【简介】下面是热心会员“m9”收集的物业工作心得分享（共3篇），供大家参阅。
篇1：物业工作心得分享
创意无限的市城管执法局直属二大队正在积极探索崭新的城管执法模式，全力在共建共管领域展现自我。除了巩固原有六个小区的共建示范点外，最近还与龙湾盛世、丹霞名城、延安广场雅苑小区、永鸿国际城四个小区达成合作协议，通过开展城管法律宣传和设立协同巡查点，打造共管机制，实现城管与物业双赢。零违建、零投诉逐渐在部分小区萌芽发芽，特别是丽园君悦成为引领共建共管风向标的典范小区，吸引着省内外同行前来观摩学习，为全面推进城市管理进入社区奠定基础。
为加强宣传工作，该大队制定了定期驻守沟通检查制度，并在小区内设立专门的宣传栏，分发宣传手册以及《物业小区业主规范提示告知书》和《物业小区经营者规范提示告知书》，开展行政指导工作，向社区居民普及社区须知、市容环境卫生条例、城乡规划法以及物业管理条例等相关法规内容，扩大宣传影响。
在巡查方面，该大队在各小区设立城管执勤点，每周至少2次派出1-2名工作人员与物业服务公司人员一同进行巡视监督管理，发现问题及时协调解决、制止和处理，确保问题得到早期消灭。
为保障机制运作顺畅，在不断积累进驻经验基础上，该大队持续完善管理机制，并于20xx年4月修订了《共建条约》，明确定义了共建内容、双方责任以及保障措施等内容，在进一步规范和约束双方工作中努力构建优美的社区环境。
篇2：物业工作心得分享
身为物业管理行业的从业者，我已有六载历练，这段时光里酸甜苦辣尽在其中。下面分享一些个人感悟，欢迎大家批评指正。
1、打造强大团队，是提供卓越物业服务的基石。要想做好服务工作，关键在于拥有一支优秀的服务团队。而构建出这样的团队，必须建立严谨的管理制度。自公司成立以来，我们不断完善制度、总结管理经验，在队伍建设方面付出了很多心血。在内部管理上，我们严格执行规章制度，对员工绩效进行严格考核，并每月进行奖罚分明的评定，有效激发了员工的工作热情。在员工招聘过程中，我们通过严格筛选和试用期把不符合标准、不适合从事物业服务的人员剔除。新员工入职后必须接受严格的岗前培训才能上岗。员工上岗后持续进行专业技能培训和服务意识教育培训，尤其对于秩序维护人员更是实行半军事化管理，集中力量进行教育培训工作，并由具有20年服役经验的总经理亲自督导，从个人形象到队列动作都按军事标准要求高标准落实。对于门岗秩序维护人员必备技能，在示范学习后要求全体人员反复模拟训练直至达标才可独立执勤。因为长期坚持严格管理不放松，我们团队始终保持着一种严谨高效、顽强拼搏的工作风格，培养了团队荣誉感和精神凝聚力，使得我们的战斗力与突击能力几乎媲美正规军队。
2、安全是业主住得安心的关键。在小区管理中，安全工作占据着核心位置，它直接影响到物业服务的质量。我们深知，在这个领域出现问题会带来巨大挑战。小偷潜伏在暗处，而我们需要保持警惕。由于缺乏行政和治安处罚权限，对管理层提出了更高要求。通过不断总结经验，我们逐渐改善了安全防范工作效果。首先，我们致力于建立完善的技术防范系统。这一系统是小区安全管理中不可或缺的设施，必须在早期介入并根据实际情况提出合理建议。其次，严格管理秩序维护队伍，确保他们具备强烈的责任感和应对能力。夜间管理中，特别加强对重点区域和薄弱环节的监控，并要求所有人员对进入小区的陌生人和车辆进行严格审查。
3、清洁卫生是业主舒心居住的重要保障。我公司管理的每一个小区都将清洁卫生放在日常工作的重中之重。除了配备足够的保洁人员外，我们还科学合理地安排工作流程，确保小区环境长期保持整洁。此外，在全体员工中倡导“我是清洁卫生员”的意识，让爱护环境成为每个人共同追求的目标。
4、打造温馨亲情服务，是物业公司与业主默契合作的关键。 在现如今物业管理中，缺少了一种令人暖心的服务方式。我们公司也在这方面存在不足，特别是在最初阶段表现不佳。但我们敢于正视问题，并积极改进工作方式。亲情化服务首要体现在强烈的服务意识上，需要深入了解业主需求，及时响应和解决业主提出的问题（包括工程遗留问题），对于无法处理的问题，要及时向相关部门反馈，并努力迅速解决。第二点则是要注重礼貌待人。我们要求所有员工，在与业主接触沟通时都必须保持礼貌，在任何情境下都不能使用激烈言语，做到忍辱负重。第三方面是门岗执勤中，执勤人员必须准时为所有进出人员行举手礼并问好。最后一个方面是要由被动服务转变为主动服务。例如，针对某些不熟悉南充市情况的业主，我们要求服务中心管理人员提前联系相关部门，制定详细办理流程并告知业主，以减少业主办事路程。
5、提供增值个性化服务，为业主生活带来便利。 除了基础工作之外，我们还推广了各类增值和个性化服务项目，大大简化了业主的生活。比如与百乐纯净水公司合作, 业主只需通过门禁对讲系统联系我们即可送水至家中；而家政保洁服务更是受欢迎，在小区内提供安全快捷、价格低廉的保洁服务，并能放心将家里钥匙交给我们工作人员后回家享受清洁环境。
6、跨出门户，引进先进经验，不断提升管理和服务水平。在二级城市，物业管理水平存在着根本性的欠缺，远远无法与一线城市乃至沿海经济发达城市相媲美。我们定期派遣管理人员前往成都、重庆等国家级优秀物业管理小区进行参观学习，并多次参加“香港戴德梁行置业顾问服务公司”在泸州举办的顾问会议（我公司在泸州的香颂半岛聘请“戴德梁行”做顾问服务），吸取他们的先进经验，优化我们的服务工作，以不断提升管理和服务水平。同时，我们还让公司总经理参加建设部组织的《物权法》培训班，提升管理人员的政策理论水平。目前，我们邀请了“戴德梁行”的高级物管师王凡总经理来南充检查指导工作，期望通过此举推动我们管理和服务水平的再上新台阶。接下来，我们将继续派遣公司高层管理人员去“戴德梁行”在重庆的直管项目挂职学习。未来类似活动将持续展开。
7、争取社会广泛支持是成功开展物业服务工作不可或缺的环节。物业服务是一个涉及千家万户、关系到业主生活方方面面的综合性服务行业，在与众多政府职能部门如街道车事处、社区、税务、财政、银行、建设规划、城管、房管、环保、环卫、无线电管理局以及公安等部门以及诸多公共事务部门如水电气广电通信企业之间有着广泛联系。要想成功开展物业服务工作，就必须与这些部门保持密切联系并获得他们的支持。例如，当小区业主需求使用网通宽带时但网通公司未提前在小区布线时，我们便与网通公司进行沟通协商，在他们给予小区业主一定公共服务设施后借助现有管网施工解决问题；又比如，在移动公司私自在小区内架设机站未获无线电管理局批准且未征得业主同意时，通过多方协商最终促使移动公司将机站迁至其他地点。特别是对于我们公司开发的三个二级小区而言，由于门禁系统过时且难以修复，我们按程序向房管局申报并得到支持，在维修基金资助下全面更新换代这三个二级小区的门禁系统，赢得了业主高度满意。类似案例还有众多，在此感谢以上政府职能部门和公共事务部门对我们所做工作的支持。
篇3：物业工作心得分享
在我踏入公司的第一个工作日开始，这个xx物业管理行业就像是一座未知的领域，等待着我去探索。两年的光阴流逝，让我对物业管理工作有了更深刻的体会。或许在外人眼中，物业管理并没有那么轰轰烈烈、惊心动魄。但实际上，我们每天面对的琐碎杂事，对于整个物业管理来说却至关重要。换句话说：＂细节决定成败＂。
为何这样说呢？因为与生产型企业不同，物业管理无形且非储存性质。我们日复一日地从事着相似的工作，服务即是我们的产品。
服务作为一种无形产品，同样需要高质量。而其目标又是什么呢？服务的目标就是全方位满足顾客需求。如何提升顾客满意度？这就要求我们提供高品质服务：主动、亲切、诚信、专业、素养，这便是我们客户服务的五大准则。
主动：微笑问候客户，在同事初次见面时首先打招呼。当顾客需要帮助时，在他们开口前就迅速上前伸出援手。比如，在门岗执勤时遇到顾客提着沉重物品，及时询问是否需要帮忙，并主动接过物品送到顾客家中，或者寻找巡逻员协助解决问题。
亲切：保持友好亲近态度，在与顾客接触时始终展现关怀和支持。微笑问候、主动帮助可以使顾客感受到我们真诚关怀，让他们感觉我们就像邻里朋友一般。在我任职四季花城期间，有一个阿姨就常需要我的帮助，我总是能够提供及时支持，并关心她的生活情况。渐渐地建立起良好互动后，她遇到任何物业相关问题都会优先向我咨询。
诚信：恪守诚信原则至关重要。在我的准则中，有一条明确规定：绝不轻视顾客需求或失信于承诺。对待顾客的要求必须认真对待，不能漠视或虚假应付。如果答应了某事必须准确履行承诺时间；对于无法实现的任务也不可虚假承诺以免失去客户信任和支持。
专业：我们所提供的产品是服务，而服务亦需达到专业化和规范化的水准。就拿安全管理来说：每一位经过大门口的人员，我们都会进行身份验证。对于园区里新加入的员工，初次通过大门时，我们并不清楚他们来自哪家公司，也无法确定是否存在安全隐患。但当第三次通过大门时，我们必须了解他们所属公司。我们需要尽快熟悉他们的基本情况，这体现了我们在岗位上的专业性。有一个小事例：一名销售因为误称客户姓名失去了客户的信任。然而正是这个事件让他开始建立客户档案，并最终赢得了众多客户。因此，我们提供的专业服务应该体现在日常生活中琐碎之事。
素养：素养即是我们在日常生活中良好习惯的培养。目前我公司推行的BI项目便是物业管理人员行为准则：行走时靠右通行；
上楼时优先礼让客户，彰显着客户至上理念。在大门岗位上，无论厂家员工抑或其他人员，我们皆以“您好！请出示厂牌，配合我们工作”态度对待。从服务角度出发对待每一位人士。
在物业管理领域中，某些安全管理员将服务看作等同于管理，这种观念导致工作质变，请希望持有此类观点者能做出改正。每位员工在服务中都在做着平凡小事，在成功方面只需将每件小事做到极致即可。
随着物业管理深入居民生活，提供令客户满意的服务成为保持绝对竞争优势的关键法宝。若要赢得市场、留住客户，则需不断提升服务质量和管理水平，并且往往客户认可的源头来自于服务者真诚之心。实现“真诚”并非易事，在日常工作中需付出努力。有人形容从事物业管理如同观万花筒，各式各样性格尽显其中——沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对各色人群，在工作中难免遇到种种困境与无奈，这要求我们针对不同性格采取差异处理方式，并具备相应耐心。
在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的\’宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家暖气不热，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待...体现出服务的真诚，更能感化业主。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；
只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境...
随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注...
物业管理的范围很多...写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动...特点是人员集中...
写字楼的特点决定了物业公司在保洁工作上需进行全方位的专业培训，包括消防、安全和应急处理等知识。保洁人员需要提升自身素质和应急能力，确保各项指标达标。此外，他们还需要熟悉各楼层情况，掌握清洁重点。大厅和卫生间是最易脏的地方，因此清洁工作要重点放在这两个区域。特别是卫生间的细节清洁非常重要，如便池、死角和玻璃等必须彻底清洁，确保无异味，达到标准。
管理上，“无规矩不成方圆”，公司需建立严明纪律和适合本公司实际情况的管理制度，并要求员工严格按流程操作，正确使用清洁工具和用品。墙面无污渍、卫生间干净无异味是基本要求。同时需注意边角卫生，避免死角存在。配合维修人员及时报告设备问题也至关重要。加强思想建设、执行奖惩制度、定期检查与总结都有利于提高保洁质量。
另一方面，在保洁工作中要相互交流经验、学习借鉴，并共同努力实现工作目标。例如，在擦拭电梯时可以分享提高效率的方法。通过开展服务技能培训和考核，提升保洁人员的素质和服务水平。
通过激发员工内在的热情和主动性，使每个员工都树立正确的服务态度，尽责负责、勤勉努力地工作，无惧脏乱、不畏辛苦。只有克服自卑感，才能确保工作做得出色。工作本身并没有高低贵贱之分，但对待工作的态度却能彰显出人的品质。一个人是否能胜任某项任务，往往取决于他对待工作的态度。无论职业的普通与否、职位的高低，我们都应予以尊重。保洁工作虽然被认为是较低层次的职业，整天忙碌于清洁污垢，面对日复一日的平淡生活，如果保洁做得不好还会受到批评指责。然而，她们从事着一项高尚的事业——用辛勤劳动换来清洁美丽的环境，在这片花园中滋长着春天的气息。社会各界应该关心保洁人员的生活，并尊重她们所付出的劳动。她们的工作是社会不可或缺的一部分，只有这样她们才能得到理解和社会认可，并树立良好的工作态度，全情投入地从事工作。
要维护写字楼环境卫生并做到完善，就需要将写字楼视为自己家一般仔细呵护：时刻保持清洁整洁，确保地面无灰尘、窗台无污垢，并严格按操作流程执行。只有如此，才能确保写字楼保洁工作达标完美。这样做不仅可以让每位员工享受到温馨便捷、宛如家般舒适的环境从而更好地工作；同时也实现了环境优化，并达成了我们提供服务目标。另外，在学习与实践中不断提升员工服务技能水平，则能够更好地为广大业主提供更优质管理和服务。
首先要由“小而全”转变为“大而精”。物业所管辖类型及地域分布涵盖范围广泛且分散，“小而全”的管理模式导致服务资源难以共享、人力物力资本浪费严重，并难以维持物业公司整体优势。“大而精”则通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能从原有管理体系中剥离出来，并交由更专业化的公司或机构单独经营或外包处理，实施专业化管理，并配合有效质量监控机制打破“地域”壁垒实现资源共享和均衡利用。
其次要从“纯粹服务”转向“与业主互动”。单纯提高服务质量并按照自身管理要求进行物业管理往往会引起与业主之间摩擦。由于业主需求多样性及环境文化意识增强促使他们对服务品质有着不同需求。“感人心者莫先乎情”，当前时代下业主对物业管理需求呈现多元广泛特点除了持续提高物业管理服务水准外还必须真诚待人、感情动人核心则是提供个性化服务建立起针对性强强调个性化服务并建立起详实记录档案以便及时了解挖掘满足客户需求同时加强与客户沟通收集意见及时反馈持续改进注重客户感受融入客户情感。
最后，让“微小集体”融入“巨大社会”。物业管理工作的服务运营需要三种资源的支持。第一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等方面的支持。第二是自身资源，即所管理物业的各类服务信息和设施设备的共享。第三是业主资源，业主群体庞大，其消费需求和潜在资源是物业管理企业扩展经营动力源泉。只有真正将我们这个“微小集体”融入整个“巨大社会”，打造和谐共生环境，才能不断壮大我们的“微小集体”，开拓更多社会业务除了电信主营业务之外，提升企业生存与风险抵御能力。从中使企业员工受益。
业主满意源于优质服务，而优质服务则来自真诚投入。只要我们真心为客户着想，真诚如细流般流淌，润泽人心；
只要我们给予客户真挚帮助，信任与支持也将随之而来。唯有真诚服务，并持续拓宽工作思路，提供周到细致的特色服务，打造高品质人文居住环境，才能树立独具特色的物业管理服务品牌，在众多物业管理企业中吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的利器，能解开心灵防备，润滑我们与客户关系的桥梁。当然这份真诚绝非敷衍，在每次委屈中敞开心胸理解客户需求，并努力领会真诚内涵—因为我们对公司、顾客和自己都负责。真诚之桥承载着顾客对物管工作的信任，并传递着从容物管员向顾客表达关怀。
总之，高标准、严要求、优质管理配合热忱、真挚、耐心的服务理念最终赢得了业主信任、理解、关爱与支持。同时也确保企业和员工获得更多稳定利益。全体员工齐心协力不遗余力迎接挑战正是推动物管行业迈向“更专业、更精致、更人性化、更完美”的目标进发，在xx实业上市后可持续发展为做出了物管人应有的贡献。