以下是热心网友“tonglinoudikui”收集的物业管理工作述职报告（共3篇），供大家参阅。
篇1：物业管理工作述职报告
尊敬的公司领导：
我是×××，目前担任着公司物业部经理一职。负责管理住宅小区、社区庭院的物业工作。在过去半年里，在公司领导明智的决策和全体员工共同努力下，我们取得了一些成绩。然而与公司领导的要求还有相当大的差距。我决心要认真总结工作中的经验教训，将过去半年的工作表现及不足之处分几个方面详细报告如下：
一.小区、社区经营收费工作：我们努力确保了xx小区卫生费70%的缴纳率，垃圾清运费减少了30%，从而保障了小区正常运营。我们还参与了光明路xx号院、畜牧局院、服务公司院、第二技校院等地卫生费的收取支付工作，以及公园小区的物业费收取等任务。尽管付出了很多努力，但仍存在较大改进空间。我每天都早出晚归，深入到每个楼宇前线，解答居民提出的问题。对每个院子的收费工作都进行精心安排，并竭尽所能优化每一个环节。我也将自己十多年的收费经验毫无保留地传授给员工们，与许多同事一起共事时，他们常说：“跟着你干我们才踏实心甘情愿，你要是离开我们立马就走。”这说明了这份工作之艰难、任务之繁重，只有非凡人才能承受得起这份压力。针对黄金小区、房管局小区物业费收取问题，我们进行了前所未有的调查和财务成本分析，并提交了切实可行的解决方案。为此通宵达旦整理资料，完成应尽职责。
二.在分管社区工作期间，我们详细调查整理了四个办事处74个庭院的人员配置、工作职责、收支情况以及垃圾处理等内容，并及时向公司领导提供社区庭院整改方案。逐步实施整改计划：原先74个庭院、84名员工每月支出x元转变为现在xx个庭院、xx名员工每月支出xxxxx元。每月减少工资支出x万余元。对已有庭院进行认真核算后与服务商协商合作签约、剩余费用处理、员工合理调配以及垃圾清运费用合理支出等问题仍需大量解决。由于项目经理岗位变动引发大量遗留问题需要妥善处理，争取早日完善并顺利完成。
在小区服务质量提升的过程中，我们注重培训员工技能，处理日常事务，并以身作则。我们与业主合作解决问题，努力改善小区环境，得到了业主们的一致好评。我们投入了大量心血管理车棚、绿化、更新垃圾箱等工作。即使没有维修人员，我们也积极督促解决维修任务，全心全意为业主服务。同时，我们协调解决供暖、供水、供电等问题，受到甲方领导的肯定与信任。
公司进行机构调整后，我接任第七项目部经理，并合并第六项目部。工作任务繁重，但我从未抱怨过累。我认真处理每一个事务，关心员工困难和问题。我重视保安队伍形象教育、班组长技能培训等工作，并及时处理突发事件。我努力传达公司领导对工作的要求，并回访甲方进行整改配合。
虽然还存在不足和错误，但通过不断学习和努力工作，在公司领导的培养下取得一些成绩。我承认自己与现职务要求仍有差距，请公司领导批评指正。希望通过述职反馈能更好地开展未来工作，为公司做出更大贡献！
述职人：×××
篇2：物业管理工作述职报告
尊敬的各位领导和亲爱的同事们：
大家好！
七月，客服部在公司领导的全力支持和各部门的紧密合作下，在全体员工共同努力下，认真学习物业管理基础知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的任务，及时处理各项手续、服务周到，报修、投诉、回访等工作都竭尽全力妥善处理，严格执行各项目标计划。本月新增接房户数13户。
以下是本月工作总结：
1、针对18#1单元6层9层、39#13层水管分闸爆裂导致大量漏水问题，及时联系工程部抢修，并协调各部门清扫积水；同时解决18#2单元24层分闸处漏水问题，确保损失降至最低。
2、积极参加公司组织的周年庆典并进行展示表演，在一个月的艰苦训练后取得优异成绩。
3、发现小区内设施设备损坏及感应灯问题及时通知工程部维修，并正在处理已损坏电子门的事宜。
我们总结出了工作中存在不足、问题和困难如下：
1、由于缺乏专业物业管理培训，需要系统学习物业知识和提升服务规范及沟通技巧。
2、业主遗留工程跟进反馈不够及时。
3、客服员工面临较大压力，需提高身体素质和心理调节能力。
下月工作安排如下：
一、继续加强人员培训和指导，明确责任制度，强化部门纪律和服务规范。
二、加强部门纪律管理，确保严谨纪律执行。
三、跟进信息和工作状况，确保信息畅通准确。
客户中心是物业管理的旗帜和核心站点，在沟通、协调、反馈等重要任务中扮演关键角色。员工整体素质影响着整个团队水平。我们深知其重要性，在未来将不断提升员工素质和专业水准，了解行业动态并通过发现问题、预防问题和解决问题来处理矛盾与挑战。感谢各部门长期以来对我们工作的大力支持与帮助。
篇3：物业管理工作述职报告
请允许我在此向各位汇报20xx年度xx管理处工作情况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将xx管理处一年来的工作情况总结如下：
一、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。xx管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作。
1、处理投诉方面。
全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起...内容过长，请点击原问题查看完整内容
在园林绿化、清洁卫生方面，我们不断创新管理方法，努力保持园林绿化和清洁卫生的完美状态，确保辖区内没有绿化虫害或植物死亡现象。我们致力于营造一个舒适温馨的居住环境，让辖区居民感受到家的温暖。在20xx年，我们荣获鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。
我们主要负责对辖区内35栋房屋如xx、香洲苑等进行水电维护和日常管理工作。全年水电损耗率始终控制在合理范围内，配电房、电梯、加压泵及消防设施运行正常，未发生安全事故。
6、装修管理。
今年我们着重规范装修管理工作，执行统一的装修服务协议和管理规定，加强现场巡视登记制度以及问题处理机制。违规装修现象明显减少，安全事故和投诉情况得到有效遏制。
7、安全管理。
本年度安全工作整体表现良好，未发生重大消防和抢劫事件。然而，在下半年出现一起小轿车被盗事件，幸运的是案件已侦破并追回被盗车辆。为此提醒我们不能有丝毫疏忽和侥幸心理，在外来人员和车辆出入管理上需加强监管，以免发生类似事故。
三、提高业务水平
认识到部分员工在专业知识和能力方面有待提高，我们鼓励员工积极学习，并向书本、领导和同事学习。通过不断学习与经验积累，在组织管理、分析与协调能力等方面取得进步，确保各项工作顺利开展，并以正确态度对待各项任务。
四、问题与未来努力方向
(一) 我们员工在过去一年中展现了爱岗敬业的精神，并取得了一些成绩；但也存在着问题与不足：
首先，管理处员工大多非物业专业人士，许多工作都是在摸索中进行，导致有时候无法熟练应对工作，需要进一步提高效率。
其次，部分工作缺乏细致性，一些协调工作不够到位。
第三点是，员工的专业理论水平还未达到公司工作要求的标准。
再者，小区内车辆数量不断增加，导致道路停满车辆，给行人和车辆通行带来严重安全隐患。主要问题源自中心地下停车场严重漏水，125个车位中有53个存在漏水问题，因此车主不愿将车停入停车场。
另外，在大本营、新兴苑、翠竹苑方面水电亏损严重。主要原因包括管线老化、锈蚀、日常监管不严谨等问题造成了严重的偷盗现象。
当前阶段下，所属物业基础设施已经超过保质期限很多。所有相关费用现在由物业、房产和工程公司承担。
目前翠竹苑和新兴苑的物业管理成本相对较高，并且存在亏损情况。这主要是因为物业规模小，需要投入大量人力和物力。这种类型的物业也成为公司发展中遇到的一个效益障碍，不利于公司整体发展。
（二）在新的一年里,我们应该把提升物业专业管理服务知识和工作水平放在培训学习的重点上,为公司发展壮大尽力而为. 我们应该努力实现以下目标：
首先是加强学习,开拓眼界. 努力学习物业专业知识和相关法律常识. 加强对物业发展趋势和周围环境了解, 以及同行业发展情况的学习, 使得能够更好地了解公司整体情况.
第二,注重本部门的工作风气建设, 提升管理水平, 团结合作, 勤奋努力, 形成良好的部门氛围. 不断改善服务品质并提高与其他部门之间合作支持能力.
接着是与房产、旺德福超市衔接xx中心地下停车场漏水维修, 7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，并合理利用资源. 规范小区内停放混乱局面.
再者是加强对区域内水电设施日常检查与巡视，并建立长效管理机制. 从根源上防止浪费情况发生，并最大限度降低损失.
此外还需解决承担基础设备设施维修费用问题, 启用房屋维护资金. 为此必须成立一个有效的委员会来商议关于管理合同以及使用资金等事宜.
最后，在小型物业社区内尽快成立委员会，并与之沟通调整并提高服务费或由居民自治管理方式运营以使得双方皆受益避免长期亏损状况出现.
迎接新的一年，我们团队将充满激情地投入工作，竭诚为业主提供优质服务，维护公司利益，努力创造更大的价值，争取取得更出色的成绩。