【简介】下面是热心会员“menbaine”分享的前台员工职责总结（共3篇），欢迎参阅。
篇1：前台员工职责总结
宾馆前厅工作总结 宾馆保安工作总结 宾馆销售部工作总结 宾馆总台工作总结
在这个充满新意的时刻，我们举行了市宾馆年度员工大会，回顾过去，表彰卓越。规划布局20xx年工作，开启20xx全新篇章。
过去一年，对市宾馆的发展具有深远而重要的意义。也是宾馆全年营收和利润完成得较为理想的一年，管理更加规范化、制度化；市场营销和客户服务不断提升水平和档次，并获得可观回报，员工待遇有所提高。在取得经济效益的同时，社会效益也进一步提升。值此岁末新春之际，回顾总结过去一年的工作、成果、经验及不足之处，突出长处避免短板，清晰认知形势和任务、积极进取，在新一年里努力创造更好业绩。
接下来，我代表市宾馆领导班子就20xx年的工作进行总结，并安排20xx年的工作计划，请大家积极提出意见。
一、回顾 20xx 年主要工作
过去一年中，市宾馆在探索中不断前进，在拓展中持续进取，积累了丰富经验，取得了巨大成就。主要体现在“聚焦核心、实现亮点、推动基础建设。”
——聚焦核心：紧紧围绕营销这一核心展开工作，在吸引客户、承办会议以及接待旅游团体等三个方面做文章，激发全员参与和投入到营销活动中去，形成全员共同推动营销的氛围。每位员工都是营销和服务人员，在强化营销意识和服务理念方面做到人尽其才。稳定老客户群同时不断开拓新客源。
——实现亮点：成功实现了酒店客房入住率和经济效益两个方面的亮点。
20xx 年间, 宾馆客房入住率高达85％, 平均房价220元/间, 在敦化市同行业中名列前茅, 每月客房销售额基本超额完成任务。这些喜人业绩是严格管理与全员合力共同努力的结果。各部门通力合作, 严明管理制度, 及时解决服务中存在问题, 表扬先进者, 确定重点工作, 提高服务品质, 实现个性化和人性化服务, 增加客人再次入住率。
20xx 年度经济效益指标达历史最佳水平，在保持营业总收入与05 年基本持平基础上, 通过强化管控, 拓展潜力, 节约能耗、增加节流等方式控制成本支出。宾馆全年运营利润达 XX 万元, 较去年增长 XX 万元。其中人力成本 XX 万元, 能源费用 XX 万元,
——打造精致三部曲：基础设施之美，管理制度的诗，员工队伍的华章。
1． 引领基础设施建设风潮。
在市场纷争中，去年上半年巨资投入，成功完成了二楼北侧客房的翻新及棉品更新，提升宾馆整体接待水准。
2． 逐步完善管理制度蓝图。
全面加强宾馆标准化、规范化建设，解决制度根本问题，确立“公平、公正、公开”的“三公”企业管理制度，并进行人事、用工、内部机制和工资分配方面的改革。
3． 持续强化员工团队建设。
“以人为本，呵护员工”是宾馆传统。各项制度体贴入微，如员工休假、婚产假、递增工资、年终奖励及外出学习等，彰显对员工深厚关怀。20xx年承诺提高工资标准，并实际行动超过酒店效益增长XX％，比其他同行高出25％左右。宾馆不仅回报按劳付酬，更在广阔舞台上展示员工才华，成就生涯最佳篇章。“能者上庸者让劣者下”，全部管理岗位人员均来自宾馆培养；坚持领导稳定原则，并根据唯才原则灵活调整补充新力量。
一年间，齐心协力取得显著进步。后勤部始终默默支撑各部门运作，在王永民经理带领下保障酒店正常运转。财务部日清周理月总详尽清晰，年底忙中决算算奖金并拟20xx预算。前厅部商务中心通过优质服务圆满任务。
20xx成就辉煌且经验丰富，在此有限篇幅无法总结；值得强调的是成绩源于全体员工不懈共同努力。今天由各部门推选、总经理会审批的23名优质服务标兵是佼佼者代表全体员工和宾馆骄傲。呼吁全体员工向他们学习以期顶尖
篇2：前台员工职责总结
在过去的这一个月里，心情颇为复杂。作为一名刚刚踏入职场的新人，我感到有些懵懂、有些迷茫，但在行政部的前辈们的帮助下，我渐渐走过了这段起伏不定的路程。通过这段时间的经历，我学到了很多东西，迅速地融入了XX行政部这个小家庭，我的工作认知和能力也得到了相应提升。总结如下：
一、诚实工作态度，自我要求严格，适应办公室环境
行政部是公司主要的后勤支持中心，因此办公室工作显得错综复杂。尽管人手不足，但我作为新人能够积极主动地提供帮助，并在遇到问题时虚心请教，与前辈们紧密合作，高效完成各项任务。我努力总结每次工作经验，不断探索、学习方法，以提高工作效率和质量。由于经验尚浅，在处理人际关系和工作技巧等方面还有待加强，在日常生活和工作中始终保持谦逊学习态度，虚心向同事请教借鉴长处并反思自身不足之处。时刻提醒自己保持真诚待人、端正态度、积极解决问题，在任何事情上都追求完美。严格要求自己遵纪守法，从最细微之处抓起。
二、增强学习热情，注重修养提升
在XX公司内部文化中，“终身学习”理念深受推崇。正是出于对这一理念的认同，我持续利用业余时间通过网络、书籍等方式学习人力资源相关案例分析，并努力提升语言能力。虽未做出显著贡献，在配合同事完成各项指标的过程中汲取经验教训，并期望将来更好地独立完成任务。
此外，我特别注重从工作中吸取经验教训，并认真总结学习写作、人事政策以及档案管理相关知识。虚心向前辈请教取长补短，在服务意识上不断加强自己。希望能够尽快融入XX大家庭。
三、坚持优质日常工作表现，享受工作乐趣并肯定自我
1. 出勤方面：每天至少提前三十分钟抵达办公室进行准备工作，并及时检查清洁设备情况，并更新SPS系统以方便查询。
2.在资料管理方面，我注重对纸质和电子文档的整理与归档。精心保存有用信息，及时销毁无用信息。鉴于现今大部分工作以电脑为主，我建立了个人电脑工作资料库，并每周五对资料进行集中整理和分类存档，以备将来查阅。
四、待改进之处
1.我认识到需要更加严谨和负责地完成本职工作，提升岗位意识。不能放松要求自己，在繁忙的办公室环境下必须迅速、精准处理事务。我的业务能力仍有不足之处，例如整理会议记录时未能抓住重点、记录不全，影响了领导后续的工作进程。
2.对工作程序掌握不够充分，公司业务了解不够全面，缺乏前瞻性规划，使得偶尔会陷入手忙脚乱甚至出错的情况。这些状况让我开始怀疑自己并感到未来充满不确定性。
3.偶尔因缺乏细心而显得有些急躁，办事不够谨慎。工作虽然相对简单但却琐碎复杂且数量众多，需要我保持细致、具备专业素养和思维缜密。然而，在这方面我还需提高细心程度，避免粗心大意、草率行事的情形发生，并时刻警惕忽略事项等问题。
篇3：前台员工职责总结
作为公司前台文员，我的工作不仅仅是简单的文档管理、电话转接和传真收发等基础任务。我将自己比作一名信息传递者，在这个职位上做着琐碎却重要的工作，通过半年的努力和学习，我对自己的工作有了更深入的总结与心得。
在公司入职半年多以来，在领导和同事们的支持下，我快速适应了工作环境，并全力投入到工作中。以下是我过去半年工作的主要内容：
1.负责老总办公室的清洁卫生和文件整理；
2.处理电话接听、转接以及访客接待；
3.管理设计部门的电子文件传输；
4.处理传真文件的发送和接收；
5.分送公司公文和信件；
6.整理图书馆资料并归档；
7.记录会议纪要；
8.负责公司生活用品采购；
9.合理管理办公用品，提高使用效率并倡导节俭；
10.统计考勤数据并制作工资表；
11.记录每日用餐人数并制作统计表；
12.其他相关工作。
行政部门是公司综合管理部门，前台文员需要处理各种大小事务，琐碎繁杂。在工作中，我始终保持勤奋务实、高效的工作风格，认真完成本职工作。在思想上，我服从领导安排，不计较得失，不挑剔轻重。平时注意言行举止，在前台担当着公司形象代表的角色。努力保持谦虚朴实的态度，在团队中尊重领导、团结同事，并以诚待人处理好同事关系。
在过去一年多的前台文员工作总结中，发现前台工作远非简单地电话接听或填写表格那般简单。这份计划锻炼并加速了我的成长进程。欢迎查看我的个人工作计划范例：
1．日常事物工作方面：
（1）协助各部门进行各类公文登记、上报、下发等流程，并对未分类整理过的文件进行分类整理并存放于贴有标签的文件夹内。
（2）负责各类信函的发送与接收。
（3）精心整理低值易耗品，让工作更有序。
（4）积极配合上级领导，支持各部门的协助工作。
（5）精细管理办公用品，按需领用，避免浪费，定时清点，确保供应充足以满足工作需要。
（6）维护办公室设备，确保正常运行。
（7）帮助上级安排节假日班次和值班情况，确保公司安全。
（8）认真、及时、高效地完成领导交代的其他任务。
在日常工作中，我将坚持“精、细、准”原则，认真准备、精心安排、细致执行，在岗位上勤勉尽责，严格遵守办公室规章制度。
2．在行政工作中，我将做到以下几点：
（1）加强各部门之间信息传递与沟通服务，确保信息流畅顺利传达。
（2）及时反馈员工信息给领导，成为员工和领导之间的桥梁。
（3）协助完善公司规章制度。
3．提升个人修养和业务能力方面，我将执行以下三项措施：
（1）积极参加基础性管理培训，提升专业技能水平。
（2）向领导和同事学习经验和方法，并快速提高自身素质。
（3）通过自主学习提升知识层次。
我的信念是：个人能力有限，但发展机会无限。在知识经济时代，必须不断提升个人能力和业务水平以适应社会变革。公司是我最好的平台，在这里我将不断提高工作水平与个人修养，实现最大价值。
4．其他职责
（1）辅助人力资源部各项工作
（2）及时、认真、准确地完成临时性任务
公司前台岗位虽琐碎复杂，“一切从简单做起”就是我的座右铭。