【前言】本文是会员“on8”整理的物业实习总结报告（共3篇），供大家参阅。
篇1：物业实习总结报告
在学院领导的大力支持下，我们期待已久的实训如约进行。上午在富源物业三楼会议室举行了盛大的欢迎仪式。那一刻，我们脸上洋溢着喜悦之情，因为富源物业被认定为同学们最理想的实习场所。他们公司和我们一样都经过精心策划和高度重视，提供让人无可挑剔的服务。贵公司的经济学教授袁玉鸣介绍说：恩施富源物业管理有限责任公司成立于xx年3月，注册资本100万元，是一家拥有三级物业管理企业资质的公司。公司设有经理室、办公室、财务室、工程部、环境部和保安部等部门。目前共有员工120人，其中包括22名管理人员和26名专业技术人员。管理的物业面积达到43万平方米，拥有33栋房屋，700户住户，4栋行政办公楼宇，1座星级宾馆，4座水泵房和6座锅炉房，总建筑面积达16万平方米，绿化面积达26万平方米。
在恩施州(市)房产局指导下，在州电力总公司及其直属单位的重视和支持下，富源物业不断探索总结，在物业管理服务方面积累了丰富经验，并培养了众多物业管理专业人才。通过努力取得了令人满意的成果，并获得了电力公司及相关单位以及房产管理主管部门的充分认可与好评。所管理的小区曾被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”，并荣获多项殊荣，如被评为先进集体等。
目前公司经营范围包括：持证经营的物业管理、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、商场运营以及电力废旧物资收购与销售。
恩施富源物业管理有限责任公司是当地涵盖范围最广、面积最大、基础最雄厚、起点最高且综合实力最强的物业管理企业之一。
在恩施富源物业公司，我们的服务理念是以人为本，核心价值是和谐发展以心换心。我们始终追求求真务实、精益求精，诚信服务更是我们走向社会化、专业化和经营化不可或缺的素质。上午安排的课程有两个主要目的：一是让大家了解富源物业公司的机构设置、企业文化建设、运作模式以及员工素质；二是帮助大家适应环境并进行缓冲。这样周密的安排只有富源才能做到，细节体现了领导层对员工建设的非凡关注，从上到下都井井有条。他们把会议室让我们用来休息，真正体现了以人为本、以心换心构建社会主义和谐社会的理念。从公司高层到普通员工，每天都对我们进行考核，耐心询问我们学到了什么以及还有哪些地方不清楚。
过去一个礼拜里，通过结合富源物业公司的管理实践和书本知识，我对物业管理有了更深刻而满意的认识。从客户服务到工程维修、安全防卫再到物业环境管理，我都有了一定程度的了解。虽然时间很短，很多内容无法深入探讨只能停留在表面，但更重要的是我们已经与这里产生了情感纽带，在离开时同学们都感到惋惜没有给富源留下任何东西或做出令人难忘之举。在此只能说一声感谢给每位师傅。
通过实训后我对物业管理有了更深入的认识：物业管理在中国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践中依然存在着许多问题，尤其涉及权益关系时各种矛盾和纠纷频繁发生。规范物业管理、提高企业权益保护意识至关重要，促使企业从法制化、规范化角度完善自身服务水平，并堵塞各类漏洞，预防事故发生以避免不必要损失。政府部门也应加快推动物业管理法制建设，引导行业朝着健康发展方向前进。
如何规范物业管理、提升企业权益保护意识？必须加强以下工作：
1、在经营道路上，风险意识和规范发展观念至关重要。作为自负盈亏的企业，物业管理公司需要审慎面对各种经营风险，并通过有效的方法规避风险，从而获取最大利润。企业必须牢记几个关键步骤：
(1)明晰物业管理委托合同。企业必须在合同中精确把握细节，明确责任分工，界定常规服务和收费项目，确保权利与义务平衡。例如，在保安工作方面，应明确只协助公安机关维护秩序，而不负担人身和财产保护责任。
(2)加强内部规范管理，提升内在实力。企业需建立完善的内部制度和组织结构，科学设置岗位，严格筛选员工，并进行系统培训以培养员工的风险意识，最大限度地减少事故发生可能性。例如，在指引车辆停放时，保安员应仔细巡视车辆周围并及时指出问题，同时停车登记必须全面完整。通过细致周到的预防措施和全面管理工作，即使出现问题也能最大限度减轻管理责任和赔偿压力。
2、加强法律法规及行业标准教育培训工作，依法维护企业与员工权益。当前行业法规不健全、执行不到位现象频现，导致企业对法律建设存在忽视态度。因此，增强员工的法治观念至关重要。一方面要加强员工对法律法规的学习理解，并依法操作；另一方面要勇于运用法律手段捍卫自身合法权益。例如，对于无理拖欠费用或拒绝承担共用设施费用的业主，在法律支持下积极维权是必要之举。物业企业应组织开展有关法律宣传活动，提高社会公众包括业主在内对物业管理相关法规的认知程度。
3、构建完善物业管理法律体系，加强执法力度。随着全国性物业管理条例预计今年将出台，统一化标准和规范将更易实现，并加强政策协调避免相互冲突情况发生；借助法制规范市场环境和物业操作方式。建立健全的物管法规体系需要特别注意以下几点：
(1)政府部门如需物管企业配合其他任务时须给予委托授权并提供优惠或经济补偿。
(2)尽快颁布物管招投标相关法规和实施办法以约束不正当竞争行为。
(3)针对业主及业主委员会的职权，应进一步细化和规范相关条款，明确处理业主违反业主公约和法律法规但非刑事案件的部门责任，或授权物业管理企业执行的权限。在物业管理中形成决议和方案后，经过超过50%的业主大会成员通过后，对于其他不服从的业主，物业管理企业可以采取哪些措施等。
4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争环境。物业主管部门应以市场观念和机制培育发展物业管理市场。倡导双方供需选择、平等协商、根据服务内容和质量确定价格，并通过签订合同规范双方行为的制度。政府应引导竞争企业遵守公平竞争原则，树立竞争道德，抑制不当竞争。除了法律和行政手段外，还应倡导建立道德秩序。这种道德秩序包括重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、推崇公平竞争。只有建立社会公德才能赋予企业良好形象，在竞争中建立稳固信誉，自觉抗拒不当竞争，并将其引入法治化、规范化、科学化轨道，创造公平、正义、透明的物管竞争环境。
5、增加物管重要性宣传力度，提升全社会对物管认知。物管企业应强化与业主沟通和自我推广，使公众正确理解这个新兴行业，促使每位消费者及社会各界积极参与并审视物管企业经营和服务行为是否规范。特别是要注重与新闻媒体沟通，并利用各种渠道如报纸、广播电台、电视等进行广泛宣传物管政策作用和服务内容。同时让新闻媒体了解该行业政策法规及特色，体验到物管行业酸甜苦辣之处，并获得他们的理解支持。通过媒体正面引导推动健康壮大物管行业。
最后想说：我们要给自己定位准确、学习理论专研目标励精图治；礼仪细节功夫至大器；随着社会文明发展人们越来越认识到房子需要有人管理否则年淘汰速度太快一辈子买房不容易不能荒废；因此需要我们这群专才来管理难道没用吧？加强对物管宣传让全国都知晓小孩也是潜在客户才能转变被动消费为主动引导消费；告知“幸福源于物管发展生活美好始于共创”为所有住户提供高品质标准舒适文明安全生活。
依据相关法律法规及实际情况实施合法管理不虚浮金牌服务家门口。
篇2：物业实习总结报告
在学院领导和恩施富源物业管理公司的通力合作下，我们期待已久的实训如约展开。今天上午，在富源物业三楼会议室举行了欢迎仪式，那一刻，我们脸上洋溢着喜悦之情，因为富源物业被视为同学们最理想的实习场所。他们像我们一样经过精心安排和高度重视，提供了令人十分满意的服务。
贵公司的经济学教授袁玉鸣介绍说：恩施富源物业管理有限责任公司成立于xx年3月，注册资本100万元，拥有三级物业管理企业资质。公司设有经理室、办公室、财务室、工程部、环境部和保安部等部门。目前员工总数为120人，其中管理人员22人，专业技术人员26人。管理面积达43万平方米，共有33栋房屋、700户住户、4栋行政办公楼、1座星级宾馆、4座水泵房、6座锅炉房，总建筑面积16万平方米，绿化面积26万平方米。
在恩施州(市)房产局指导下，在州电力总公司及其直属单位的大力支持下，恩施富源物业通过不断探索和总结积累了丰富的物业管理服务经验，并培养了大批物业管理专业人才。公司所做的工作取得了显著成就，并得到了相关单位和主管部门的高度认可和社会各界的好评。
该公司所管理的小区曾于xx年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”，并在其他时间获得多项荣誉称号。恩施富源物业是目前恩施州范围内物业管理企业中面积最广、基础最稳固、综合实力最强大的企业。
以“以人为本”为核心的服务理念是恩施富源物业公司始终坚持的原则，“和谐发展”、“求真务实”、“诚信服务”更是该公司永恒追求。这次上午活动主要旨在让大家了解富源物业公司整体架构、企业文化建设、运营模式以及从业人员素质；同时也帮助大家逐步适应新环境。这样周密细致的安排只有富源能够做到，无论从组织还是执行都显露出卓越领导能力。
将会议室作为我们休息之地无疑体现了“以人为本”、“以心换心”的理念，并将我们视作员工来对待，在签到制度上时刻考虑到我们的安全。不论是公司高层还是普通员工每天都耐心考核我们学到了什么，哪些地方还需加强。
这段时间里，我通过富源物业公司的实际管理工作结合书本知识，对物业管理有了更深刻的认识。从窗口服务、大厅接待以及会务服务的相关细节，到参观锅炉房、给水房、排水系统、地下水箱、电梯房和配电房等工程维修项目；再到小区巡逻、门岗管理、车辆管理、闭路电视监控和消防系统的安全防卫措施，以及小区保洁和园林绿化等物业环境管理方面，我都有了一定的了解。尽管时间有限，无法深入了解所有内容，但我们已经对这些工作产生了真挚的情感，离开时同学们都感到有些遗憾未能留下什么或做出令人难忘的贡献。在此只能感谢每位为我们安排实习的师傅。
经过这次实训，我对物业管理有了新的认识：作为我国一个新兴行业，物业管理发展历史并不长，在不断摸索和实践中还存在许多问题，特别是涉及权益关系领域时常出现各方冲突和纠纷。例如物业管理企业与开发商职能不清晰、业主拒交管理费、物业企业因安全事故而被起诉等问题频发。规范物业管理，加强企业权益保护意识，并推动企业从法制化和规范化角度提升服务水平、堵塞漏洞、预防事故发生至关重要。同时，政府部门应加快完善物业管理法规建设，引导该行业朝着健康发展方向前进，这已成为促进物业管理企业可持续发展的当务之急。
篇3：物业实习总结报告
迄今为止，中国的物业管理行业已经踏过了二十几个春秋，形成了自身规模和形态。随着经济体制改革、城市现代化进程以及人们对居住环境可持续发展的需求不断提升，伴随着房地产商品经济的快速发展，物业管理必须迎来急剧转变，这已然趋势明确。尤其在市场经济条件下，大多数人将成为物业的产权和使用者，因此，在激烈竞争中立于不败之地、创造合理规模效益已是当前物业管理面临的核心问题。
在社会分工和市场细分日益加深的背景下，只有针对不同类型物业、不同消费群体采用独特管理模式，才能树立企业独特旗帜、建立品牌理念，即走上企业品牌化之路。品牌是什么？依据美国市场营销协会定义：品牌是名称、标志、符号——简言之，产品的身份标识。但如今，在市场经济中，品牌已超越简单区别标识，成为企业客户与价值（文化、经济）源泉。物业管理作为一种服务以广大业主为服务对象，并定位于社会人群。
基于此，打造服务品牌无非三点：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科能成为行业佼佼者之一重要原因是依托其服务品牌效应。在多次招投标中，“未见其人先闻其声”凭借知名度；日常管理得到广泛支持依赖美誉度；不断提升的忠诚度赢得更多客户支持，最终铸就中国物业“巨无霸”。然而创建品牌非朝成夕事，乃长期过程。
现实摆在眼前：物业市场不规范、经营机制不健全、法律法规缺失、广大业主缺乏物管意识等已约束企业品牌化发展，“瓶颈”显著。尤北方地区，在总体水平较低情况下使中小城市打造物业品牌愈发困难。
虽然日照位于沿海港口城市，但从经济发展及人口规模看仍属中小城市。故要打造一物业品牌除克服环境挑战外还需优化内部结构及人员配置。
笔者在公司四个物业项目实习一个月后深有感触。以下陈述笔者在工作中亲身遇到问题：
(1) 物业人员形象不规范包括服务员仪表、语言及行为等。“第一接触”服务员形象直接代表公司精神风貌。
在实践中发现，物业管理存在一些问题：
(2)、规章制度不够完善。内部方面包括员工行为规范、岗位责任、奖惩机制等，外部则包括管理制度、业主公约以及处理程序等。
(3)、缺乏宣传物业管理工作的有效手段。比如，在收取维修基金时，需要持续不断地向业主传递信息，可以通过传单、报纸、宣传栏等多种形式。
(4)、服务人员缺乏人性化意识。对待业主欠缺周到热情，甚至出现口角冲突。服务人员未能及时处理业主提出的问题，例如报修事项拖延导致公司信誉受损。
(5)、物业经营收入过于单一，难以避免亏损困境。例如某物业项目已有十几年历史，公共设施老化严重，仅依靠服务费难以盈利。
针对这些问题，笔者通过实习总结并提出以下建议：
1. 建立高效专业的团队是关键。良好的基础管理是物业工作成功的基础，员工素质是优质服务的决定因素。
2. 规范服务人员形象，加强企业宣传。包括统一仪表语言行为规范，并增加企业宣传力度。要求服务人员持证上岗统一着装标志鲜明，并使用带有企业标识的工具。语言要求普通话标准委婉热情，并在与客户沟通时始终代表企业形象。