【简介】以下是网友“tangtenglanguihuan”分享的酒店前台年度工作总结（共3篇），以供参考。
篇1：酒店前台年度工作总结
在这家酒店工作了半年，从最初对前台一无所知到如今独挡一面，我相信我的成长离不开自己的付出与努力，更离不开酒店提供的培训和老员工、领导的支持。在这段时间里，我领悟到了“客人永远是对的”这句行业格言，在这里得到了充分体现。
为了达成财务目标，酒店需要满足客人的物质需求同时也要关注客人的精神需求。作为经营者，我们会尽力满足客人的需求，只要不触犯法律或道德原则。入职培训就灌输给员工：“客人永远不会错，错的只有我们”，“真诚服务带来微笑”。我坚信顾客即上帝，始终致力于提供最优质的服务。
酒店前台工作涵盖接待、销售、登记、退房结算等任务，还包括解答问题、处理服务请求、电话转接等。轮班制度下，早班、中班和通宵班交替工作，其中一个专职收银，其余分担其他工作量。这种安排灵活性大，在高峰时段能够合理分配任务。新人可由带班同事指导经验积累迅速成长。我在一年内主要做了以下工作：
一、加强业务培训提升个人素质作为酒店门面前厅部门员工直接面对客户，态度和服务品质反映出服务水平和管理水准。因此员工培训是重中之重。定期进行电话礼仪技巧、接待礼仪销售技巧以及外语培训。通过培训提升业务知识和服务技能，为客户提供更优质服务。
二、增强销售意识和技巧提高入住率根据市场情况积极推广散客房销售，并推出多项促销活动。根据市场走势调整房价灵活掌握当日入住情况以提高入住率。强调：“每位前来前台的客人都应设法留下”，争取更多入住率。
三、重视部门间协作，酒店犹如一个蓬勃发展的大家庭。不同部门之间在工作中难免会出现碰撞，而良好的协调将直接影响工作效果。前厅部是整个酒店的核心，与餐饮、销售、客房等部门密切合作，一旦问题出现，我们应主动与相关部门协调解决，避免事态扩大。因为我们共同的目标是酒店的成功，懈怠处理问题将给酒店带来负面影响。
四、积极弥补同事和部门工作失误，确保客人及时结账并满意离店。前台收银处是客人最后接触到的部门，在结账时通常会提出对酒店服务的投诉。这些问题通常不是由收银员引起的，因此我们绝不能推诿或责备其他困难造成者。“抛开过错，着眼未来”是最不可取的做法，它无助于弥补错误，反而让客人对整个管理层产生疑虑，并加深他们的不信任感。因此，在沉着冷静下发挥沟通功能，向其他个人或部门说明情况并请求支持。问题解决后再次征求客人意见，此时客人往往会被您的热忱和帮助所打动，从而改变最初不良印象，并建立亲密相互信任关系。“剑锋所指,砺就能利”、“学无止境,知行俱进”。
只有通过学习才能不断完善自身品格、提高道德修养和服务技巧。让我们迈开坚实步伐向前迈进，唯有如此方能飞跃向我们广阔展翅之天空！亲爱的同仁们啊，请为了明日辛勤努力吧！
篇2：酒店前台年度工作总结
在这家酒店工作已经一年了，从最初对前台一无所知到如今能够独挡一面，我深信这不仅归功于我的付出和努力，更离不开酒店提供的培训以及老员工和领导的支持。半年来，我学到了许多，在这里，“客人永远是对的”这句服务行业广为人知的格言得到了充分体现。为了实现财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要关注客人的精神需求。因此，作为酒店经营者，我们总是尽可能地满足客人的要求，在遵守法律和道德准则的前提下最大限度地满足他们。入职培训时就灌输给员工：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务才能换来客人的微笑”。我坚信顾客就是上帝，始终努力将自己的服务做到极致。
酒店前台工作主要包括接待、客房销售、登记入住、退房结算等任务，同时也涉及解答客人疑问、处理服务请求、电话转接等工作。前台分为早班、中班和通宵班三个轮班制度，在其中一个专职收银员的基础上按工作量分配其他任务。这种安排比较灵活，在高峰时段可以合理分工以应对各项任务，缓解收银压力，并使新员工快速获得经验并成长。在过去一年里，我主要从事以下工作：
一、加强业务培训，提升个人素质
前厅部门作为酒店门面每位员工都直接面对客人，员工的态度和服务质量反映了酒店服务水平和管理水准，因此员工培训是重中之重。定期进行电话礼仪技巧、接待礼节与销售技巧以及外语培训有助于提升业务知识和服务技能，并更好地为客人提供优质服务。
二、加强销售意识与销售技巧，提高入住率
根据市场情况，积极推动散客房销售，并推出促销方案。根据当日入住情况调整房价，在保证优惠政策同时灵活掌握市场行情以增加散客数量和提高入住率。强调“无论何时来到前台, 我们都会竭尽全力确保客人留下”的理念,争取更多入住率。
三、注重各部门间协调合作
酒店就宛如一个温馨的大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生碰撞和磨擦。协调的默契程度将直接影响到整体工作效率。前厅部门被视为酒店的中枢，与餐饮、销售、客房等各部门密切合作。面对问题时，我总是能够主动与相关部门进行协调，及时解决矛盾，避免问题扩大化。因为我们共同的目标就是服务好酒店，若不能妥善处理矛盾可能会给酒店带来负面影响。
四、积极弥补同事和部门工作中的失误，确保客人顺利结账，提升客户满意度
前台收银处是客人离店前最后接触到的部门，因此常常成为客人投诉酒店问题的窗口。这些问题并非由前台员工引起，但也必须妥善处理。绝对不能出现推诿或指责其他部门或个人造成困境的情况，“事不关已”这种态度是十分不可取的。这样做既无法弥补过失，反而让客人对整个酒店管理产生怀疑，并加深他们的不信任感。因此，在冷静下来后应该扮演好沟通协调角色，在向其他个人或部门说明情况并请求支援后，再次询问客人意见。通常在问题得到圆满解决后，客人往往会被你真诚的帮助所打动，并改变最初的负面印象，甚至建立起亲密相互信任的关系。
“宝剑虽锋利需经砺”，“勤学方能知无涯”。只有通过学习才能不断完善自身品格、提高道德修养和服务技巧。让我们昂首阔步向前迈进，只有不断奋斗拼搏，我们才能展翅高飞于那属于我们的蓝天之上！
篇3：酒店前台年度工作总结
要成为一名优秀的前台工作人员，必须深刻理解前台工作的重要性。这个岗位不仅代表着公司形象，更是外部客户对公司的第一印象。因此，从迎宾开始，良好的起步就是成功的一半。我相信，无论从事何种职业，都应将自己视为公司整体组织结构的一部分，为实现公司整体目标而努力奋斗。通过20__年在酒店前台的经验积累，我总结出以下几点：
一、强调与各部门之间的协调配合，在每日房态基础上进行开房退房管理
酒店就如同一个大家庭，各部门之间难免会发生摩擦，良好的协调将直接影响工作效果。前厅部门是整个酒店的核心中枢，与餐饮、销售、客房等部门密切相关。遇到问题时，我们需要主动与相关部门协商解决，避免问题扩大化。因为我们共同服务于酒店这个共同目标，不解决问题将给酒店带来负面影响。
二、善于处理纠纷问题，以服务至上
由于酒店设备老化导致客人入住体验下降经常引发投诉。对于这些纠纷和问题，前厅部需冷静应对，并及时妥善解决。即使有少数客人刁难，我们也能保持耐心和微笑服务态度，并始终以维护酒店声誉为首要任务，尽量让客人满意。
同时，在取得成绩的过程中需要认识到前厅工作中存在缺乏专业性和不足之处。
三、缺乏微笑服务精神
在日常工作中我们坚持“三会”原则：遇见客人时微笑、问候并进行沟通。微笑是服务的灵魂所在，只有始终面带微笑才能传递真诚服务态度。客人步入宾馆后被热情称呼和问候能拉近我们与客人之间距离。然而员工未能时刻挂起微笑，在开房时甚至没有礼貌用语。
四、缺乏销售技巧
由于专业素养不足，员工在客房销售方面存在欠缺。前台除了掌握酒店优惠政策外，还需根据市场行情及当日入住情况灵活调整价格策略。同时需提前与保安沟通配合，在“尽力留住每位到访客人”的基础上灵活运用价格策略。
五、财务交账漏洞
在前台开房流程中，手写方式存在着巨大的人为操作性，也导致电脑程序无法准确追踪实际开房数量和价格，这种漏洞必须尽快修复。虽然我们的员工不会利用这一漏洞谋取私利，但为了以防万一，必须立即采取措施加以弥补。
为了提升服务质量、完成销售任务，增加酒店散客房销售价格，并妥善处理各类问题，让每位客人都能满意而归，我们需要持续努力不懈地进步。
作为展示酒店形象和服务起点的前台，对于每位到访的客人而言至关重要。前台是来宾接触酒店的第一印象，代表着酒店形象。因此，从前台开始提供优质服务对于留住客人至关重要。我将认真履行本职工作。
一、不懈提升服务品质
仔细接听每通电话并熟记各部门分机号码；严格按照要求核实每位客人的楼层信息；认真颁发临时访客证。在来访客人参观或上访时保持良好态度，热情接待，并巧妙回答问题。我会努力学习电话技巧和礼仪知识，在业余时间积极参与英语培训以适应酒店快速发展。
二、打造舒适前台环境
除了自身形象外，还需注意保持整洁环境，给予客人愉悦感受。
三、服从大局不计个人得失
无论工作日还是休假日，如果有额外任务安排我将积极配合并听从安排。作为团队一员将全力为酒店效力。平时积极参与活动加强同事间感情和部门沟通。同时深入了解酒店运营内容以打下扎实基础。
我已在前台工作近一年时间，虽然范围较小内容较少，但自知还有不足之处：工作时易分心且偶尔处理问题欠缺经验。希望未来更加专注工作、勤奋努力为酒店多做贡献。
未来，在20xx年里将不断提升自身形象、制定明确的工作计划并增强责任心以提高工作质量和效率。
（1）积极提升服务水平，高效快捷地处理事务，确保零差错。保持良好的服务态度，不断积累接待客人的经验，力求给客人留下深刻印象。在接听电话时，不断提升用语技巧，善于与客人进行巧妙的问答，努力让每一位客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。利用业余时间认真学习礼仪和公共关系知识，在待人接物过程中严格遵守礼仪规范，包括坐姿、站姿、言谈举止、眼神交流、化妆打扮和服饰搭配等方面。也可以参加相关培训课程，这些实用的知识能够增加自信感，提升气质。
（3）加强与酒店各部门的沟通。了解酒店的发展状况和各部门职责，掌握这些信息有助于准确迅速地回答客户问题和转接电话。同时，在适当范围内简洁明了地介绍酒店情况，并抓住机会为酒店做宣传。
尽管前台工作相对轻松，但都需要认真对待才能做好。因此我会全心投入到每一个工作细节中去。未来我将持续学习，努力工作！