和思考习惯。
从踏入职场的第一天起，我就没有养成总结的好习惯，总觉得下班就完成了当天的任务，从未反思工作中的不足与收获。
其次是工作时容易浮躁，缺乏耐心。
客服工作已有一年多时间，每天面对重复性工作会感到厌倦。接听电话看似简单，实际却需要耐心和调整心态来为下一个电话做准备。
另外，在工作中存在惰性和散漫现象，缺乏明确计划和目标。
20xx年已走过半程，下半年的工作计划如下：
首先是加强业务知识技能提升，记录业务知识、提高水平，争取每个人都成为科室的业务专家。
其次是提升服务态度，在面对旅客批评时要保持冷静、安抚其他乘客，并维护车站形象。
最后是为车站出谋划策，提出合理化建议。
上半年的不足将在下半年改进并带着感恩之心努力工作，争取成为更优秀出色的员工。
篇2：个人客服工作总结
瞬息间，20xx年已经匆匆而过，在我们忙碌的工作中留下了痕迹。
回首20xx年，物业公司客服部可谓是蒸蒸日上、不断创新的一年。在这一年里，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，也得到了各部门的密切合作。全体客服人员的努力工作使得客服部在服务理念和管理机能上都有了长足进步，各项工作制度逐渐完善并得以落实。
总结过去一年的客服工作，成果与挑战并存：
首先要管理好部门的车辆资源。我部各班组业务繁忙且分散，需要协调安排车辆执行相应任务：
1、保证浉河营业大厅每天两次送款（包括周末）。
2、每周一陪同用户参观工地。
3、每周三下午送件至行政审批中心。
4、每周五上午取回进账单据，并前往平桥营业大厅和羊山收费窗口处理水费银行进账单据。
5、月底扎账前一星期需额外获取羊山及平桥收费窗口进账单据。
6、月底扎账当天需提前安排车辆配合安保人员押款至平桥营业厅。
7、安排维修用车和陪同用户现场查看用水情况以及处理破路手续等事宜。
8、其他临时性用车需几乎每天与行政部协调。所有任务都需要提前规划和妥善安排，任何一个环节都不能出错，看似简单却十分耗费精力。
篇3：个人客服工作总结
在这一年，我的工作虽然内容没有太大变化，但我却进行了思想和方法上的调整，感受到了压力的同时也体会到了快乐。
在部门经理的领导下，工作逐渐走向规范化，各项任务都得以圆满完成。作为客服员，我将行动与沟通相结合，在安装和维修结束后进行电话跟踪回访，并认真倾听客户意见建议，在公司统一发送的励志短信中提高服务形象，得到客户好评。
尽管客服工作有时显得琐碎，但通过广泛学习其他公司的服务规程，我在工作条理性和服务规范方面取得了进步。通过严格审核控制三保配件及有效核算，成功将总额控制在2万元以下，并完成了年初制定的经济指标。
这一年锻炼了我的语言沟通能力、书面表达能力，并认识到自身知识匮乏需要不断提高。虚心学习两年多使我对产品及配件有充分了解，在未来需要持续学习、虚心请教。
尽管取得一定成绩，但仍存在积极乐观心态不足、学习用心服务客户不足等问题。与有经验同事相比业务能力有差距，在未来会总结经验、克服缺点努力提升工作质量。
这一年是我职业生涯收获较多的一年，通过培训让我更清晰地认识团队、剖析自己。新的一年里，我将带着努力和激情超越现有水平，在知识层面取得提高并努力实现更大突破。