以下是会员“vsn027”分享的酒店销售员工作绩效总结（共3篇），供大家参阅。
篇1：酒店销售员工作绩效总结
1.确保查房及时、准确。
我们一直致力于提升查房的时效性和准确率，这是一个具有挑战性的任务。不良的查房工作不仅会影响客人的体验，还可能给酒店带来经济损失。针对酒店主要接待会议团和旅游团的特点，我们采取了一系列措施来应对没有明确退房时间的情况。我们会主动与相关负责人沟通或向总机查询叫醒服务，以便推算客人的退房时间并提前做好相应安排。面对次日大量集中退房的情况，白班员工都会留下加班与夜班员工一同查房，尽管辛苦但他们毫无怨言。通过持续努力，今年我们成功提升了查退房的时效和准确率，虽然仍存在一些问题需要解决，但我们将继续努力为维护酒店利益而努力。
2.与宅急送公司合作，为客人提供更便捷、迅速的邮寄和行李托运服务。
随着委托邮寄业务增多，为使服务更快捷、方便，并满足客户需求，我们与广州宅急送快运公司海口分公司展开合作，在前厅设立代办点负责各项邮寄和托运服务。自从10月底签订合作协议试行以来，效果显著，并为酒店创造了额外收入。
3.提倡环保，打造绿色饭店。
为了倡导环保理念并创建绿色饭店，在今年初我们在客房推出了“环保卡”制度。顾客如果需要更换床上用品只需将“环保卡”放在枕头或床上; 卫生间则摆放环保筐表示同样意思。这一举措不仅节约水资源也为酒店省下了大笔布草清洗费用。
篇2：酒店销售员工作绩效总结
5月的繁忙已成为过去，根据营销部门在这个月的工作情况，我们进行如下总结：
首先，在经营收入方面：
本月共实现营收xx元，其中客房收入为xx元，占计划的xx%，平均出租率为xx%，平均房价为xx元；同时，餐饮收入达到xx元，占计划的xx%。客房业绩超额完成任务，并较去年同期有所提高；然而与四月相比，营收下降幅度较大。另外，餐饮收入也超额完成目标，主要得益于宴会包桌收入增加。对比去年同期，今年的经营收入都有所增长，尤其是客房收入方面。散客消费比重显著提高，符合酒店市场定位。
此外，在部门工作方面：本月累计接待了13批次会议团队，主要包括医疗器械会议和其他一系列会议。成功传播了酒店品牌，并赢得了客户认可。销售方面积极走访周边市场客户，并提前开展对6月份市场的调研工作。还完成了许昌地区客户的走访工作，并重新设计了酒店宣传品以符合评星标准。此外，部门举办了团队建设月活动，强化了团队凝聚力和协同能力。
公关营销方面：本月策划了母亲节活动，并制定了短信营销流程和标准。加强了婚宴产品的宣传，并重新设计推广酒店积分活动礼品。
5月份的工作已告一段落，在反思不足之处后，我们将从以下几个方面展开6月份的工作：
1、部门工作方面：
本月部门的重要活动定为“优质服务月”，旨在提升对客服务水平，成为日常工作的重点。通过培训和设立标准，致力于全员提升对客服务水平，并将在活动中评选出杰出服务人员；此外，结合市场情况和任务目标，制定了第三季度销售任务目标，并通过激励机制激发员工积极性。
2、××市场销售方面：
本月将调整酒店客源结构，以散客为主、会议为辅、团队为补。根据去年数据和今年客源走势分析，在散客和团队客源下降的情况下，适当提高会议客源比例，稳定酒店房间营收和餐饮业收入；同时加强会议市场开发，关注各类行业信息并确保酒店收入稳步增长；团队市场方面，积极拓展新客源并与旅行社建立合作关系；散客市场方面，扩大市场开发范围并加强与各渠道合作。
3、××营销活动方面：
本月重点考察中秋节月饼市场，并确定今年的销售策略。
以上是对营销部5月份工作总结和6月份计划的概述。
市场竞争对手报告
5月份周边主要酒店客房情况统计：
酒店 ××× 本月以举办会议为主题，尤其是医疗器械相关会议；散客客源表现不佳。
宾馆 ××× 本月以中石油会议为主；团队价格较高且未接待旅游团队。
大酒店 ××× 散客出租率偏低，由于房间老化严重而竞争力下降。
酒店 ××× 本月承接了政府安排的医疗器械会议，并按门市价销售房间。
酒店 ××× 前半月出租率相对较高但后半月持续下降。
在考虑各家酒店情况的基础上，并结合5月份整体形势，发现当月市场客源走势受医疗器械会议的影响。前半个月表现良好，散客资源充足，但下半月开始呈下降态势。至于团队市场，则较四月份出现大幅度下滑，各酒店之间价格竞争也愈发激烈。
随着6月的到来，整体酒店市场步入全年第二淡季，仅次于春节后的淡季。内宾团队和散客市场客户数量明显减少；而会议市场方面则主要以产品发布会和订货会为主，具体情况因会议不同而异。
篇3：酒店销售员工作绩效总结
在过去的一段时间里，销售部在总经理正确引领和其它部门紧密合作的推动下，成功完成了年度工作任务。部门工作逐渐走向成熟阶段。具体来说：
一、外部销售与接待
销售部经历了一番磨砺和成长，逐步成熟起来，开拓市场。我们将商大酒店全面推向旅游市场，提升酒店知名度，努力为酒店创造经济效益。根据年初计划，今年的销售重点放在商务散客和会议销售上。通过加强商务客户拜访、签署协议，并根据季节性制定不同销售方案等措施，取得了一定成效。
我于xx年9月加入酒店担任销售部经理，在xx年10月酒店正式挂牌三星，这为销售部提供了外部宣传支持，并提升了整体水平。
随着网络快速发展，网络营销不仅提高了酒店知名度，还促进了整体入住率。截至年底共签订54家网络订房公司合作协议，并针对重要公司提高佣金比例。
同时，在过去一年中我们接待了多家摩托车公司、科龙电器、伟俊公司、蒙牛乳业等30多个大中小型会议。所有部门积极配合销售部完成会议接待工作，并受到客人肯定。感谢各部门领导及员工对我们工作的支持。
二、内部管理
酒店拥有自己的网站，由销售部负责维护更新网页内容，通过网络宣传扩大影响力并发布最新动态和新闻。我们提出新的网站建设方案为未来发展奠定基础。
三、改进之处
1. 需要加强对外销售，增加散客数量；
2. 会议信息获取需更及时。
创新第三点，我们在接待过程中有时候会稍显粗心大意，对一些微小细节缺乏关注，并且在考虑问题时可能没有全面思考。
另外第四点，偶尔因为沟通不及时而导致信息获取不够准确；这影响了酒店整体的销售和接待工作。未来我们需要更加认真细致，尽量避免这种情况，并且努力做到及时沟通，以减少工作失误。