【导语】本文是会员“yahui”收集的外贸从业者年度工作总结（共3篇），以供参阅。
篇1：外贸从业者年度工作总结
20xx年即将画上完美的句号，这一年成为我人生的一个重要拐点。从学生身份转变为社会人士，在机遇与挑战并存的激烈竞争时代，我踏上了自己的追梦之旅。回顾这段与新起点同行的三个月，心中涌动着深深的感悟，现在将工作以来的体验和领悟总结如下。
一、初入职场
我是今年6月毕业的，在离开校园后直接踏入深圳这座城市。离开学校之前，我充满迷茫，不清楚自己应该从事何种工作，也没有找到明确的方向。我知道自己不是安于平凡的那种人，需要给自己设定目标，并努力去实现。
在毕业前曾经做过两份工作，一份是导购员，一份是商务接待员，但由于各种原因未能坚持下去。直到9月24日有幸加入新起点公司这个大家庭，在领导和同事们的帮助下，我的产品认知、熟悉度和推广技能都得到了显著提升。在此要特别感谢我的领导和同事们对我的支持。
初次进入外贸销售行业时，除了学校里学到的外贸英语和国际贸易知识外，缺乏实际操作经验，在xx国际推广平台的运营方面更是一窍不通。
首要任务就是熟悉公司产品。由于公司规模较小，刚刚加入时怀揣着对梦想的热情全身心投入学习。产品目录、各类产品特性、用途、市场情况……方方面面都需要从零开始学习。一周后开始接触xx后台管理系统，注册制作员子账号负责产品发布工作。MSN、Skype、Trade manager、Email等国际交流工具也成了我每天必备之物。
此外还建立了属于自己的xx免费网站，在那里练习发布产品信息、推广产品、优化排名、关键词搜索及应用以及速卖通交易等内容。在外贸部门易小姐的指导和帮助下，逐渐掌握了发布产品信息、争取排名等技巧，并开始了产品推广工作。
二、熟悉业务流程
在接触国际贸易过程中通过xx平台免费版收到许多客户订单（xx平台），然而因支付方式限制无法使用支付宝支付而告终。
在10月初经过半个月时间的产品熟悉和询盘回复后，终于有位来自瑞典客户接受我们提供的付款方式并成功转账。第一个外贸订单成功达成！虽然只是一个小订单，但其中收获良多。收到款项后进行跟单处理并安排生产及联系国际货运快递。
在国际快递领域初次接触到了DHL/UPS/FEDEX这几大巨头，期间还发生了一些小插曲。联系了货运后，货物抵达香港时，快递公司却声称由于地区偏远需要额外支付费用。由于订单量较小，DHL的运费计算过于精确，导致货物被退回。随后改用另一家货运公司，并选择了FEDEX进行发运。这个过程耽搁了几天的交货时间。然而通过这次教训，我明白了在计算运费时应该按照最大值来考虑，宁愿多收一点钱；在联系快递公司时要求货代确认地址是否属于偏远地区。
三、参加展会
10月中旬，我们公司参加了广州举办的第七届国际采购博览会，展会上的客户主要来自国外。由于展会同行较少，竞争不是很激烈，这正是我们施展拳脚的好机会。几位同事都积极为公司产品宣传，在展台派发名片和资料，力图吸引更多客户前来参观我们的展厅。
与外国客户交流需要一定技巧，吸引有意向的客户、让无意向的客户对我们的产品产生兴趣和认识，总结起来就是绝不放过任何一个机会。与外国客户交流中学到如何向他们介绍我们的产品、如何解释产品优势等技巧。
经过一次展会后成功售出少量产品，并收集了许多外国客户的名片，并派发了公司名片，希望今后能够联系到那些有意向的客户。展会结束后便是分析名片和邮件往来阶段。经验丰富的同事及时判断客户意向并安排他们参观工厂。
同时也完成了一批订单。在此期间我学到要仔细分析客户需求以及理解他们的意图才能真正做到顺水推舟。
四、邮件往来
整理展会上收集到的名片并进行详细分析后，在发送问候邮件之前制定产品定价至关重要。作为工厂直销商，我们拥有一定价格优势。凭借这个优势，价格问题并不是大问题。
其次是要完善报价单中包含MOQ、FOB等方面信息，在这其中涉及对产品知识深度的考验，清晰简洁的报价单也至关重要。必须明确自家产品报价与市场行情之间的差异，并说明如何保持正确性以让客户信服公司主营业务和核心竞争力。
因此一个看似简单却需要经过仔细推敲和认真对待的报价表格显得尤为重要。报价必须恰到好处，不能低得过分也不能高估自身产品价值；好东西不应贱卖，平凡产品则不应高标挂牌。
在商业交易中，客户往往通过你的报价来评判你的诚信度和对产品的了解程度。如果对于一个简单普通的产品，你给出一个远离市场行情的价格，甚至无法及时提供报价，这将表明你缺乏诚信，且对所处行业不甚了解，客户自然不会再考虑与你合作。发送数百封邮件后却寥寥无几回应，让人感到心灰意冷。
然而，在面对挫折时，绝不能轻言放弃，必须主动找出问题所在。或许是定价有误、图片缺乏吸引力、产品信息不详等一系列问题需要逐一分析并加以解决。
五、探索xx会员版
从11月份开始接触xx会员版的业务子账号，发布产品信息以提高曝光率，增加询盘机会。发布产品信息是一项繁琐的任务。
首先，每个产品标题必须独特，图片要清晰；其次关键词选择至关重要，倾向选取排名靠前的关键词以提升搜索量。关键词设置可多样化，并竭力增加曝光率。最后是确保产品信息完整匹配、条理清晰。不同产品需配备相应信息。
发布了上千条产品信息后，询盘量显著增长，在线咨询客户也明显增多。买家常常比较多家供应商，在询盘中他们被视为专业者。作为外贸工厂的优势在于直销价格和质量监督。因此合理定价至关重要，才能赢得更多客户。
然而，在公司提供客户需求资源方面遇到困难，并错失许多展会客户资源。主要原因是缺乏跟进客户的能力和方法，在这方面我将认真学习与请教。精耕细作地处理各项工作，并紧密跟踪所有客户资源及时获取需求、制定计划并付诸实施。
今后将致力于深入分析并妥善处理各项工作，并加强与客户之间的交流与沟通。只有洞悉彼此才能取得胜利。了解他们的需求并正确处理方能赢得客户信任。
六、工作失误
不久前由于报价错误导致与一个客户产生误解而使公司损失惨重。该客户需要一组模组，而我按惯例给出了单个模组的报价。当客户寄来样品要求再次报价时才发现他们需要两个模组一套价格但我仍旧按单个模组价格进行报价。
在未有充分沟通的情况下，双方出现了误解。直到客户亲自来签署合同才发现报价存在严重失误，这让我意识到自己的大意。工作中需要细心周到，尽量考虑到所有可能出现的问题，并且要勇于提问不懂的地方。团队中三个平凡之人也可以汇聚出一个杰出领袖，这是一条真理。只要提出问题，总会找到解决办法。
七、心得体会
1.篮球运动员姚明曾说过：“努力不一定成功，放弃一定失败”，这句话时刻提醒着我努力前行。
在公司实习期间让我认识到，一名合格的外贸业务员需要扎实打好基础，踏实稳健成长。不要目空一切，不要急功近利，要虚心向他人请教，耐心学习。
2.专业知识的学习需与实际结合。熟悉外贸专业术语尤其LED行业术语，抓住客户需求，提供个性化服务。与客户交流要有针对性。
3.全心投入地完成本职工作。专注于手头任务，积极与客户沟通联系，遇到困难应耐心请教。
4.态度决定成败怀疑、抱怨、漠不关心、思想懒惰等消极态度对工作构成威胁。意识到工作是自己的责任就能摒除懒惰思想。坚持长期努力奋斗，不轻言放弃，因为失败是成功之母。
八、展望20xx
新年伊始，在紧张而忙碌的工作节奏中明确公司目标和计划。规划好个人工作和目标。我将更加勤奋努力地工作，在学习业务知识上下更多功夫，提升个人能力以完成公司销售任务和目标，并希望公司和个人都迈上新台阶，坚定前行！
未来的道路还很模糊，但我知道只要持续努力就会拥有美好前景。因此我必须不断努力奋斗，因为生活必须继续进行。生活和工作中需要我们持续付出努力。
以上为我的年度个人工作总结，请领导批评指正。
篇2：外贸从业者年度工作总结
光阴如梭，不知不觉已融入公司半载，春节将至。起初踏入这里时，缺乏经验，心情无比激动又忐忑。最初的心态是渴望学习和挑战自己。半年来，收获颇丰，成长有目共睹，在生活与工作中都体验到了全新的风采。虽未有大展拳脚，但也历经一段别具特色的历练。在此首先感谢公司给予我这个机会，在工作中持续学习、不断进步，提升自身素质；同时也感激所有在这段时间内给予我帮助的人。
走出校园，迈向社会职场后发现一切都更加规范化，每日准时上下班、整日对着电脑屏幕。如今业务员们离开电脑难以为继，在刚开始确实有些不适应，但逐渐适应并调整状态。首先总结下我过去半年的工作情况。这段时间主要从事以下工作内容，其中最重要的当然是负责网络发布部分。初始时对发布一窍不通，经过时间推演渐悟其中奥秘，明白如何提高公司产品曝光度。每天及时更新公司产品信息，并定期在网站发布新品以丰富产品线。尽管半年来未成交实质客户，但在一些免费网站收到询盘显示努力并非徒劳。因此未来将继续努力维护这些B2B网站。其次是对产品了解。初来时常下车间了解设备，在主管安排下每周深入了解一台设备并相互交流沟通。当前已对公司主营产品有较全面认识；当然这还远远不够，未来要努力拓展更多产品知识，尤其是其他厂家的产品。平日也处理一些询盘，在阿里巴巴等网站收到的询盘由主管分派给我处理，并及时回复邮件；尽管大部分没有回音，但即使少数报价也难有成交可能性。尽管如此仍需及时回复每份询盘以留下良好印象。“做业务员需耐心恒心”，或许正体现于此吧。半年来虽未接单子，但整体而言对外（内）贸易流程有所了解：客户询盘——报价——订单——合同签署——公司内部投产——生产制造——发货——调试——售后服务，每环节均至关重要。
在这半年的工作经历中，有一些让人担忧的地方，尤其是公司内部制度的混乱。虽然我已经基本了解了公司的运作流程和发展方向，但也意识到工作不是单打独斗，团结合作的力量是巨大的。销售部和生产部是公司最关键的两个部门，它们之间的协作至关重要。只有销售部有订单，生产部才会有工作；同时只有生产部按时完成设备交付，才能带来未来的合作机会。公司以人才为根本，诚信为第二位，产品为第三位。在这段时间里，公司发生了许多变化，员工流动频繁可能缺乏归属感。
另外一个例子就是新产品鞋套机引起了一系列问题，交货延迟、设备运行异常等情况频发。我们明白成交并非终点，而是下一次合作的开始。然而现实却是一接单就失去客户。原因主要在于诚信问题。诚信是公司经营的核心理念，在产品质量上更不能马虎。
在这段时间里, 我特别感谢所有人对我的照顾和帮助，尤其要感谢我的主管。刚来时对很多事情一无所知。新人需要被带着成长, 我很幸运地得到了经验丰富主管的指导。通过主管耐心教导, 我学到了很多东西, 包括如何处理传真、B2B发布信息以及回复询盘函等技能。我也从同事那里学到做人处事道理, 这些都是书本上学不到的珍贵经验。未来之路还很漫长, 仍需不断学习进步。
篇3：外贸从业者年度工作总结
在这个寒意袭人的冬天，20xx年即将悄然离去。回首过去的岁月，经历了一段时间，心境变得更加从容镇定，面对种种挑战和机遇，没有太多的感慨，也没有太多的惊喜。我们逐渐拥有了一颗从容面对未来的心态和处理问题的能力。
这一年里充满了失败与成功，遗憾之处是：稳定客户仍然不多，稳定业务也尚欠火候；值得庆幸的是：客户资源开始积累，订单处理效率得到提升，个人业务水平和潜质也有所增长。首先要感谢公司为我们提供优越的工作条件和舒适的生活环境，以及那些经验丰富的前辈们给予我们的指导和支持，在他们身上学到的不仅是做事方法，更重要的是做人道理。在工作中，同事之间相互交流、汇聚智慧，将工作做到极致、客户服务做到完美。
去年底加入公司以来，在产品知识、开发新客户、谈判达成订单等方面经历了两三个月时间。随着分配alibaba账号后客户资源逐渐积累，在不知不觉中半年多已过。在这段时光里，我从一个对产品一窍不通的新手转变为可以独立操作业务、完成任务的专业业务员，并适应了这份工作。虽然业绩没有特别出众，在此分享一年来所得到的工作心得：
一．拓展业务潜质
1. 必须熟悉公司和产品。
融入一个行业需要熟悉该行业产品知识、了解公司运营模式并建立客户关系网络。通过市场开发和实际工作学习如何把握市场和产品方向、锁定重点客户并跟进需求变化。只有深入学习行业动态、积累经验与时俱进才能有效推广产品，并且熟悉公司及产品优势后才能更专业地回答客户问题。
2. 深入了解市场情况。
除了目标市场外还需了解竞争对手信息。不能局限于自身视野而忽略外部环境变化，“变化”是唯一恒定不变之物。根据市场变化制定策略才能在竞争中立于不败之地。掌握竞争对手产品及价格信息可帮助凸显自身优势，在与客户建立联系时获取竞争对手信息并针对性展示己方优势。
3. 提升业务技巧。
谈及商业技巧，首要考虑的是如何获取订单。许多客户喜欢与专业的业务人员交流生意，因为这些业务人员专业且能够在谈判中解决问题，客户也更愿意将订单交给专业的业务人员。当然，商业技巧是通过长期实践培养出来的。在我过去一年的外贸经验中，我学会了成为客户的顾问，站在客户角度上，设身处地为客户着想，从客户需求出发，在电话、电子邮件或者面对面交流中不断提问，从客户回答中了解他们的需求。这种做法可以事半功倍。例如，如果客户希望购买高品质产品，你就可以为其选择一款优质产品，价格稍高也不成问题；相反，如果客户只想购买廉价产品，在报价时就不宜定得太高，否则可能会吓跑客户。我们需要学会“了解或激发需求，然后满足要求”。
其次是处理订单。处理订单看似简单却也复杂。简单来说，按照客户要求写入生产单中，并传达至生产部门完成生产即可。而复杂之处在于作为客户顾问，我们需要时刻关注产品进展情况，在生产过程中确保产品无问题。产品生产完成后必须检查各个部分是否存在明显缺陷或影响功能的问题。若有问题，则需及时纠正。记住：工厂内可以挽救一切；一旦出厂就来不及了。在交货日期前应持续提醒并催促生产部门以确保按时交货。
最后是长期维护客户关系。售后服务至关重要。经历几单交易后我领悟到：问题出现很正常，必须正确面对。由于产品特性导致货物可能损坏、安装或操作出现问题需要我们解决。遇到困难时可能感到头疼甚至抱怨，但每个问题都有解决方法，在领导和部门合作下问题总能被解决。
二．个人素质潜力
1．诚实
做生意最忌“奸商”，因此客户更喜欢与诚实可靠的人打交道做生意。在与人沟通中展现诚意，在与客户互动中只有真诚才能获得信任。
2．热情
只有对自己的职业充满热情才能全身心投入其中，《外贸尤其如此》，因为外贸是一个漫长的过程。
3．耐心
在外贸行业中，开发一个新客户的时间周期通常在半年到一年甚至更长。因此，在这漫长的过程中，当自己还没有订单而同事已经有订单时，必须保持耐心。毕竟，暴风雨之后就是彩虹。回想起自己的经历，接到第一单只是一个几百美金的样品订单，确实花费了60个日日夜夜，当然其中也少不了运气的成分。
自信心是最为重要的一点。无论是通过网上搜索开发客户还是从公司平台接到询盘客户，在众多潜在客户中真正下单的可能性并不高。因此，业务员往往会感觉自己在做“无用功”。然而必须保持自信心，许多潜在客户需要较长时间才能转化为真正的客户。坚定的自信是做好业务工作的关键。即使面对尚未下单的客户，也要大胆地与他们联系，并始终抓住机会。对于已经下单的客户，则更需要时不时地关心询问是否需要帮助，在必要时主动提供支持。
我可以说，在工作中我没有虚度、浪费任何一分钟，在工作上表现认真负责。通过时间的磨炼，我相信我们会变得更好。正如俗话所说：“唯有经历才能成长。”世界上没有完美之事，每个人都有优缺点。在工作任务较繁忙时容易变得焦躁或者忽略检查细节、粗心大意。当工作量增加时，应该考虑团队合作的重要性，并相信团队力量，在发挥个人优势同时不断总结改进以提高素质。
自我评估：根据目前行为状态来看，我还不能被称为一个合格的业务员，甚至仅仅算是一个初入职场的新人。我的口才和表达能力还需加强，潜力尚未显露出来。问题根源可能在于没有克服个人缺点、厚颜无耻程度不足以及心理素质方面存在短板等方面。这并非符合我的本性，并且远未挖掘出我的潜能和个性特质。但我内心深处一直相信自己能成为出色的业务员，这种动力、信念一直积蓄在内心深处，随时准备爆发出来，并渴望着取得成功。
告别旧年, 迎接新春, 我们怀揣百倍信心, 满怀期待！