【简介】下面是网友“yongsi”分享的电子商务企业工作总结报告（共3篇），以供借鉴。
篇1：电子商务企业工作总结报告
在迎来新的一年时，我不禁回顾了过去这段时间的工作历程，收获颇丰。还记得当初毕业步入社会，内心充满激动与忐忑。这第一步往往决定着未来的方向。像许多人一样，我们在职场中摸索前行，努力充实自己、学习成长。虽然缺乏经验让道路更加艰辛，但是靠着对生活的热情和对工作的热爱，最终成为济南凯诺新型建材有限公司的一员。
这一年或许是我步入社会最艰难的时期，因为几乎没有任何人生阅历和工作经验。然而公司并未放弃我，反而给予更多鼓励与支持，让我学会向前迈进。初出校门直接融入公司和社会带来了许多不适感，尤其是不知从何处着手工作。经过公司的帮助逐渐学会了如何开始、如何做好电子商务，并对工作方式、方法有了全新理解。以下是对这一年工作的总结：
一：（产品之旅）熟悉公司文化和价值观，深入了解待销售产品、基本业务流程以及公司定位和目标市场等关键信息。需要掌握产品价格、各种型号、分类、组成成分、性能优势等方面知识，并了解墙体保温与公司产品之间的联系。通过公司培训和同事协助逐渐掌握产品知识，并利用EXCEL系统对产品进行全面整理归档，包括价格、类别、型号、企业文化等信息，在网站发布信息时节省时间。
二：（灵活报价）熟悉产品性能后便涉及到报价问题，看似简单实则颇具技巧。起初对于价格构成一无所知，在客户提问时束手无策。经过技术人员指导学会如何报价、分析价格构成，并学习与客户沟通价格问题以及施工费用计算等技巧，借助EXCEL制作正式报价单。
三：（网络与市场）作为电子商务的一部分，如何在网络销售中找到客户、如何通过互联网开拓公司的市场，是一个让人头疼的问题。现在正值信息化时代，如何利用这个平台寻找潜在客户是一门颇具深度的学问。需要付出艰苦努力，除非运气特别好。这项工作主要考验个人的耐心和毅力。工作开始阶段都是由浅入深的过程。首先我们来谈谈如何通过网络发掘潜在市场和客户：
（1）注册行业相关网站是一个途径。什么是行业网站呢？它指与我们所处行业产品相关的网站，比如国内知名的勤加缘、阿里巴巴、慧聪等热门网站。在这些网站上建立自己商品的店铺，并上传详细完整的产品信息和样品信息。确保发布信息质量高，这样才能使自己的产品排名靠前，引起更多买家关注。逐渐地，在同类产品中脱颖而出。通过这些网站还可以发现更多商务网站链接，注册成为会员并发布信息。随着注册网站数量增多，也会学会辨别哪些网站更实效性强，尤其对于靠免费获取买家信息的情况尤为重要。日后应该有针对性地管理某些网站，并且根据询盘情况判断其优劣。
（2）利用搜索引擎寻找客户也是一个方法。具体操作包括使用产品关键词搜索经销商或买家、查询产品名称和价格以及搜索行业内著名买家公司简称或全称等方式来寻找潜在客户。此外还可观察搜索引擎右侧广告、寻找链接至大型客户网站页面的其他网页。
在寻找市场推广途径时，可以尝试以下方法：
（3）独辟蹊径，探索各种商业论坛，这些地方涵盖了大量有关类似产品的讨论话题。在那里介绍公司，借助自己的博客和聊天工具来推广自己的企业。
（4）逆向思维，以建材市场为例。与保温公司、房地产公司、建筑公司或个人施工者等行业相关合作伙伴建立联系是迈向市场成功的一步。从这些合作中寻找经销商，并让他们成为产品推广的重要力量。
（5）利用信息平台，搜索工程网站获取项目信息，并核实其真实性。随后让销售人员跟进项目。
（6）打造专属网站至关重要。合理规划和布局网站将带来丰富的项目信息和商机。通过努力，在银川、山西妇幼保健院、辽宁厂房等项目上取得一定成就。然而，在交付阶段遇到困难，即使拥有优质信息也很难促成交易。如何突破这一障碍值得深入探讨。
四：处理客户事务的有效方法
线上寻找业务时，我注重组织性和效率。制定图片说明报价文档便于发送给客户；在EXCEL文档中整理联系过的客户信息作为客户管理系统；登记产品分析、不同报价、客户需求等详细内容。对待客户应尊重归档记录，也要注意代理商档案管理以保持清晰记录。
五：内部协作的必要性
与工厂员工和工地施工人员有效配合至关重要。从合同签署到货物发运再到收货环节都需要密切关注链接；出货数量、型号、按时送达等都应建档备案心中有数。事项衔接出现问题会影响最终结果，因此流程配合需要特别留意。
六：市场分析必不可少
（1）探索市场需求，尽管我们所处的行业和产品领域已经涌现了众多竞争对手，但市场仍未达到饱和。从传统的瓷砖到如今的仿砖，市场发生重大转变。由于瓷砖的劣势凸显，保温技术兴起以及国家节能政策的推动，为我们的产品开拓了更广阔的市场竞争空间。因此，市场潜力巨大，全体员工都应该积极思考如何拓展这一市场，从个人问题到公司层面都需要全方位着手。
（2）分析竞争对手与定价策略，在当前市场上，久诺、SKK、立邦、中德瓦克、华石等品牌为大众所熟知。因此市场竞争异常激烈。虽然我们可能在工艺方面不输给别人，但竞争条件千头万绪。我们有自身优势，同时也存在劣势：价格较高、市场关系不够成熟、人脉较窄、团队建设不完整、技术人才匮乏等。技术团队不仅要精通专业技能，在与客户交流时也要善于打入客户圈子、建立良好关系。因此，如何利用我们的优势抵消竞争对手的劣势并抓住市场机遇至关重要。
七：20xx年区域工作规划及个人与公司挑战：回顾过去一年的工作经历，我发现自身存在许多问题：长时间工作可能导致懒惰习惯形成、信息更新不及时、项目跟进不力、对待客户态度欠缺等等。这些问题需要向其他业务员或同行学习改进。202X年计划在去年基础上取长补短，重点突出以下几个方面：
（1）根据区域销售情况和市场需求，在北方和沿海城市加大销售计划。
（2）通过网络寻找与我们产品相关的高质量项目信息，并拓展网络渠道，为公司提供更多优质项目信息是我的责任。
（3）积极配合代理商销售，并确保与代理商建立良好合作关系。
（4）除了做好业务本身外，认真学习业务知识和技能，并通过实际销售活动来提升自身综合素质，为企业未来发展奠定人力资源基础。
（5）为保证完成公司任务目标，平时积极收集信息并及时整理汇总，以期明年能够更好地应对市场挑战。
（6）受到同行激烈竞争和价格下降影响，在20XX年领导层应认真考察并结合市场情况和业务反馈制定符合行情且具备竞争力的出厂价格策略。
八：公司内部问题
（1）公司在初始阶段就存在诸多管理问题，但经过一年的共同努力，这些问题得到了良好解决。我们如同一家注重施工和销售的企业，需要为施工和材料销售分别制定相应规范。从款项回收、工地开工预算、材料用量等各方面费用都要提前报备，施工管理人员应定期向公司汇报工程进展情况，包括材料使用量、平方数等细节，以做到心中有数。建立与工地相关人员的良好关系也是需要学习和改进的方面。项目经理负责管控工程进度，每次材料发放后需登记签收，避免最后才问用了多少材料。这也是项目经理应该做到的。
（2）项目信息管理是一个头疼的问题。当技术或商务人员跟进项目时，我已完成个人任务并交接出去，对于后续跟进可能不再参与。但无论技术或商务人员从项目现场回来后，都应向公司汇报所了解的项目和当地情况，让大家思考合作可能性、后续跟进需求及关键信息点。目前我们公司在这方面表现较差：技术或商务人员回来后信息没人知晓，导致后续动作受阻甚至项目流产。若持续这种状态下去，即使有再好的消息也会化为乌有。在后期工作中存在诸多问题：技术或商务人员与公司都需考虑如何有效推进后续工作、打通关系层级、掌握好项目信息。我们对每个项目总是持消极态度，并认为只是陪客角色；然而不能所有项目都依赖内部关系。在接手每个项目时，我们必须认真分析其质量和时效性。很多时候提交了一个项目报告却没有得到反馈或指导处理方式，在公司突然询问该项目情况时才发现已经耽误太长时间，有可能错失机会变得被动。因此我们需要改变态度。
在眨眼间，对我而言充满意义的20xx即将落幕。踏入济南凯诺新型建材有限公司，这是我成长与进步的旅程。从零开始学习陌生的工作方式、内容和流程，首次独立应对客户咨询问题，成功制定出色的报价方案，首次向客户解说产品运用方法——这一切都是公司给予我的机会。总结这一年的工作经历，既肯定自身工作表现，也批判自己存在之处。期待在XX年展现出色表现，与大家共同服务于公司。祝愿济南凯诺新型建材有限公司的明天更加美好！
篇2：电子商务企业工作总结报告
岁月如梭，光阴匆匆。不知不觉间，我已踏入xx两个月有余，回首那两个月前，我仍是一位刚离开校园的稚嫩青年。
在20xx年7月里，伴随着炽热的太阳，我告别了青葱的学府，在怀揣着学生般的稚嫩之情，踏上了充满魅力和机遇的深圳之旅，开启了我人生崭新的篇章。抵达深圳之初，我与其他求职者一样，在虚拟世界中频繁投递简历，在现实中穿梭赴面试。在茫茫求职路上，感恩xx向我伸出援手，使我得以迈入毕业后的第一份工作。
初抵xx，领导的关怀、同事的呵护让我体会到公司以人为本的温暖关怀，迅速融入这个大家庭。公司内每一个成员无论新旧、年幼长者皆互相关心、互相倾听、共同营造着一片和谐氛围。能够在毕业即加入如此卓越集体工作、学习、生活，令我自豪与骄傲。
年轻的我仿佛初升太阳般，洋溢着火焰般的热情朝气，放射出勃勃生机光芒。初来乍到，一切都是陌生而新奇的挑战源泉；对未来美好前景的憧憬更坚定了我在工作岗位上奋发向前的决心。
入职第一天即接受公司基础培训：产品线介绍、业务流程、考勤制度及工作方式等内容。还包含打电话技巧、证书种类与价格等基础业务知识。经过一整天培训后，对公司运营及工作模式有了初步认识。尝试拨打二十多通电话后才发现自身存在诸多问题。起初打电话时胆怯心理难克制导致声音微弱；思绪混乱不知所言何道。当时想起“纸上得来终觉浅”，只有通过实践才能发觉问题所在并加以解决。
经历了第一次尝试后，接下来的工作进展顺利许多。虽然仍感到些许胆怯和头脑混乱，但我已能感觉到自己说话声音更响亮了，也能与客户进行简单交流。这表明我有所成长，并且在不断学习与巩固中逐渐提升自己。渐渐地，我熟悉了业务流程、掌握了一些口才技巧以及推动业务流程的操作。听说公司会在新员工入职五天后进行一项压力考核，综合评估新员工素质和工作表现。在这期间，我目睹了之前进入公司的员工在考核中被淘汰的情况，这时唯一存在于我的脑海里的念头就是——我必须通过这次考核。
五天很快过去了，我迎来了公司高淘汰率的新人考核——压力考核。轮到我参加考核之前，心情有点紧张。虽然在这段时间里不断学习、请教、巩固自身不足，虽然价格表已经背诵得滚瓜烂熟，但坦白地说内心仍有些许不安，担心在考核过程中出错而被淘汰。终于轮到我了，在考核开始时心跳如鼓雷般剧烈，但随着考核进行逐渐平静下来，并使自己进入状态以更好地面对挑战。整个考核过程并非完美如预期那般顺利，但也没有大错发生，最终成功通过了压力考核。
通过压力考核后，正式成为xx的新人。意识到这只是职业生涯的起步阶段，未来还将面临更多“残酷”的挑战和考验。要不断努力奋斗，培养全方位能力，成为可以独当一面的人。
入职第一个月公司安排了详细培训计划，涵盖业务技巧等各方面知识培训内容：销售话术、沟通技巧、证书注册流程、客户开发、情商管理、建筑行业相关知识等都至关重要并将在日后生活中扮演重要角色。在培训过程中，导师们倾囊相授传授他们所知晓的一切。感激并荣幸成为xx大家庭中的一员。培训过程中互动游戏增添乐趣，并结合互动接受导师们多年积累所传授精华知识体系。通过培训收获颇丰，并得以成长壮大，在武装自身同时也凝聚团队力量为公司创造更大价值。
虽然从培训中学到很多知识，但尚未完全吸收和消化他们；只有实践才能真正掌握这些知识，并尝试新途径。“授人以鱼”远不及“授人以渔”，例如于哥教导我们查找客户和人才方法而非直接提供客户资源。认为应该主动运用所学方法寻找客户和人才，而非依赖公司分配资源。
我开始主动寻找客户和人才，刚开始的时候摸不着头脑，不知道如何准确地获取客户的联系方式，导致很多联系方式都是错误的。随着找到客户数量的增加，联系方式的正确率也逐渐提高。慢慢地，我积累了四五百家客户，尽管其中许多人目前没有需求，但现在没有需求并不意味着以后也没有。销售最宝贵的就是资源，我通过积累客户资源，将来可以更好地洽谈业务、赚取利润。在人才开发方面，我也没有闲着，为自己储备了一部分人才，以便未来能够更快速、更有效地匹配人才，从而成功达成交易。
通过这段时间的客户和人才搜索，我发现一个问题：我要做的事情正是公司所需要做的——开拓新渠道。在销售行业中，谁掌握了渠道优势，距离成功就更近一步。目前猎证行业的人才大多都是通过58挂靠找到的，这导致了人才共享化。因此，在与其他中介竞争某个人才时，并无明显优势可言。如果我拥有一条新颖的寻找人才渠道，则我的人才资源基本上都会是新鲜且与众不同的。这样一来，我的成交几率就会更高。
最后引用一句古语：“鸟随鸾凤飞腾远, 人伴圣贤品自高。” 我相信，在xx这个杰出大家庭中，在领导们的关心支持下以及我自身不断努力学习实践的条件下, 我定能让自己从平凡走向杰出, 从杰出走向卓越。
篇3：电子商务企业工作总结报告
为了进一步加强“双师型”教师培训，提升教师实践技能，培养高水准的师资力量，学校在20xx年7月发布了关于教师赴企业实践锻炼管理的通知。遵循这一通知精神，我积极响应学校号召，在20xx年7月21日至8月21日报名参与了位于xxxxxxxxx有限公司举办的一个月暑期实习项目。经历了一个月的工作和学习后，我深感收获颇丰，受益匪浅。
xxxxxxxxxx有限公司（以下简称“xx”）成立于20xx年10月，拥有运营和创意团队具备平均10年的电商经验。公司主要提供全网各渠道电子商务服务给国内外品牌，作为品牌方重要的战略伙伴，该公司从品牌形象打造、产品设计规划、整合营销策略、视觉设计、大数据分析、线上品牌运营到精准广告投放等方面为品牌提供全方位服务，协助品牌提升知名度和市场份额。多年来，公司始终专注于电商整体解决方案，并通过员工共同努力成为山东电商行业的著名企业，在短短几年间已服务100多个品牌。公司以“品牌推动商业未来、数字助力企业发展”的理念致力于客户成功。
该公司共有20名员工，尽管规模较小，在互联网时代下创造了令人满意的营业额，去年销售额超过6000万。虽然是一家相对年轻的公司，在业务发展和制度管理等方面仍需改进。通过这次一个月的学习经历主要总结如下：
一、企业实践主要内容
xx这家电子商务企业最初由山东外国语职业学院发展而来，在短时间内发展成为一个涵盖店铺设立、店铺装修、视频制作和主播培训等多角度电商运营公司。假期活动主要包括以下几项工作：
（一）掌握天猫和京东平台客服工作
最初几天进行了培训学习，总经理详细介绍了公司基本情况，并向我们介绍了公司框架、发展情况、愿景和定位等信息。随后负责平台运营管理的经理xxx开通了我们在天猫和京东的客服账号，并结合自身经验讲解了售后问题处理、客服压力及必备条件等内容，使我对电商客服岗位有了全新认识。
在一段时间的工作中，我深刻领悟到成为一名出色的客服人员并不简单。除了需要快速打字和熟悉产品外，还要具备良好的心态、优秀的沟通和理解能力，以及团队合作精神、工作热情和责任心。客服人员需要对销售产品了如指掌，并对各种挑剔买家提出的问题给予合理解释和令其满意的处理。在这个过程中，良好的心态、善于沟通和灵活应变至关重要。我认为要成为一名优秀客服人员，首先必须热爱电子商务行业，并善于与同事合作，发挥团队力量以实现成功运营目标。
通过实际操作锻炼，我有机会直接面对客户和各种售后问题，这是难得的机遇。在这期间，在公司同事的帮助下，我成功解决了货物损坏、物流延误、地址修改、退款赔偿等问题，并受到客户满意认可。实践让我意识到客服工作的复杂性和重要性，尽管琐碎却关键。特别感谢同事们无私的帮助，使我顺利完成了负责人交代的任务。
（二）学习PS软件基础工具使用
PS图形图像处理软件是美工必备工具，在电子商务中起着至关重要的作用。所有与电子商务图片相关处理都离不开PS软件。PS被称为后期处理的代名词，在电子商务广告制作中涉及调整图像大小、调色、亮度、去水印加水印、特效、文字合成等各方面都需要用到PS。因此，作为电商从业者如果不懂PS将技能显得不够过硬。我意识到自己在这方面存在缺陷，在假期报名网课学习并实践。很幸运地在企业实习期间有机会到公司设计部门见习，并听取经理苏俊霖关于电商产品详情页设计经验分享，收获颇丰。真正体会到设计美工工作专业性之高，需不断学习积累。
抠图、瘦脸、图层合并、去杂物、特效等基本操作大多数人经过一段时间学习都能掌握，但要做到举一反三并拥有自己风格则十分困难。针对电商产品海报或详情页设计还需考虑消费者心理和产品卖点，这增加了设计师的要求。知识越多渴望也越大，通过学习PS软件加深了我对电商设计认识，并明白自身技能亟待提升促使更快进步。
（三）协助公司负责人商议并制定校企合作培养电商人才方案
鉴于当前电商人才与实践脱节现象，并出于拓展企业业务范围需要，王总与企业导师就如何利用山东外国语职业技术大学优势进行电商人才培训多次讨论研究最终形成草案方案。
在互联网技术飞速发展的时代，人们的购物方式发生了翻天覆地的变化，商品销售已经从传统线下转向了便捷高效的线上渠道。电子商务行业因此蓬勃发展，企业对电商人才的需求量剧增，但现实却是高校培养出来的电商专业学生远远无法满足市场需求。原因有二：一方面是电商专业学生数量稀少；另一方面则是电商行业日新月异，学校培养出来的学生缺乏实践能力和更新意识，无法胜任企业需要的工作。高校教师多数缺乏实际工作经验，在理论与实践之间存在严重脱节。
当时我们深刻认识到这个问题的紧迫性：企业急需人才而苦寻不得，学生毕业后难以适应职场需求。为此，总经理王玉琼提出了如何将校园资源与企业优势相结合，提升学生实际工作能力、增加就业机会的解决方案。
我们立足于企业现有资源，对未来拟开设的班级、师资配置、课程设计、财务规划等进行了深入探讨和可行性论证，最终形成了一个约六千字的初步方案。通过与总经理及公司员工们交流讨论，我初步领悟到电商运营企业对人才的高要求，并意识到高校在培养电商人才方面与市场需求之间存在矛盾。高校教师在培养学生成为实战操作能手方面尚存欠缺。
虽然校企合作、产教融合可以为解决这一问题提供契机，但具体如何落地、如何最大化各自优势仍是一个棘手难题。