【简介】本文是会员“fanbeihuanba”收集的个人年度物业管理工作总结（共3篇），供大家赏析。
篇1：个人年度物业管理工作总结
岁月如梭，xxx年在汇商物业服务公司全体员工的辛勤劳作中飞逝而过。回首鼠年，在领导的热情关怀、主管的细心指导以及同事们的紧密合作与支持下，我的工作得以顺利完成。在此感谢每一位对我关心和帮助的人。身为物业楼层管理员，我的主要职责包括：对所辖区域乃至整个小区进行日常检查、管理单元门禁卡、地面车辆停车月票充值卡、定期巡查空置房和装修房、调解解决业主内部纠纷、妥善处理业主投诉和建议，并定期回访业主等。
这一年来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。我从不迟到早退，坚持学习，在工作中找寻乐趣。公司为我提供了成长平台，让我不断学习进步，提升自身素质和才能。为了迎接xxx年的挑战，现总结xxx年度的工作内容如下：
1.日常工作及完成情况：
1) 协助前台办理各类手续并记录业主需求：
负责反馈处理结果、电话回访业主、管理车辆停放月票卡等工作。截至xxx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运等。
2) 建立完善业主档案：
已更新完善359户业主档案，并持续整理归档。
3) 处理报修事务：
全年共接待并跟进163项报修（其中发现的49项、单位报修1项），根据实际情况及时处理并建立相关档案。
4) 发布通知信息：
粘贴通知单，电话告知临时停水等事宜；多次电话催费，并解释通知内容以确保准确传达。
5) 客户满意度调查：
2.拓展学习领域
我曾在xxx年7月28日参加公司举办的ISO9000质量体系管理培训，以及xxx年11月26日参与F1消防演习等项目的培训。
3.自我反思与认知
过去一年，我完成了公司交付的任务，得到了领导的表扬和同事的好评。然而，这不仅归功于领导正确的引导和同事的支持。我意识到要成为优秀的物管员尚有差距。因为性格内向、文化修养有限，我的语言表达和问题处理方面还有提升空间。未来需要加强理论学习，特别是业务知识，夯实基础、积累经验、紧跟物业管理行业发展，并虚心请教他人、提高处理复杂事务能力。恳请领导继续指正，在工作中进一步提升自己。
年度工作与学习计划
1) 完成本职工作，吸取经验教训，提高效率。
2) 坚持“真诚服务每一天”，追求业主满意。耐心解释、帮助解决问题。
3) 遵循服务准则，倾听住户需求建议并认真解决纠纷矛盾。
4) 加强理论知识学习，了解行业发展趋势，并不断提高自身水平。
5) 积极参加公司培训，提升业务水平。
今朝胜昔日，料明日更美好。新的一年代表着新面貌、挑战和机遇。相信在公司领导英明决策下，汇商物业将迎来更美好的明天。我将竭力做好本职工作，在xxx年里为公司发展贡献力量。
篇2：个人年度物业管理工作总结
在物业客服部已经工作了两个月有余，这段时间里的点点滴滴让我受益匪浅。从最初的一知半解到现在能够独立处理突发事件，这对我来说真的是一个巨大的挑战！
刚开始时由于无法完全理解前台工作，导致总是出错、总是遇到各种问题；问题本身并不可怕，可怕的是自己没有分析问题的能力！随着时间的推移，我逐渐从茫然无措到主动承担责任，甚至主动寻找事情做，这不仅是我的进步，也是我人生道路上的成长。来到这里对我来说是正确的选择，在人生中我们面临众多抉择，而如何做出正确认识其实只需明白自己想要得到什么。这份工作提供了锻炼口才和沟通技巧的机会。
在这段工作期间，我学会了办理收房手续需要注意哪些事项，在接待前台工作中积累了宝贵经验。前台接待员实际上是一种极具挑战性的职位，对于我这样比较粗心大意的人来说确实是一次难得的锻炼。虽然在整理前台表格方面还存在许多问题，但与之前相比已经取得了长足进步。我追求更高水平、更优异成果，并且这也是公司希望所有员工达成的目标！
我们领导常告诉我们，我们上班不只为赚钱，更重要的是在工作中找到归属感和荣誉感。
两周后主管要求我们开始催物业费时，偶然结识了一位二栋业主。他一直向我询问办理房产证相关事宜，在工作中我始终记住每一次行动都在为未来工作做准备。尽管起初对办理房产证并不很清楚，但我依然耐心地向他解释、指导，并帮他查询相关信息以增进其了解。最终，他一次性交纳了三年物业费。虽然金额不多、缴纳物业费理所当然，但我仍视之为对我的工作肯定，因为我们从中获得了荣誉感。
以上就是我在此阶段学习到的经验教训。外出工作不能仅仅为学习而已，还需为公司创造价值。虽然我于xxxx年5月14日加入服务中心，在提升个人素质和专业水平方面自愿遵守以下几点：
1、服从公司规定穿着整洁的工作服，并佩戴好工作牌。
2、接听业主电话时铃声3声内应立即接听电话并礼貌报：“您好，请问有何指示？”认真倾听对方需求，并详细记录下来并尽量提供答复；结束通话时用平和语气道别，“谢谢再见！”
3、打给业主电话时，在接通电话后先礼貌地问候“您好，请问有何指示”，确认身份后明确交代任务，并结束通话时同样礼貌地表示谢意，“再见！”
4、当业主莅临服务中心寻求帮助或表达投诉时，我们应站起身迎接，面带微笑，礼貌地打招呼：“您好，请问有什么可以为您效劳的吗？”倾心倾听业主的诉求，认真记录每一个细节，确保完整无误，及时协调处理并承诺百分之百的回访率。在业主离开时，我们要再次起身送别，并殷勤地说道：“祝您一路顺风，期待您下次光临！”
篇3：个人年度物业管理工作总结
在新世纪的初创之年，我们的物业公司经历了蓬勃发展与初露锋芒。在领导层的倾心关怀和坚定支持下，我们一直秉持着以业主为先的理念，根据公司实际情况，在不断提升服务质量的同时，进一步优化和完善管理工作。遵循“程序化工程、规范化工作、优质化服务、科学化管理”的原则，使得公司管理逐渐走上规范轨道，物业管理取得阶段性成果，赢得了员工们的肯定与好评。现将今年的工作总结如下：
一、水电管网管理
水电管网是小区生活的血脉所系，直接关乎业主正常居住。为做好这项核心工作，我们对管线进行通水测试、压力测试，并制定详尽的管网管理计划，责任到人地定期检查，以确保水电畅通无阻，满足业主需求。
二、公共设施设备维护
为保证广大住户正常生活，我们制订了完善的设施设备维护计划和应急预案。日常检查有记录登记，小型维护有明确记录，开通维修热线电话，基本实现设备养护到位、及时维修，符合正常运营要求。公共设施设备完好率超过xx%。
三、安全防范措施
安全防范是物业管理中至关重要的一环。为提供安全舒适居住环境，我们对社区消防管线进行严格打压检验，并按规程严格执行强电线路设施设备的合格标准。
四、加强管理服务
维修服务是物业管理中不可或缺的一环节。我们强调维修工作及时率和完成率，并定期对各类设施进行保养检查，发现问题立即维修处理，确保业主正常使用权益。在我们监督下，各楼宇屋面防水面积达到xx，在全年内完成小型维修x次、应急维修xx次，并更换下水管道xx米以上。
五、提升管理水平
首要任务是员工职业道德与技能培训，以提高员工整体素质。员工素质直接影响物业服务质量与水平。鉴此情形并结合员工实际情况制订详尽培训计划和考核方式，在职业道德及技能方面定期教育培训，并进行专业技能培训以推动员工思想充实、技能提升；今年组织人员培训达x次。
六、存在挑战与改进空间
尽管我们在过去一年的努力中取得了一些成绩，但仍然存在许多不足之处，需要进一步完善和加强。
具体表现为：
首先是员工整体素质有待提升。
其次是与业主沟通不畅，了解有限。
第三是对公共设施设备的管理力度还需加强。
针对我们取得的成绩和问题所在，我们需要加强员工职业素养教育，努力提高员工专业技能水平，树立“服务企业、服务业主”的理念，努力改进工作，持续提升物业管理水平，不断完善小区各项管理服务工作，为公司和谐稳定、为业主提供舒适居住环境做出应有的贡献。